湖北省A旅行社绩效管理体系完善研究
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作者:陈娟
【摘 要】随着我国社会的发展和经济的快速进步，我国国民的日常生活需求也由基本的温饱需求发展到精神文化需求。这一趋势有效地促进了我国旅游业的发展，市场需求量的扩大在带给我国旅游从业者机遇的同时，也提高了行业竞争的激烈程度。相关旅行社如何扩大竞争优势，在行业发展中脱颖而出，成为现代旅行社领导者需要重视的最大问题。旅游行业作为知识型劳动密集行业，归根结底其运营模式是以人为本、以人才为本，企业的竞争其实就是人才的竞争，而现代化人才竞争的核心就是绩效管理。
【Abstract】With the social development and rapid economic progress in China， the daily life needs of China's people have also developed from basic food and clothing needs to spiritual and cultural needs. This trend has effectively promoted the development of China's tourism industry. The expansion of market needs brings opportunities to China's tourism practitioners， and at the same time， it also increases the intensity of industry competition. How to increase the competitive advantages of relevant tourism agencies and stand out in the development of the industry has become the biggest problem that needs to be paid attention to by the leaders of modern tourism agencies. As a knowledge-based labor-intensive industry， in the final analysis， the tourism industry's operating mode is people-oriented and talent-oriented. The competition of enterprises is actually the competition of talents， and the core of modern talents competition is performance management.
【關键词】A旅行社;绩效管理体系;完善
【Keywords】A travel agency; performance management system; improvement
【中图分类号】F592.6;F272.92 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2020）11-0018-02
1 引言
经济全球化的发展和现代市场营销手段的进步，使市场竞争由传统的产品竞争放大到了市场人力竞争。具体到旅游行业来说，其在快速发展的过程中面临着市场竞争加剧、人才短缺、人力资源管理程度不够以及对绩效管理不够重视等问题。导致我国旅游行业绩效管理质量偏低，而在地区经济发展过程中旅游行业已成为部分地区的支柱产业，相关地区将旅游业作为带动本地经济快速发展的重要依托。旅游市场的逐渐开拓能够带动相关产业的发展，最终振兴当地经济。
绩效管理是一种高效的人力资源管理手段，对企业的发展有十分重要的战略意义。良好的绩效管理体系能够将企业战略目标转化为具象化的企业发展流程。目的是通过持续动态的目标分解与管理，真正提高企业效益，提升部门以及员工个人的工作效率，从而达到企业预期的经营目标。在企业的整个人力资源过程中绩效管理为企业的岗位调配、员工薪酬、技能培训以及职业发展都提供一定的参考依据。在国际市场中绩效管理的应用十分先进以及普遍，世界级公司的绩效管理体系都将企业文化、经营战略等内容和本公司的绩效管理体系进行有机结合。近年来，国内企业也逐渐认识到绩效管理的重要性，但从个体来看大部分企业尤其是旅行社，在绩效管理过程中存在很多的问题与不足。主要表现在将业绩考核等同于绩效管理、缺乏与企业的战略发展目标和持续性反馈的有机结合等问题。这些问题的存在严重限制了旅行社的快速发展。
本文对湖北省A旅行社进行研究，其成立于2005年，经营范围包括入境旅游、国内旅游、出境旅游、接待等业务，覆盖范围较广。在湖北省内拥有多家门店及分社形成了一定规模的运营网络，在发展初期凭借统一的服务标准、高品质的运营体系使湖北省A旅行社得到快速发展壮大。但由于近年来市场竞争的加剧，湖北省A旅行社在发展过程中遭遇一定的发展瓶颈。本文就此对湖北省A旅行社的现行绩效管理体系进行问题分析，通过相关理论对其绩效管理体系进行完善，以促进湖北省A旅行社的快速发展。
2 湖北省A旅行社绩效管理体系的问题
2.1 绩效管理体系不够系统 湖北省A旅行社当前虽初步建立了绩效管理体系，但体系的主要内容只涉及员工的阶段性绩效考核和实施、安全运营等指标，并未和旅行社的战略发展目标进行结合，缺乏与公司战略发展目标的联动性。各部门和员工个人的绩效目标都是片面的，针对当前工作内容和当下发展情况制定的，而不是通过企业总体战略目标层层分解落实到部门、落实到个人而制定的，缺乏一定的系统性。从当前湖北省A旅行社的绩效考核内容来讲，其考核内容过于单一、缺乏完整性，这会导致相关部门以及分社为了达到现阶段的绩效目标，不惜通过非常规手段损害游客利益，从而强行完成绩效目标，与公司长远发展战略计划背道而驰。并且，当前A旅行社的绩效管理体系实施依据是公司人力资源管理等相关制度，没有专门的绩效管理体系规章制度，这就导致各部门在制定绩效管理目标以及奖惩办法时缺乏统一性，片面发展。
2.2 对绩效管理的认知程度不够
湖北省A旅行社成立于2005年，企业相关领导大部分不具备现代化企业管理理论与操作水平，对绩效管理的认知程度不够。A旅行社管理层在引进绩效管理体系时，只是片面地认为绩效管理就是对员工业绩、部门业绩进行考核的一种手段，只是人力资源管理部门的一种协助管理手段，并未和公司总体发展联系到一起。现行的绩效管理只是为了督促完成现阶段公司和部门的任务、绩效。在业务部门和员工达到或不能达到绩效目标时，通过公司人力资源规定进行奖惩。没有认识到绩效管可以对企业发展产生推动作用。从员工角度来讲，其单纯地认为绩效管理就是公司为了考核自身、督促完成任务以及惩处的一种手段，对公司绩效管理实施的认同度较低，甚至会产生抵触心理。一旦公司的领导层和基层员工都对绩效管理认知程度不够，就会严重阻碍公司绩效管理体系的实施。
2.3 缺乏有效的沟通和反馈
湖北省A旅行社当前的绩效管理是自上而下的任务安排，缺乏有效的沟通环节。良好的绩效管理体系应该形成扁平化的管理架构，促进管理者和基层员工间的沟通，使管理者能够联系当前基层业务进展、联合企业战略目标，分析完成情况不断提高绩效管理水平，动态化调整绩效管理目标。而当下湖北省A旅行社没有成立正规的沟通程序，导致其绩效管理缺乏关联性，不能够体现绩效管理中的沟通效果。每次绩效管理结果并没有进行有效反馈，在当前的绩效管理体系中，每阶段的绩效考核结果用于对公司员工的奖惩衡量，发挥功能有限，无法形成有效反馈，无法总结经验促进发展。
3 湖北省A旅行社績效管理体系的完善策略
3.1 完善绩效管理体系
绩效管理体系的系统化前提是必须结合湖北省A旅行社的战略发展目标，将公司战略规划实际性地运用到绩效管理体系中。通过科学、合理的方式将旅行社总体战略目标结合实际进行分解以及传递，落实到人、落实到部门。提高员工以及部门的工作积极性，促进企业发展。因此，首先要构建合理的绩效目标，通过运用关键业绩绩效指标方法结合公司领导层发展理念，量化绩效考核目标，制定岗位KPI，使得公司自上而下都有具体的绩效考核目标。在考核目标的制定过程中，必须有效结合基层员工意见，将基层实际运营情况和公司战略发展有机结合，确保制定的绩效考核目标可实施性强，从工作业绩、工作能力、工作态度三方面构成员工的绩效考核结果。形成体系化的绩效管理制度，为公司的奖金发放、职位变动、动态发展提供重要依据。
3.2 提高对绩效管理的认知程度
首先，要将企业管理层的认知改变，再从上而下影响员工认知。从管理层方面来说，必须改变绩效管理等于绩效考核的认识，从整个旅行社战略发展角度出发，根据公司发展现状，对员工进行全面科学的绩效考核。将绩效管理看成公司发展的重要依据，而不只是人力资源管理的一种辅助手段。要注重与员工的沟通，在反馈绩效评估结果时注意员工的真实想法和心理需求，构建公司的良性绩效管理文化。其次，从员工方面来说，要改变自身的抵触心理，使其认为绩效管理不只是公司对自身考核的一种手段，而是促进公司共同进步的一种方法。绩效考核只是绩效管理的一个环节，提高认同感。
3.3 建立有效的沟通和反馈体系
湖南省A旅行社在建立完善的绩效管理体系后，还必须设置配套的有效沟通和反馈机制。在构建沟通渠道时形成扁平化的沟通架构，使旅行社领导层的信息渠道不局限于中层管理人员，提供公平、公正、公开的沟通环境，使公司管理层直接接触一线基层员工，让员工的想法能够直接反馈到旅行社领导层。积极鼓励员工参与旅行社绩效管理体系的制定与改正，促使旅行社的绩效管理体系不仅限于理想化，更要具有可实现性和可操作性。对于绩效考核结果形成之后，一定要形成反馈机制。通过绩效考核管理结果总结好的经验、反思坏的结果，真正意义上使绩效考核管理体系成为促进旅行社可持续性、健康发展的重要推手。
【参考文献】
【1】华莹.YD公司绩效管理体系改进研究[J].企业改革与管理，2019（13）：53+80.
【2】卜娜翔.绩效管理体系的设计与实施[J].消费导刊，2018（27）：193.
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