护士的语言技巧在优质护理中的作用

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　　关键词：语言 技巧 优质护理 作用
　　我们都知道，语言是交流感情的工具，语言是我们生活中人与人进行沟通交流的重要武器。一个人从出生开始，就用哭声与人交流，用哭声要吃、要喝，要告诉人们他不舒服，这就是形体语言。随着年龄的增长，他就会做手势，会挤眉弄眼，会点头摇头了，于是出现了语言（口语）、肢体语言和形体语言，可见，人是离不开语言的，随着年龄和学识的增长，人们开始巧用语言，这就是语言技巧了。
　　1.护士的语言技巧
　　1.1热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，病人入院时对病房环境陌生，加之疾病的折磨，非常痛苦、急躁，甚至恐惧，所以，我们要用安慰性语言热情接待病人，详细介绍住院环境，尽快消除患者对环境的陌生、不适感，态度和蔼可亲、尊重爱护病人，使患者产生安全感、亲切感和信任感。因此，热情而诚恳的语言会使患者对护士更加信任，同时增加对医生的信任、对医院的信任，从而树立战胜疾病、争取早日康复的信心和希望。
　　1.2耐心中肯地解答病人提出的问题，帮助病人正确认识疾病是巧妙应用语言的关键。病人入院时对药物费、检查费、住院费等方面存在着各种疑问，对此，护理人员要有耐心，该解释的一定要解释清楚；需要保密的，要给病人一个可以接受的答复。尊重病人的人格和隐私，不能给病人似是而非的印象，不能让病人产生不必要的联想。因此，我们与病人沟通应当用通俗易懂的语言，从心理治疗的原理出发仔细斟酌。
　　1.3细心地观察和认真谈心，有利于了解和掌握病人的思想动态，巧妙的语言运用是进行有效沟通的重要保证。有效的沟通很重要，每个病人都有个性特征和思想活动，护理人员应经常巡视病房，关心、体贴、爱护病人，多与病人谈心，全面了解患者的病情和心理，有的放矢地深入到病人的内心世界，与病人沟通时才会有技巧、力度和分量，达到迅速有效的沟通目的。
　　2.有效的语言沟通在优质护理活动中的作用
　　2.1优质护理就是要全面落实基础护理，全面落实责任制护理，深化护理专业内涵，整体提升护理专业内涵，让病人享受“优质、高效、低耗、放心”的护理服务。
　　2.2有效的沟通，科学严谨的工作态度，高超过硬的技术是优质护理服务的保证。当一个患者入院时，护理人员要十分热情地接待，耐心细致介绍住院环境、主管医生、主管责任护士，消除病人的紧张感和陌生感，像对待“亲人”一样交代病情，了解病人的需要，在不违反医疗原则的情况下，尽量满足病人的需要，让病人有住家的感觉。
　　2.3护理工作作为医院工作的重要组成部分，护理人员的语言、举止、服务的点滴，每个细节都代表医院的整体形象[1]。热情周到的服务可以缩短护患之间的距离，有了良好的护患关系，患者对护理工作的满意度就有了明显的提高。
　　3.总结
　　“优质护理服务示范工程”活动是惠民工程，也是护理工作的改革，顺应了护理工作的需要，让患者感受到“看得见”“摸得着”的实惠。护士的语言技巧在优质护理服务中起到很好的作用，能够减少护患矛盾，降低护理安全不良事件的发生率，减少护理差错事故。随着活动的有序进行，只要努力求实、稳步发展，就一定会深入践行“以人为本、患者至上”的科学理念，提升护理质量，充实、拓展护理服务内涵，真正达到让患者满意、社会满意、政府满意、医生护士满意的目标。
　　参考文献
　　[1]岳丽青，李映兰，高红梅，等.“本院开展优质护理示范工程”活动的初步实践与体会[J].护理管理杂志，2010，10（5）：314-316.
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