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特色护理在临床护理中的应用

作者:未知

  【摘 要】目的:探讨开展特色护理在临床护理中的效果。方法:结合临床护理的实际情况制定了每天到病房与患者沟通,促膝交谈的规范性服务用语的特色护理,内容包括规范性日常服务用语和操作服务用语及日常闲聊用语,加强对临床护理人员在特色护理服务用语方面的培训,对出院病人或家属进行护理工作满意度调查,并比较开展特色护理前后病人对护理人员的满意率情况。结果: 开展特色护理后,住院病人对护士满意度均高于开展前。结论:开展特色护理提高了护士的沟通能力,进一步提高了病人满意度,更好地在临床护理中为患者提供了服务。
  【关键词】特色护理;临床护理;应用
  【中图分类号】R743.3 【文献标识码】A 【文章编号】1005-0019(2019)11--01
  在進一步推广优质护理服务,将“以病人为中心”的护理理念融入到特色护理服务中,在提供基础护理和专科护理的同时,我院结合医院实际及患者需求,制定了特色护理服务。自2017年2月2日,首次对全院职员进行了《特色护理实施方案》全员培训后,让全院人员知晓“特色护理”是服务态度的抓手,也是全国护理的短板,只有抓好了特色护理,就弥补了公立医院的不足,使患者来到医院以后,得到一个全新的体验和感受,开展2年来取得较好的效果,现报告如下。
  1 方法
  特色护理是我院文化、灵魂的充分洋溢,要求新参加工作3年以上及持证上岗人员都能上台讲解,并以实际行动带教或运用到临床工作中。特色护理体现我院护理特色,突出医院文化内涵,明确特色护理是建立在所有护理规范之上的我院特有的护理内容,只有代代相传才能永久传承 。
  1.1.1 门诊的特色护理 门诊是医院的窗口,门诊护士严格按照来有迎声、问有答声、走有送声的‘三声服务’的要求。根据目测年龄及职业选择合适的称呼,并根据需求进行分诊。少数民族群众就医更需要介绍贴近他们的医生专家。
  1.1.2 需要做检查患者的特色护理 主动从医生手上接过检查单并与医生进行核对,引导帮助患者至收费室缴费,向患者解释相关检查项目。引导至相应科室后要与相关科室医师护士进行交接。
  1.1.3 需要住院患者的特色护理 从医生手中接到住院证后,进行身份核查,主动询问患者购买医疗保险的类别。搀扶患者,介绍所住院科室及相关楼层信息。到达相关科室后,找凳子让患者坐下,和相关科室医务人员进行交接,离开时,和患者道别,同时说一句祝福的话,如:祝您早日康复等!
  1.1.4 输液室护士的特色护理 输液室护士必需勤巡视,主动观察输液情况,有无不良反应,及时追加液体或拔针。严格执行查对制度,每追加一瓶液体必需告知患者药物的名称及主要的作用,并在输液单上标注时间及责任人签名。输液室护士还要加强对门诊输液室的打理。
  1.2 住院部的特色护理 住院部护士就是展示我院特色护理的窗口,每天责任护士要与患者促膝交谈10-15分钟。一般住院6天的患者我们是这样做得的。
  1.2.1 第一天介绍一下自己,了解患者基本信息。通过沟通,了解患者的基本情况,知道患者此次住院的最大焦虑,在患者住院期间,尽护士最大努力,帮助患者解决困难。
  1.2.2 第二天介绍所有辅助检查、诊断、治疗方案。第三天:介绍医院的发展史、处于何种平台、介绍专家团队、科室领导及科室主要业务骨干。第四天,介绍我院最先进的诊疗技术。第五天,医院文化宣教。 第六天:讲解患者本人疾病知识,出院后注意事项。
  1.2.3 手术室的特色护理 手术室的特色是术前、术后访视及术中观察。在进入病房以后,我们要告知患者访视的目的,术前准备的内容,手术的大概过程,术中配合等情况。其次是术中的观察,术中巡回护士应主动与病人交流,帮助手术医生摆放体位,注意术中的保暖,应用熟练的技术配合手术,使手术顺利完成。最后就是我们的术后访视,要求在术后第一天进行访视,着重了解患者术后恢复情况,各管道及饮食情况,交待患者术后注意事项,询问患者对手术室的满意度,并做好记录。
  2 结果
  我院住院部的主管医生每月20日会对上一个月出院的患者进行电话随访,客服部也会定期不定期的对到我院就诊的病人进行电话随访及追踪,医院也邀请云南医泰医疗评价信息咨询有限公司进行第三方对我院的满意度进行社会评价。最终我们是以病人数量的不断增加及第三方社会评价报告作为特色护理实施方案衡量的标准;
  结果显示:开展特色护理后,门诊患者、住院患者、出院患者电话调查满意度明显高于开展前。
  3 讨论
  结合我院实际情况,年轻护士较多,缺乏沟通交流技巧,大多只是默默做事,开展特色护理提高了护士的沟通能力,更好地为病人提供了特别关爱、特别的照顾和看护,是我院开展优质护理服务后的一大亮点。
  在现代医院中,人与人之间的沟通是指人与人之间发生相互联系最主要的方式[1],护士是医患沟通的桥梁,通过有效沟通,能拉近护患距离,愉悦病人的心情。亲切、温暖、礼貌的用语,大大拉近了护患关系,为病人创造了一个亲切、健康向上的人文环境。
  特色护理是提高护士沟通能力最简单最容易使用的方法,值得推广。开展特色护理提高了病人对护理工作的满意度,开展特色护理,我们用实际行动践行“以病人为中心”的护理理念,不断创新服务特色,丰富服务内涵,主动为病人提供特色护理服务,让患者充分感受到特色护理是一种宽慰,是一种人与人之间的人际关系,是一种护理介入[2]。特色护理能增进病人的希望、快乐,促进疾病的恢复[3]。特色护理有效提高了病人满意度,为科室、为医院树立了良好的公众形象,创造更好的社会效益和经济效益[4]。
  参考文献
  高艳红.护患沟通在优质护理示范病房中的应用[J].中国社区医师.医学专业,2012,2:347.
  朱庆贤.浅析新形势下产科护患沟通方式[J].全科护理,2008,12(6):3425.
  杜友兰.护理理论与实务的应用[M].台北:华杏出版社出版,2002:5-6.
  裴少桦,包家明,赵燕.护士形象礼仪与病人满意度的调查与分析[J].中华护理教育杂志,2007,22(16):1516-1518.
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