智慧时代背景下高校智慧图书馆服务创新研究
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作者: 樊俊 杨灿明 崔薇
关键词：智慧图书馆;智能技术;智慧服务;服务创新
摘 要：随着“智慧地球”概念的提出，图书馆人及科技工作者等对智慧图书馆的研究日益增多。文章根据智慧时代背景下高校智慧图书馆的概念及服务特征，提出了高校智慧图书馆服务创新路径，即高校智慧图书馆服务创新需要准确定位读者需求，整合服务资源，重塑服务项目，加强新服务传递系统和技术开发及运用。
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2022）03-0072-05
随着“智慧地球”概念的提出，“智慧地球”战略被认可，从此开启了“智慧地球赢在中国战略”。智慧地球是由先进的信息技术构建和革新的世界运行模式，是整个世界发展的大趋势，涵盖智慧电力、智慧医疗、智慧城市、智慧交通、智慧校园、智慧供应链等，该概念的提出标志全球将进入一个智慧时代。教育部“教育信息化十三五规划”提出，到2020年末高等院校要基本实现智慧校园建设目标[1]。“智慧图书馆”是智慧校园的标配，高校图书馆必将迎来一个划时代的变革。同时，时代背景下用户的需求在不断提高，随之而来的智慧服务给高校图书馆创新服务带来挑战和机遇。
1 智慧图书馆――高校图书馆发展的必然趋势
1.1 背景
随着智慧时代的到来，“互联网+”、物联网技术、人工智能、大数据技术、云计算技术等在图书馆的运用，使图书馆管理成为信息化、网络化的开放式管理;馆藏变成现实与虚拟馆藏并存;图书馆服务模式正在探索实施创新服务――智慧服务。高校图书馆传统的交流活动有流通、会议、展览、讲座、阅读推广和文化科普等，包括资料的收集、检索、传播、组织、整合、仓储甚至加工、处理等，所有这些服务都正在或将要实现信息化、智慧化，这是当前图书馆服务要开发的主要内容。
1.2 智慧图书馆研究日益增多
智慧图书馆概念已提出多年，但仍然处在试验阶段。专家从未停止对智慧图书馆的研究和追求。近年来，智慧图书馆研究在图书馆界得到广泛关注，在知网数据库平台输入主题“智慧图书馆”进行检索后发现，2008―2020年13年间，每年的文献数量在逐渐增加，由2008年的5篇增加到2020年的626篇，13年来该领域文献逐年增长，见下页图1，这与新信息技术的发展与逐步完善密不可分。同时，随着智慧理念的推广，智慧图书馆的研究也越来越深入。
1.3 人工智能技术高速发展
2016年人类与AlphaGo一场惊世人机大战，机器人大败人类顶级围棋高手，普通民众开始对人工智能有所认知，深切感知到人工智能时代已经到来。大多数人对人工智能的认知可能仅局限于机器人，事实上人工智能在人们身边无处不在。人工智能系统是一些常见的应用程序的核心驱动力，如手机上的导航程序等，银行的服务页面都有小智帮你解答，京东、淘宝可根据用户的搜索信息推荐商品，电视节目用机器人打分、银行无人机、无人驾驶的汽车等都是大数据、人工智能等技术应用的结果，各行业应用的智慧型知识技术给社会带来巨大变革，也给图书馆带来巨大变化。目前，以人工智能理论、技术等为代表的智慧型知识成为国内外图书馆领域讨论和研究的热门话题，智慧化、智能化成为不可阻挡的社会潮流。近年来，国内外关于人工智能与图书馆的研究逐渐增多，从1986年至2020年25年间共有文献946篇，其中期刊论文854篇，学位论文59篇，会议14次，其中从2018至2020就有文献629篇，学位论文34篇，会议6次。由此可见，人工智能技术在图书馆的应用被广泛关注，深刻影响着图书馆的发展，必将为建设智慧图书馆提供技术支持。
1.4 用户对图书馆的需求导向发生改变
高校图书馆可以说是因用户需求而生存和发展的，而且读者在不同的时代对图书馆的要求及使用方式等也各不相同。目前，每个学生至少有一部手机，大部分同学都拥有一台电脑，据不完全统计，学生到了大二基本上都用电脑完成作业，并且网络都已发展到5G，因此高校师生对图馆的需求随着移动互联网的发展也在不断升级。智慧时代，高校师生的信息需求及阅读方式都发生了巨大的变化，其阅读以移动阅读为主，信息需求量丰富多样，高校师生要在移动平台上完成一系列的搜索、阅读、评论、分享及社交等过程。高校图书馆应顺应时代发展要求，把为学生、教师、科研工作者及一些潜在用户的需求放在第一位，做好用户服务工作。肩负这一使命，高校图书馆必须与时俱进，进行科技创新，建设智慧图书馆。
2 智慧图书馆概述
2.1 智慧图书馆概念
智慧图书馆源于国外学者提出的“Smart Library”概念，他们认为这是一种不受时间、空间限制，可以被感知的移动图书馆。我国学者认为，智慧图书馆=图书馆+物联网+云计算+智慧化设备”[2];智慧图书馆是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化的结合，是对现有数字图书馆服务的优化[3];数字化、网络化和智能化是智慧图书馆的信息技术基础，人与物的互通相联是智慧图书馆的核心要素，而以人为本、绿色发展、方便读者则是智慧图书馆的灵魂与精髓。智慧图书馆的外在特征是泛在化，即智能技术支持下的无所不在、无时不在的人与知识、知识与知识、人与人的网络数字联系，其内在特征是以人为本的可持续发展，以满足日益增长的读者的知识需求。智慧图书馆的主要特点应当是互联、高效、便利的[4];智慧图书馆是数字图书馆、移动图书馆、第三代图书馆和新型图书馆的核心内涵，是驱动图书馆未来发展的主体动力要素，是图书馆的新定位、新形象、新能力，是未来图书馆的主导模式与最高型态[5]。总之，智慧图书馆是智能技术支持下能够实现智慧服务的图书馆，是未来图书馆发展的高级型态，其特点是互联、高效、便捷、共享、安全、绿色等。
2.2 智慧图书馆的平台架构
目前，高校图书馆在物联网技术支撑下的架构模型包括三层，见图2：一是感知层，其功能是通过资源和人的深刻感知，处理图书馆的智慧感知环境。二是网络层，可运用先进的网络技术，如4G、5G、WI-FI、局域网等对实时监测的信息进行交互，实现物与物交流，其功能是传递和处理信息。三是应用层，这是智慧图书馆的骨干系统，是实现智慧图书馆智慧化服务的重要系统，包括泛在化网络、新媒体技术、智能设备及终端系统，如自助借还设备、在线咨询、智能图书架、融入感应器、智能导航等功能。随着科技创新，高校图书馆将继续引入高新技术，实现智慧化管理和服务，体现其智慧特点及其不一样的服务特色。研究者也都是从不同的角度给出不同的解释，智慧图书馆的实现也与以往图书馆的变革或社会变革一样，需要一个过程。
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