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数字化时代公共图书馆推广服务影响力研究

来源:用户上传      作者:邱景怡

  关键词:省级图书馆;推广服务;影响力;微信公众号;抖音号
  摘 要:文章以31家省级图书馆为例,比较分析微信公众号和抖音号的服务内容和影响力,结果发现省级图书馆微信公众号和抖音号的服务内容同中存异,提供了必要的自助服务,在用户教育等方面表现不佳,而微信公众号的互动荐书更优、抖音号的互动活动更优;省级图书馆微信公众号和抖音号的影响力表现一致,抖音号的综合影响力要显著高于微信公众号的综合影响力。
  中图分类号:G258.2 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2022)05-0038-06
  1 背景
   随着移动互联网的高速发展和移动终端的普及,微信和抖音等社交平台的用户数量不断增长[1]。对于图书馆而言,微信公众平台和抖音平台能够及时向读者发布信息,加强与读者的沟通,改善读者体验,有效提升服务品质[2]。图书馆微信公众号和抖音号以其移动性、智能化、便捷性的高效服务给读者带来便利和更多功能选择,服务质量不断提高[3]。如何更好地发挥公共图书馆的公益性质,提升信息服务水平,成为图书馆微信公众号和抖音号发展的一个新课题。
  2 省级图书馆微信公众号和抖音号服务现状
   笔者统计了省级(含直辖市、自治区)公共图书馆微信公众号和抖音号的开通情况,见表1,结果发现31家省级图书馆均开通了微信公众号和抖音号,其中微信公众号开通时间集中在2013―2015年,抖音号开通时间集中在2018―2020年。可见,在当前数字化环境下,省级图书馆利用第三方线上平台提供线上服务已实现常态化。
  3 省级图书馆微信公众号和抖音号服务内容分析
   省级图书馆的线下业务主要包括信息查询、书刊借阅、报告讲座、论坛学习、娱乐休闲等。在数字化时代,省级图书馆越来越重视线上服务,充分利用微信公众号、抖音号等信息传播平台为读者提供种类繁多的服务,以满足读者在网络环境下的多样化需求。总的来说,省级图书馆线上服务内容大致可以分为四大类:基于自助功能的内容服务、基于媒体功能的内容服务、基于互动功能的内容服务、基于特色热点的内容服务。笔者统计了省级图书馆微信公众号和抖音号的服务内容,见表2。
   在基于自助功能的内容服务方面,31家省级图书馆的微信公众号和抖音号都开通了馆藏查询、借阅查询、图书预约、图书续借等自助服务。省级图书馆开通信息传播平台的基本目标之一就是为读者提供便利,自助服务是微信公众号和抖音号的基本服务功能,读者通过个人中心(或我的图书馆)能够实现查询、预约、续借等自助服务。
   在基于媒体功能的内容服务方面,31家省级图书馆的微信公众号和抖音号都开设了资讯公告,这也是省级图书馆的最基本功能,即发布公告通知。30家省级图书馆微信公众号和28家省级图书馆抖音号开通了阅读推广功能,优化读者的阅读服务。然而,省级图书馆无论是微信公众号还是抖音号开通用户教育和品牌宣传的均不足半数,也就是说,省级图书馆微信公众号和抖音号都不够重视用户素质提升和品牌建设。
  在基于互动功能的内容服务方面,31家省级图书馆的微信公众号和抖音号都提供了参考咨询服务,就服务指南、常见问题、咨询反馈与读者进行互动交流,帮助读者更好地使用微信公众号和抖音号,提高了读者的使用效率。26家省级图书馆微信公众号和20家省级图书馆抖音号提供了互动荐书服务,包括讲书人荐书、名人荐书、馆长荐书、作家荐书、读者荐书,有效提升了读者的读书质量。22家省级图书馆微信公众号和30家省级图书馆抖音号提供了互动活动服务,满足了读者的社交需求。
   在基于特色热点的内容服务方面,31家省级图书馆的微信公众号和抖音号都开通了防疫防护和热点话题等服务,帮助读者及时了解当下热点,特别是高考加油、中考加油等考试助力为广大学生提供了有效帮助。然而,无论是省级图书馆微信公众号还是抖音号提供传统节日和地方风貌服务的均不足半数,也就是说,省级图书馆微信公众号和抖音号都不够重视传统节日和地方名片的宣传。
  4 省级图书馆微信公众号和抖音号影响力测算
   有学者采用多种方式测算图书馆微信服务或抖音服务的影响力,根据方法的普及性和适用性,笔者选择由清博新媒体指数团队研发的影响力指数(CI)[4]测算微信和抖音的影响力水平,测算公式见表3。
   基于省级图书馆研究对象,笔者以2020年1月1日至2020年12月31日的统计数据为数据样本,测算省级图书馆微信公众号和抖音号的影响力。其中,R为统计时间段所有文章的阅读总数,Z为统计时间段所有文章的点赞总数,Rt为统计时间段头条文章的阅读总数,Zt为统计时间段头条文章的点赞总数,Rmax为统计时间段所发文章的最高阅读数,Zmax为统计时间段所发文章的最高点赞数,n为统计时间段文章总数,d为评估时间,这里取365天。省级图书馆微信公众号和抖音号的整篇影响力、篇均影响力、头条影响力、峰值影响力,以及综合影响力结果见表4。
  笔者统计31家省级图书馆微信公众号和抖音号的整篇影响力见下页图1。除了安徽省图书馆、湖北省图书馆、西藏图书馆微信公众号的整篇影响力高于抖音号的整篇影响力,其他省级图书馆抖音号的整篇影响力均高于微信公众号的整篇影响力。总的来说,就整篇影响力而言,省级图书馆抖音号要高于微信公众号。
   笔者统计31家省级图书馆微信公众号和抖音号的篇均影响力见下页图2。除了浙江图书馆、内蒙古自治区图书馆、重庆图书馆、西藏图书馆、云南省图书馆抖音号的篇均影响力高于微信公众号的篇均影响力,其他省级图书馆微信公众号的篇均影响力均高于抖音号的篇均影响力。总的来说,就篇均影响力而言,省级图书馆微信公众号要高于抖音号。
   笔者统计31家省级图书馆微信公众号和抖音号的头条影响力见图3。除了海南省图书馆、西藏图书馆、乌鲁木齐图书馆、宁夏图书馆微信公众号的头条影响力高于抖音号的头条影响力,其他省级图书馆抖音号的头条影响力均高于微信公众号的头条影响力。总的来说,就头条影响力而言,省级图书馆抖音号要高于微信公众号。
   笔者统计31家省级图书馆微信公众号和抖音号的峰值影响力见下页图4。所有省级图书馆抖音号的峰值影响力均高于微信公众号的峰值影响力。
   笔者统计31家省级图书馆微信公众号和抖音号的综合影响力见图5。所有省级图书馆抖音号的综合影响力均高于微信公众号的综合影响力。
  5 结语
   综上所述,省级图书馆开通微信公众号和抖音号已成为潮流,所有的省级图书馆都开通了专属的微信公众号和抖音号。比较省级图书馆微信公众号和抖音号的服务内容可以发现,31家省级图书馆微信公众号和抖音号均开通了馆藏查询、借阅查询、图书预约、图书续借服务,提供资讯公告、参考咨询服务,开辟了防疫防护、热点话题讨论,省级图书馆微信公众号和抖音号也都比较重视阅读推广、互动荐书、互动活动。然而,省级图书馆微信公众号和抖音号在用户教育、品牌宣传、传统节日、地方风貌等方面的关注力度不够。比较省级图书馆微信公众号和抖音号的影响力发现,省级图书馆微信公众号在整篇影响力、头条影响力、峰值影响力方面高于抖音号,省级图书馆抖音号在篇均影响力方面高于微信公众号,省级图书馆抖音号的综合影响力更高。
  ⒖嘉南祝
  [1]孙雨,陈凤娟.公共图书馆“抖音”短视频服务现状及发展策略研究[J].图书馆工作与研究,2021(13):85-94.
  [2]隋鑫,颜雨钦.我国省级公共图书馆短视频服务运营探析:基于抖音APP的数据分析[J].图书馆学研究,2021(1):65-71.
  [3]胡媛,曹阳.数字图书馆微信公众号平台服务质量评价研究[J].现代情报,2017(10):58-65.
  [4]王娟.新时代公共图书馆微信服务现况与大数据分析:基于省级公共图书馆样本分析[J].新世纪图书馆,2018(5):51-56.
  (编校:周雪芹)
  收稿日期:2022-04-20
  作者简介:邱景怡(1982― ),深圳市龙岗区图书馆助理馆员。

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