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“微管理”提升供电所绩效

作者:未知

  1 以微信实现微管理的设想
  1.1 建立大客户服务微信圈
  大客户服务微信圈的建立, 为客户提供了一个双向沟通了解的互动平台。与传统的联系方式相比, 微信圈在信息的传播速度、深度、广度上, 有着无可比拟的优势。工作人员可以随时为客户提供用电咨询, 解答客户提出的问题, 提供业务技术指导服务, 同时也可以及时了解企业的生产经营情况、重点项目信息, 倾听客户对电力供应与供电服务工作的意见和建议, 掌握企业在发展过程中的用电需求。根据客户反馈的信息, 开展相关问题的调查和处理, 尽最大可能满足客户需求, 促进供电服务工作有效提升。
  1.2 提供全方位、个性化、定制化供电服务
  以微信互动平台为媒介, 为大客户提供全方位、個性化、定制化供电服务。联合大客户、高危及重要企业、各级政府联动开展处置大面积停电演练, 提高应急响应和处置能力。圆满完成重要活动保电任务, 成功应对处置企业火灾事故。组织日照港股份动力通信公司等大客户学习变电站巡视、运行规程和电网架构知识, 现场开展技术交流, 规范客户产权设备管理, 提高客户对自有设备的安全管理水平, 强化供电应急保障能力。
  1.3 建立VIP服务室, 打造业扩报装服务新平台
  VIP服务室作为业扩报装服务新平台, 以VIP大客户为导向, 提供用电业务咨询、业务洽谈、客户诉求处理、协同问题督办、工程实施咨询、业务进度查询、用电知识宣传、用电业务咨询等多方面内容, 践行主动服务的工作理念, 为客户提供优质的业扩报装服务。
  2 微信群设置的安全要求
  2.1 建立“抄核收微信群”
  逐步建立推广抄核收微信群, 实现抄核收各个专业信息资源共享、实时沟通交流、日常工作无缝对接。为高效利用微信群, 全面提升工作效率, 抄核收微信群指定专人负责, 每日在微信群里对各个供电所自动抄表率指标进行通报、实时指导督促供电所日常抄表问题解决、及时了解一线抄表动态。微信群里, 各供电所踊跃分享交流抄表经验、常见抄表问题处理、日常遇到的疑难杂症等。对于个别员工打字速度比较慢的, 可以直接发送语音交流, 既简单又高效。
  2.2 智能系统+“微消息”实现智能抄核
  公司远程抄表全面覆盖。远程抄表系统基于GPRS技术的用电管理自动抄表系统, 它由电度表、F2103 GPRS IP MODEM、采集器及中心服务器组成。采集器实时采集用户的用电数据, 通过GPRS网络把数据汇集到服务器, 具有采集数据快速准确, 能快速生成用电统计分析, 交费单据等特点, 与传统的人工抄表、电话线抄表相比, 极大地提高了效率。系统除了准确、实时抄表外, 还提供了设备管理功能, 如告警 (开箱告警、停电告警、逆相告警、超温告警、过载告警等) 、控制 (对欠费用户进行拉闸等) 。并提供停电数据保护功能, 在停电48~72小时内仍可抄表和监控。
  3 供电所“微管理”模式
  供电所所长每日通过微信平台对指标进行”晾晒”, 对存在问题派发任务工单, 员工按工单要求进行设备巡视、故障抢修、检修维护、抄表、收费、计量、业扩、上门服务等工作, 完成任务后填写上传工作日志, 做到闭环管理。通过微信发送指标数据, 员工对照工作任务表, 集中精力提升指标, 减少数据查询电话问询等时间和环节。
  3.1 以客户需求为“圆心”, 打造特色服务品牌
  以手机微信和APP客户端为载体, 建设“电管家”微信服务公众号, 推送电力服务人员名单、停电计划、营业网点等信息, 拓宽了客户与企业间沟通渠道, 实现了供电服务向客户端延伸, 践行了“你用电、我用心”的服务理念。
  3.2 拓宽缴费渠道, 畅享“指尖上”的服务
  新型缴费方式包括微信、支付宝、积分商城、掌上电力等。“电力微信”服务功能具有用电查询、支付购电、停电公告、知识查询等多个功能模块, 服务于智能表客户和抄表后付费的客户。客户通过微信通讯录关注公众服务号即可享受电力微信相关服务, 绑定客户编号后, 可实时查询自身用电量情况、交费购电情况、欠费及余额情况。开通银联在线支付后, 即可随时随地用银行借记卡通过电力微信银联支付方式缴费和购电, 也可为他人代交代购电费, 真正实现了智能电网、指间服务。
  员工工作之余在群里聊天, 总结一天工作的心得, 分享工作上生活中的快乐。员工之间“亲密”“即时”“微距离”接触, 可时刻保持鲜活的生命力和时代气息, 感受到“微管理”的情真意切。如抄核收工作, 微信群可实现抄核收各专业信息资源共享、实时沟通交流、日常工作无缝对接。为利用微信群提高工作效率, 抄核收微信群可指定专人负责, 每日在群里对供电所自动抄表率指标进行通报, 实时指导解决抄表中存在的问题, 及时了解抄表动态。系统发出告警时, 后台人员根据告警内容即时发送“微消息”给现场人员马上处理, 确保抄表及时、核算准确、收费无忧。微信群里, 供电所间交流发现的问题、分享抄表经验。供电所微信平台的建立, 提升了沟通效率和工作执行力, 做到了问题处理不过夜, 指标管控能力显著增强。员工在群中自由讨论工作情况, 商讨解决问题的方法。“微培训”的同时拉近了员工间的距离, 增加了员工的归属感、参与感和责任心, 供电所工作质效显著提高。
  4 创新供电考核
  4.1 “微管理”提升了经济效益
  依托大数据创新应用微管理, 各项指标增长继续保持良好态势。累计完成售电量41.36亿千瓦时, 完成年度目标的46.73%;综合线损率累计完成3.8%;低压线损率累计完成6.44%, 低于全年合同指标0.06%;电费回收上缴率100%, 自动抄表核算比率完成99.94%, 智能抄核推广应用率完成100%, 抄表准时率完成100%, 采集成功率完成99.15%, 终端在线率完成99.26%;低压台区日损耗合格率完成95.10%, 比年初提升了45.88%。
  4.2 “微服务”提升了社会效益
  通过开展微服务, 在提升经济效益的同时, 稳步推进社会效益提升。配网故障较去年同期下降了21%, 其中紧急故障同比减少了35%, 减少电量损失3295万千瓦时, 避免大客户重复停电5次, 带电作业次数同比增长83.4%, 处理95598工单3351个, 工单总量较去年同期下降了4.42%, 服务承诺兑现率100%, 客户满意率99.6%以上。供电所春节保电巡视、灯会现场服务、敬老院爱心服务活动等被各主流媒体报道。
  4.3 “微创新”提升了管理效益
  以微服务为核心, 员工服务意识和创新意识不断增强。强化营业普查和严厉打击窃电, 查处各类窃电案件39起, 追补电费和违约电费128万元。稳抓营业窗口标准化建设, 视频监控率实现100%, 窗口服务水平和履责能力大幅提升。开展班组对标和供电所对标, 全面完成了供电所班组建设提升任务, 以“创新+实训”为方向, 打造了“亮巢”“小·亮”“启航”“一公里”等12个创新实训室, 规范了10个供电所“五室两厅”建设, 打造了3个实训基地。
  参考文献:
  [1] 梁波,李文修,李庆鹤.“微管理”提升供电所绩效[J].农村电工,2019,27(03).
  [2] 刘昳娟,王伟,梁波.大数据时代下的供电服务“微管理”[J].大众用电,2018(01).
  (作者单位:国网山东省寿光市供电公司)
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