教学秘书服务水平的提升策略

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　　摘 要：高等院校是我国人才的直接输出地，除了要做好基础教育工作，还需要做好教学管理服务工作。高校教学秘书作为高校教学管理工作中的重要组成部分，高校教育管理任务必须通过教学秘书进行传达，并由高校秘书视情况做好各项任务部署的要点，从而确保教学管理保质保量的完成。基于此，文章就高校教学秘书的工作内容、作用和特点进行分析，并对教学秘书服务中存在的问题和服务水平提升的策略进行探讨，以期能为我国高校教学秘书服务工作的完善有所帮助。
　　关键词：教学秘书;服务水平;作用;对策
　　高校教育工作纷繁复杂，不同教学管理和任务管理都有着明晰的分工，若不能将各个工作内容做好分工处理，势必会影响整体学校教育管理工作的推进。教学秘书工作作为高校基础管理工作的重要组成部分，必须提升其工作的重要性认识，重点做好教学秘书服务工作，为高校内部管理的各项任务部署奠定坚实的基础。教学秘书本身也要积极落实学校部署的各项工作要务，认真的按照指定要求完成，正确认识到自身的责任与意识，为维护高校教学管理秩序贡献出自己的一份力。
　　一、高校教学秘书的工作内容
　　高校教学秘书日常工作的主要内容有如下三个方面：第一，协助领导部署落实各项工作。教学秘书的主要工作之一是协助高校领导部署和落实各项管理任务，领导制定和部署各类工作任务，由教学秘书协助完成，并传达到各个教学管理部門。此外，高校领导在部署完任务后，还需要编辑书面文件，这些文件也需要由教学秘书协助完成，最后再对任务部署中出现的异议和问题进行解决;第二，执行教学管理工作。教学秘书一定要对高校制定和落实的各项管理任务进行安排，从计划到实施都要进行严格的跟踪监督，并按照学校规定的管理规范进行落实。需要注意的是，教学秘书在对各项任务进行监督的过程中，一定要秉承严谨的工作态度;第三，教学数据信息的管理。教学秘书需要对学生考务产生的资料进行整理和安排，对相关的数据档案进行存档、统计与核对。
　　二、高校教学秘书的作用分析
　　高校教学秘书对教学秩序的规范性影响较大，因而其服务水平的高低将直接影响高校整体教学管理工作的质量。其具体的作用主要有如下几点：第一，保障教学管理工作顺利推进。教学秘书能够对高校领导布置的任务进行落实，并协助教学管理部门进行监督，这个过程能够减少各类教学管理方案出现失误，从而提升了工作部署完成的顺利性;第二，辅助教学管理领导高效完成任务。教学秘书工作需要密切配合教学管理领导进行推进，教学领导在部署各项管理工作的过程中出现错误时，教学秘书需要辅助其进行纠正，并为领导提供相应的解决建议，从而提升相应任务完成的效率;第三，高校教学组成结构的连接枢纽。教学秘书是学校各个院系之间、教师与学生之间的主要连接枢纽，其能够协调各个部门和群体进行教学管理工作的推进，是高校教学活动中不可或缺的组成结构。
　　三、教学秘书的工作特点
　　高校教学秘书的工作特点主要有：第一，原则性。教学秘书在高校教学管理工作中具有很大的作用，其能够协调各个部门处理问题，但其工作需要具备最基本的原则性，决不能脱离高校管理制度办事。此外，教学秘书在协助处理日常学校问题和工作的过程中，一定要秉公处理，且认真、严谨的对人对事，这样才能保证各类解决方案的合理性。需要额外强调的是，虽然教学秘书要严格按照相应的规章制度办事，但协助解决问题的过程不能过于单一、死板，需要善于灵活处理不同问题和管理工作，这样才能发挥出教学秘书真正的服务性作用。第二，服务性与责任性。教学秘书应时刻牢记自身的工作的服务型要求，即认真贯彻和落实上级领导的任务部署，并倾听教师和学生所反馈的意见，积极做好自身的服务性指导工作。与此同时，教学秘书还需承担相应的工作责任，积极与不同部门之间进行沟通和对话，确保教学秩序的平稳。
　　四、高校教学秘书职能建设存在的问题分析
　　（一）管理效果不佳，管理方法不科学
　　我国高校教学秘书队伍中主要有以下几点问题较突出：第一，学历结构不达标。教学秘书一直是高校教学管理组织中的重点，其综合能力素养也十分重要，通过国内外对比发现，国外高校教学秘书多数为研究生学历以上，而国内对教学秘书的学历要求不高，多数为本科学历，因而在教学秘书的学历结构上来看，国内高校教学秘书的学历还不达标;第二，学缘结构不合理。学缘结构不合理是高校教学秘书的又一问题，很多教学秘书的专业不对口;第三，职称结构低。高校教学秘书的职称不高，中高级职称不足50%;第四：性别结构不均衡。就目前高校教学秘书工作而言，多数由女性构成，但实际高校教学秘书的工作任务繁重，这为其自身带来了较大的负担;第五，管理能力偏低。诸多教学秘书的管理能力不强，不仅缺乏工作责任心，也没能对日常教学管理工作做好监督工作。
　　（二）服务水平不高，服务态度不端正
　　教学秘书的服务水平受制于其自身的专业素养和思想认知，专业素养主要指教学秘书自身的学历和专业知识，而思想认知则侧重于其工作态度。现如今诸多高校教学秘书的服务水平偏低，除了其自身的学历水平之制约外，还有很多教学秘书没能重视自身的服务态度，部分教学秘书在日常教学管理工作中不敬业，没能积极完成教学管理领导布置的任务，也不规划、不总结，缺少基本的敬业精神。导致教学秘书服务态度不端正的错误观有很多，如一些教学秘书人认为其岗位低人一等，没有认真去做的必要，这样的错误态度使得他们在日常工作中不认真对待每一件任务，做任何事情都是敷衍了事，进而影响其教学秘书的服务水平。
　　（三）不顾自身形象，育人境界不高
　　在高校教学工作中，教学秘书和广大教师同样重要，教师直接参与教书育人的重要任务，而教学秘书则需要协调好教学管理工作，确保教师能够更好的推进教学任务。此外，教学秘书的监督管理中，能够将教师和学生之间的问题进行监督和协调，这对教学工作的顺利推进也有重要的作用和意义。而当前很多高校教学秘书不顾自身形象，不能认识到自身作为高校基层教育管理者的育人责任，不仅不能很好的协助教师进行教育工作，甚至忽视学生们所反馈的各种意见，使得其服务无法高效的落实到对学生教育中去。 　　（四）教学管理能力弱，教研能力有待加强
　　目前，我国诸多高校对教学秘书的准入资格偏低，很多高校没有在学历、年龄和专业等方面设立明确的标准，从而使得教学秘书都是本校教师转岗安排，这样的人员设置难免会影响其整体工作水平。此外，高校对教学秘书的教学能力没有明确的考量，很多教师的希望能够通过进行学习的机会来提升自己，但却很少有机会参加专业进修。从而导致很多教学秘书在工作的过程中无法深入教学管理的内部，也不能实现教学管理任务的要求和标准。
　　五、高校教学秘书服务水平提升的有效对策
　　（一）完善教学秘书服务机制，加强教学秘书管理水平
　　高校教学秘书管理建设需要全方位推进，从工作质量、效果、成效等方面推进，确保教学秘书的作用和价值得到全面发挥。对此，高校教学秘书服务水平提升的方法需要从以下几方面逐一落实：第一，建章立制。学校对教学秘书的服务政策决定着其教学服务的整体方向和标准，因而必须制定相关政策和规章制度，对教学秘书的工作进行约束和考察。如《教学秘书岗位职责》和《教务人员职称评定规定》，这样才能切实有效的提升教学秘书的服务能力;第二，加强管理建设研究。要尽可能加强教学秘书管理水平，从不同院校之间的协调配合工作着手，如教育科学院学生上“英语听力课”需要和外院教学秘书沟通协调，通过这种协调配合机制的建立便能够更好的提升其服务水平。
　　（二）强化教学秘书服务意识，加强教学秘书服务水平建设
　　对于高校教学秘书而言，其工作性质以协调服务为主，若想从根本上提升其服务水平就必须对各项工作部署落实到位，积极强化其自身的服务意识。教学秘书主要的服务对象是教师和学生，因而在对教师的服务要求中需要做到一丝不苟，如教材的订阅和课程的安排都要仔细落实到位。对学生也要时刻保持着“生本理念”，积极做好学生的辅导工作，并用心聆听学生们的意见和想法，如果在选修课程的安排上有异议，一定要召开会议与学生们共同商议，尊重学生们的选择。这样安排学生工作还能获得学生的信任，对日后学生各类工作的安排也十分有利。
　　（三）加強教学秘书综合能力素养，提升教学秘书育人职能建设
　　高校教育培养的人才直接作用于社会主义现代化建设，很多高校学生在校期间接受良好的教育，毕业后能够直接用于社会建设，因而提升教学秘书综合能力素养和育人职能十分必要。教学秘书在协调高校领导与教师的各项工作过程中，也要时刻提醒自己作为一名高校教育工作者的职责，在日常教育管理工作中要充当育人先锋，将育人的信念渗透到管理工作中去，这样才能更好的提升其自身的服务水平。首先，教学秘书需要不断提升自身的道德修养，让自身能够时刻铭记教育工作者的使命，并保持浓烈的教育热情投入到工作中去。其次，教学秘书在日常教学管理中要树立榜样，认真的工作态度不仅能够受到学生和教师的尊重，同时也能成为他人的模仿对象。
　　（四）提升教学秘书教研能力建设，加强教学秘书人员岗位培训
　　高校教学秘书自身的专业能力素养对其工作质量有着较大的影响，因而在选人和用人机制上需要提高相关标准，不断提升教学秘书教研能力机制，即除了在学历和专业上提升标准外，还需要多多对教学秘书进行岗位培训，让广大教学秘书的专业素养能够满足相应工作的硬性标准和要求。需要注意的是，对于教学秘书需要制定固定的考核周期，让教学秘书能够实时提升自己，时刻掌握最新的服务管理方法，这样才能更好的发挥其服务能力。
　　六、结语
　　综上所述，高校教学秘书服务工作对高校各项管理任务的部署和实施有着至关重要的作用，高校教学秘书需要及时准确的将上级领导的命令传达下去，并督促和监管其落实与实施，以及做到下情上报，客观公证的将学生们所反馈的信息和建议上报到学校，并从中表示自身的意见，这个过程是教学秘书配合学校和学生共同完成的。作为高校信息传递的重要枢纽，教学秘书必须要给予自身明确的定位，除了要具有崇高的责任感和服务意识，还要严格按照相应的规章要求进行落实，这样才能尽可能的提升教学秘书服务水平。
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　　作者简介：王璇（1983.02- ），女，汉族，山东济南人，本科，山东英才学院建筑工程学院讲师。
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