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浅谈基层医院提高护理人员的整体素质和综合素质

作者: 萨吾列.米勒太 扎米拉.沙吾提

  摘要:目的提高优质护理服务保障护患沟通技巧。方法加强护理人员业务及道德教育把职业教育作为长期细致的工作来抓,激发护理人员对患者服务的高尚道德,是护理人性化服务达到更高境界。结果为了使护理质量达到预期目标,护士自觉学习理论知识,护理常规,提高了护士处理问题的综合能力。结论临床护理服务质量得到提升不断改善和提高了护理人员的自身文化素质。
  关键词:基层医院;综合素质;整体素质;优质护理;综合能力
  护理工作是医疗工作的重要组成部分。随着医学科学的迅速发展,新的技术部门不断建立,护理学已成为医学科学中的一门独立学科[1]。现代护理工作已从住院期间的疾病的护理过渡到出院后健康生活的指导。以疾病预防为中心扩大到以患者为中心的整体护理。开展实施以人为本的人性化服务,提高护理人员的整合素质、关爱患者、关爱生命、落实人性化的操作,满足患者的心里需求,从而达到护理在社会上得到认可[2]。因此,加强对护士基础知识和护理工作细节的培训,以规避护理工作中存在的风险,确保护理安全尤为重要。
  1加强职业道德教育提高护理人员自身素质
  1.1护理的人文关怀是指在护理过程中,医护人员以人道的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严真诚关怀和照顾。随着人们生活水品的提高和医学模式的改变,人们对护理的需求也从以往单疾病护理过渡到现在的整体的人,社会的人的护理。尤其是现在,在卫生系统开展的纷纷烈烈创优活动中,对护理人员本身的要求越来越高,因此,要求护理人员必须[3]。
  1.2具备较高的道德思想,把职业教育作为长期细致工作来抓,激发护理人员对患者服务的高尚道德情感,使护理服务水准达到更高境界[4]。
  2提高护理人员的整体素质和综合素质
  定期组织护理人员学习规章制度、服务流程,并通过进行优质服务动员教育对护理人员进行培训,服务礼仪培训,激发护士的职业自豪感和爱岗职业精神,要多为护理人员营造各种学习机会加强与外界的交流和沟通,开阔视野、不断完善和提高护理人员的自身文化素质,树立超强的信心[5]。还要求他们掌握心理学、人文科学、电子技术等于本专业相关的边缘科学,并须具有沟通、协调、教育、管理的能力,也就是说为患者提供必须的诊断、诊疗与护理服务,还要为患者提供精神的、文化的、情感的护理服务,以满足患者全身的健康要求[6]。
  3保障护患沟通要有技巧
  3.1护患沟通是指护理人员与患者家属及陪护之间交换意见,交流思想和情感的过程。这种优质护理服务不但能与患者建立良好的护患关系,还能帮助患者增强恢复健康的信心,也减少了护理纠纷的发生,这种优质护理服务的创建,使病区的护理质量大大提高护患关系明显改善[7]。
  3.2语言是交流感情,反馈信息的桥梁,语言沟通是人类最重要的沟通直流方式,护理人员言语的优劣直接关系到沟通的成败和感受,交谈是人与人之间交换意见发表观点和增加感情的过程是护士取得患者信任的必备技巧[8]。一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递在沟通中所起的作用是语言不能代替的。
  3.3护士端庄稳重的仪容,和睦可亲的态度,高雅大方训练有素的举止可消除患者的疑虑,善于正对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者使用不同的语言和方式自然适度的与患者进行交流[9]。在遇到问题时,要讲究方法、方式、耐心的与患者沟通,切忌态度生硬不耐烦,使患者和家属在被尊重的前提下,自愿接受护士意见,这样效果更佳显著,适当的礼貌性用语可以使患者感到温暖,被尊重,从而对护理人员产生信任感[10]。
  3.4护理人员首先要树立全心全意为患者服务的理念不断加强专业基础知识的学习,提高人文素质,加强基本技能训练,提高自身技术操作水平,为护理工作的开展奠定良好的基础。
  4结论
  随着社会的不断进步和医疗科技水平的快速发展,医院和患者对基层护士的要求也越来越高,为了适应这一需求和护理学科的不断发展,满足患者多层次多方位的需求,加强护理人员的整体素质和综合素质是非常关键的。护理人员的继续教育和在职培训也应受到医院各级领导的关注和重视。自开展整体护理以来,护理人员的陈旧知识已无法适应新改的医疗政策,因此对护理方面提出了更高层次的要求,并相应对护理知识的更新和工作领域的扩宽。
  综上所述,随着社会的发展,医学模式的转变,人们维权意识及健康要求日渐增强,患者在就医过程中对护理人员的技术水平、职业道德及服务质量等方面提出了更高的要求。人文关怀就是关注人的生存与发展,就是关心人、爱护人、尊重人,使社会文明进步的标志,使人类的自觉意识提高的反应。以人的本性出发关心、用爱、用尊重、满足不同个体的身心的需求,不能只把"护理服务"作为一个商品来看待,而忽略患者对护理服务的感受和体验,转变服务观念,用人文关怀的理念来为患者服务是医院工作的重要内容。
  参考文献:
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  [5]程金莲,韩世范,孙玉梅.护理人员开展护理科研状况调查分析与思考[J].护理研究,2002(04):241-243.
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  [8]Leape L. Lucian Leape on patient safety in U.S.hospitals.Interview by Peter I Buerhaus[J].Journal of Nursing Scholarship,2004,(04):366-370.
  [9]Leape L. Lucian Leape on the causes and prevention of errors and adverse events in health care.Interview by Peter I.Buerhaus[J].Journal of Nursing Scholarship,1999,(03):281-286.
  [10]Force MV. Creating a cultule of service excellence:empoweriing nurse within the shared goverrnmce councilor model[J].The Health Care Manager,2004,(03):262-266.
  编辑/申磊

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