转变护理观念优质服务病人

来源:用户上传      作者: 胡力生

　　【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)09-0338-01
　　随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医院的服务环境尤其是服务软环境的要求也不断提高，患者正逐步从单纯的就医者向医院的综合消费者转变。人在就医过程中对情感、爱心、形象、环境等人文因素的关注程度已超过了技术因素。患者在医院解决疾病的同时，还希望受到关注、关爱和尊重。如何为病人提供适应生活轨迹的服务是医院生存和发展的关键，而良好的人文关怀，充满人性化、人情味的服务也正是人们选择就医的标准。“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，更加强调心理护理，生活护理等。
　　我科自开展了优质护理示范病区以来，紧紧围绕创建试点病区的有关要求和病区的计划安排，严要求、重实效、抓质量、夯基础、实实在在开展工作，排班采取小组包干制，将护士分成两组，每组设一名责任小组长，护士分管到床位，将护士的工作地点由护士站改为病房，大家即有分工又强调协作，明确岗位职责，护士根据护瞩进行工作为患者提供全程护理服务。
　　在实施优质护理的过程中加强护患沟通，踏踏实实做到入院时耐心细致地进行宣教建立良好的护患关系。护士面带微笑，迎接新患者，备好床单元，护送至床前，妥善安置并通知主管医生，主动进行自我介绍，并向患者及家属发放入院需知及安全警示书，介绍主管医生、病区护士长、病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，给患者和家属留下良好的第一映象。及时完成入院标本、体重、生命体征的收集，并及时对患者进行入院评估，及时通知护工把第一壶开水送到床前，每天为患者和家属打开水。通过护患谈心摸底及时了解患者和家属的需要，打消患者顾虑，建立信任关系减轻患者住院的陌生感和孤独感，认真做好晨、午间护理，采用湿式扫床，清洁并整理床单，必要时更换床单，了解睡眠心理等情况，做好术前术后护理，减轻患者对手术的恐惧感，经常巡视病房，及时了解患者的安全隐患，针对患者病情及恢复情况及遗嘱进行出院指导，使患者得到及时掌握，促进康复的知识及建立良好卫生行为方式，做好出院登记，对患者床单进行消毒等。
　　各病区护理组长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病人提出的意见发动大家积极讨论，对问题进行梳理提出切实可行的方案，积极进行整改，将潜在风险消除在萌芽状态。
　　我科自实施优质护理以来收到了一定的成效，通过开展优质护理使我们深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理或健康教育的重要性。每位护士加强对输液患者的巡视，主动换液或加药，优质护理工作开展以来呼叫器呼叫现象已明显减少，每位护士工作更加细心，真诚的照顾自己的患者，耐心为患者进行健康指导，用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱去帮助患者，把人文精神引入到了整体护理之中。随着优质护理的开展使护理工作更贴近患者、贴近临床、贴近社会，不仅提高了患者满意度，及对医护人员的信任感，而且提升了护士责任感，降低了患者的投诉，降低了不良事件发生，在现有的条件基础上充分保重了患者的各项权益，最大限度的满足了患者的需求。优质护理服务拉近护患距离增进护患间的相互理解，患者的满意度和护理质量逐步提升，许多患者都切身感受到了护理工作的变化，他们觉得病房环境更舒适温馨了，护理服务更加到位了，护士能够更全面的了解患者的病情，提供前面全程专业的护理服务，良好到位的基础护理服务，得到了患者及家属的良好反应。自从开展优质护理服务责任护士辗转在自己所管患者的病房，耐心交谈寻问病情或做疾病指导或给予帮助和照顾，使护患之间多了一份亲切和信任。
　　通过深入开展优质护理示范病区活动以来，病房比以前更加安静、整洁、规范，医护患关系更加和谐，进一步规范了护士的护理行为，进一步提高了患者的满意度，进一步提高了护理管理水平。
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