民族地区跨境电商员工的工作-家庭关系研究

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　　【摘  要】在民族地区跨境电商产业日渐扩大的同时，该产业从业人员也在增加。该群体工作环境的特殊性导致员工工作-家庭冲突问题比较突出，这也得到了社会的广泛关注。论文以民族地区跨境电商员工为研究对象，对该群体的工作-家庭关系现状进行深度剖析，找到冲突问题所在，并就如何平衡员工工作与家庭之间的关系提出对策建议。
　　【Abstract】While the cross-border e-commerce industry in ethnic areas is expanding， the number of employees in this industry is also increasing. The particularity of the work environment of this group leads to the prominent conflicts and problems between work and family of employees， which has also been widely concerned by the society. This paper takes cross-border e-commerce employees in ethnic areas as the research object， deeply analyzes the status quo of the relationship between work and family of this group， finds out the existing conflicts and problems， and puts forward countermeasures and suggestions on how to balance the relationship between work and family of employees.
　　【關键词】民族地区;跨境电商员工;工作-家庭关系
　　【Keywords】ethnic areas; cross-border e-commerce employees; relationship between work and family
　　【中图分类号】F272.92;F724.6                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）08-0162-02
　　1 问题提出
　　为了积极推动经济发展，各级政府出台了很多有利于跨境电商行业发展的政策。2019年1月1日《电子商务法》正式实施，对跨境电商行业的健康发展起到推动作用。民族地区由于地理、历史与经济等各方面因素，更应该大力推动跨境电商发展以促进经济社会的发展。不过在民族地区跨境电商快速发展的同时，也不可避免地产生了很多问题，其中最贴近实际的是民族地区跨境电商员工的工作-家庭关系问题。员工在工作的同时，由于跨境原因会涉及时差等客观性因素并受员工自身一些主观因素的影响，从而使得工作与家庭之间发生冲突，难以实现协调双赢。工作与家庭对于员工而言，堪比自行车的两个轮子，作为导向轮的工作和如同驱动轮的家庭，二者联系紧密、相互依存。工作与家庭之间的矛盾不但使得工作效率大幅度降低，也使得家庭氛围更加紧张。只有改善这一状况，使民族地区跨境电商员工工作与家庭平衡，才能全面提高员工的幸福感。
　　2 工作-家庭冲突原因
　　2.1 工作原因
　　2.1.1 管理能力相对有限
　　处于创业初期，公司规模相对较小的民族地区跨境电商公司，公司的高层管理者多为初期的创业者，管理经验相对匮乏，拥有较强的运营能力，作为公司的运营支柱，促进公司的日常维持与发展。部分规模大的民族地区跨境电商公司，公司的相应管理者并不是管理与运营双重的人才，制定公司的相关战略规划并不能较好地适应公司现状，同时，对员工的工作有着较强的制约，公司员工与公司的战略及高层管理者的管理思想发生冲突，使得工作效率相对降低。此外，中国家的概念、孝道等传统文化造成企业中领导大多把企业看成自己的家，领导是家长，员工是孩子，打骂孩子是正常的管教，孩子不反抗则是孝道，由此造成了辱虐管理在中国比其他国家要普遍的现状。
　　2.1.2 合适人才相对不足
　　随着民族地区跨境电商的快速发展，供需出现不平衡，已出现严重的人才紧缺现象。民族地区跨境电商人才培育存在的主要问题包括：第一，行业的快速发展与人才供应不足之间存在矛盾。大数据时代的来临促进民族地区跨境电商行业快速发展，然而发展更需要大量的人才，目前跨境电商行业的人才存量不足，人才结构存在不合理现象，跟不上行业发展的需求，且高校专业人才在人才的数量与质量方面与理想状态都存在一定差距。第二，民族地区跨境电商企业人力总成本的上升与运营之间存在矛盾。企业的招聘压力变大，员工流失严重、薪酬水平上涨过快现象未能改善等问题加重企业的人力成本负担。第三，企业对电商人才的要求与传统高校教育模式之间存在矛盾。高校有关电商专业理论与现实情况更新发展速度有时并不一致，电商是一个实践性极强的行业，很多高校教师经验不足，无法进行针对性的实操教学。
　　2.1.3 工作压力相对较大
　　本文调研了260名跨境电商员工，发现53%的员工表示所在单位企业规定18：00下班，部分集中在17：30～18：30。但真实的下班时间据调查数据显示，在18：00～21：00下班的占比达到50%，在公司规定时间内下班的占比不到10%。民族地区跨境电商行业加班是常态，并且绝大部分的员工认为工作与家庭生活冲突较大。造成跨境电商从业者加班常态化的原因有以下几方面：第一，跨境电商行业竞争大、工作压力大;第二，由于跨境无可避免地出现由于时差产生的客观因素造成的加班。 　　2.2 家庭原因
　　民族地区跨境电商员工工作-家庭冲突问题的产生，与跨境电商员工个人的家庭心理倾向也有较大关系。如果跨境电商员工更加重视家庭，拥有较强的家庭责任感与家庭心，当工作与家庭二者之间发生矛盾时，其会兼顾家庭;而事业心过强的员工更重视工作，从而使工作與家庭之间的关系进一步紧张化。无论是哪种倾向，如果处理不好二者之间的关系，都会使冲突加剧，从而降低员工幸福感。此外，民族地区跨境电商员工中男性员工的占比通常高于女性员工，但越来越多的女性从事跨境电商行业，员工自身精力相对有限，家庭活动得不到足够的参与，就容易出现工作-家庭冲突问题，从而使员工的幸福感降低。
　　3 对策建议
　　①观念层面。随着民族地区经济社会的不断发展，传统的男女观念逐渐被打破，职场中的独立女性不断增加，其中跨境电商从业者中女性的比例不断提高。但是，在现实生活中，受传统观念及其他条件的制约，难以实现真正的男女平等，当工作与家庭出现矛盾及冲突时，往往要求女性跨境电商员工为了缓解矛盾做出牺牲。应该明确观念，男女双方在家庭中的作用与地位是平等的，家庭和谐需要每位家庭成员共同付出、共同努力、共同维系。跨境电商员工应明确思想，摆正观念，积极承担家庭责任，对家庭付出更多的时间与精力。此外，管理者需要尝试改变部门小圈子的工作氛围与环境，避免与员工之间产生明显的远近亲疏。
　　②个人层面。一方面，民族地区跨境电商员工要提升自己的专业技能及综合实力，努力在工作中寻求工作与家庭的平衡。跨境电商员工要学会“碎片化”工作，提升自身的工作效率，在繁忙的工作之余与家庭进行合理的沟通交流。另一方面，民族地区跨境电商员工要学会衡量工作与家庭二者之间所占比重，当家庭和工作之间冲突升级，在短时间内不能达到平衡时，要应先应对主要矛盾和矛盾的主要方面。跨境电商行业的行业特性决定了跨境电商员工加班与昼夜颠倒式工作状态成为行业常态，但当类似参加公司活动与家人生病这两种情况同时出现时，就需要根据员工的内心侧重作出当下做合适的抉择。
　　③组织层面。民族地区跨境电商员工为什么会出现较为严重的工作与家庭冲突问题，通常由于跨境电商员工的家庭支持系统并未完善。人是自然属性与社会属性的统一体，跨境电商员工同样需满足相应需求，在组织工作中逐步实现自身的价值，所以跨境电商员工在工作中努力进取，不断在工作中创造财富以促进经济社会发展。研究显示，工作家庭增益可以调节个人组织匹配与领导成员交换之间的关系。跨境电商员工应注重工作，但注重工作并不意味着放弃家庭，当跨境电商员工发生工作-家庭冲突时，各个成员应充分发挥其作用，帮助取得平衡，只有工作与家庭达到平衡，员工的幸福感才有可能全面提升。
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