特勤科聘用制护士的护理管理

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　　 疗养院特勤科的护理工作繁忙，工作范围点多、面广，随着部队后勤化管理模式的改变，疗养院护理队伍也发生了一定的变化，由原来的单一军人护理队伍转变成军人、非现役文职、合同制护士混合型护理队伍。护理人员相对年轻化，给特勤科的护理管理带来一定的难度。为探讨特勤科护士的护理管理模式，我们进行了如下尝试。
　　
　　1实行竞争上岗
　　
　　 随着部队护理队伍结构发生改变，我们先后通过考试聘用了一些合同制护士，2006年7月由上级层层选拔，经过业务知识理论考核、专业技术考核、面试等方式集中选优。聘用后，护士竞争意识逐渐增强，服务理念更新。
　　
　　2加强质量管理
　　
　　2.1特勤科护理工作制度化随着部队护理队伍结构的改变，为争创优质服务疗养院，争创优质护理服务组，谁拥有优质的服务、精湛的技术和良好的人才素质，谁就拥有信誉和患者[1]。根据疗养院护理管理的标准，我们建立了一套符合特勤科护理工作的质量体系，将疗养员接诊、护理技术操作、健康教育、服务态度等易影响护理质量的环节，从为疗养员高质量服务的角度分别制定了相应的工作制度，并要求严格按制度办事，从而使各项工作有章可循，有可操作性。
　　2.2层层把关，人人负责，加强各科室协调凡是疗养员疗养期间遇到的问题，都要想办法尽快解决。军人护士大多生活阅历深，在丰富的处事经验基础上，指导合同制护士工作，强调在协调过程中语言使用的艺术性。既让疗养员满意，又能使相关科室接受，维护了疗养员和疗养院的利益。
　　2.3提高护士业务水平，开展人文教育护理队伍在职教育中不同程度地存在着重专业、轻素质的现象，过分重视对护理人员专业技能和职业能力的培养，而对人文素质的培养教育相对滞后。实际工作中出现了人文教育力度不够所造成的部分护士思想波动较大、主动服务意识淡薄、心理承受能力差等现象[2]。为适应目前的形势，结合疗养院特勤科护士的特点和年龄结构，制定全年的业务学习和护理查房计划，学习内容紧密结合特勤科工作特点，将人文理论与临床工作紧密结合起来，如外出学习交流，增强护士的文化底蕴；开展各种文体活动，如演讲比赛、护士礼仪展示等文化娱乐活动，给他们一个展示自己世界观、人生观和价值观的平台；开展情商教育，如人际沟通、音乐审美、形象设计、肢体语言训练等培训，还开展了护理心理学、护理人际沟通、护理管理学、护理伦理学、护理经济学和护理法律等知识的学习，不断提高特勤科护士的自身素质。
　　
　　3人性化管理
　　
　　3.1护理管理要遵循“人本原理”[3] 每个人都有自己的个性、家庭背景、经历等，在坚持原则的同时，管理过程要充分考虑人性化这一因素，特别是特勤科护士目前年龄相对年轻，对部队护理工作业务不熟练，当护理工作出现失误时，护士长一定要冷静，首先安抚其情绪，然后找出问题的症结，共同解决。在护士生病、家庭生活发生困难、工作上有苦恼等都要时时关心，给予及时的帮助解决，例如生日时的祝贺，生病时床前的慰问和营养食品的赠送都会让下属感激不尽。
　　3.2加强感情沟通良好的沟通使护士们感觉到护士长对自己的尊重和信任，因而会产生极大的责任感、认同感和归属感，促使他们增强事业心，更加积极地投入到科室的护理工作中。
　　3.3充分信任，赏识护士俗话说的好，万事起步难，良好的开始是成功的一半。心理学认为，每一个人都希望别人信任自己，希望自己在别人眼中是可以依赖的
　　人[4]。身为特勤科的管理者，要善于发现周围的好人好事，及时给予表扬，让他们放开手脚大胆地工作，多激励下属，让他们发挥聪明才智。在工作中有失败时，避免在众人面前批评指责，要维护他们的自尊心，对他们抱有良好的期待，并给予充分的信任，这样会给工作带来良好的开端，用充沛的热情干好护理工作。
　　
　　参考文献
　　1刘春香.新形势下护理工作面临的问题与对策[J].中华护理杂志,2001,36(2):127-129
　　2王锦蓉.人文教育护理不可少的内容.现代管理报，2006,6.10
　　3潘绍山，付方敏，黄始振，等.现代护理管理学[M].北京:科学技术出版社，2002.21
　　4林染.用人的尺度与管人的分寸[M].北京：中国国际广播出版社，2003.73
　　（收稿日期：2007-06-29）

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