家乡的父老乡亲，卫生院这么做，您满意吗？

来源:用户上传      作者: 邵纯

　　服务受“诟病”，群众盼改善
　　每一个乡镇都有一个卫生院，那群众都对当地的卫生院满意吗？答案不见得乐观，尤其是前几年，药品短缺，人员流失，医生推诿患者，很多乡镇卫生院都或多或少地存在这些问题。我所在的卫生院也是这样，群众诟病很多。
　　2013年，因多种原因，我又回到了这所家乡的中心卫生院工作，担任院长职务。坐在这个位置，与职工仔细分析基层医改的政策、基药的实施、公共卫生服务规范、绩效政策等现实情况后，我们看到了希望，但是机遇与挑战并存。
　　为什么群众对自家的卫生院仍有很多不满呢？为了了解情况，我们带职工到一些原来的“老客户”家中去走访，听得多了，也就找到了原因。其实大部分老百姓都理解卫生院不可能像城市医院一样，会看疑难杂症，会做高精尖手术，他们需要的是方便、价廉、周到、安全、卫生的服务！了解到老百姓的想法之后，我与职工，特别是中层干部进行了几次大讨论，最终，我们制定了卫生院的愿景：建设政府放心、群众相信、职工安心的卫生院。
　　综合改革，换来群众满意
　　说干就干，我们从基础设施、基本医疗、公共卫生、绩效考核、宣传等几条线一并改进。两年后，在全院职工的齐心协力下，卫生院明显变了样。病房加装隔帘、电视、卫生间；门诊一人一间，标识统一，张贴引导标志。特别是改造和简化服务流程后，加上信息化提升，患者来医院看病觉得简便多了，上楼有电梯，不用挂号，不用排队，特别不用担心隐私泄露。同时，医院还增加了许多检查设备，让患者不必做什么检查都跑大医院。可以说，所有的地方，所有的服务环节，我们都进行了改革和完善。
　　为了提高医院的基本医疗服务能力，我们要求在院的临床医护人员每周集中学习和接受培训，特别是与县医院的合作，组成慢性病联合诊疗中心；增加慢性病如高血压、糖尿病的常用药品配置；模拟演练；引进部分中高级医师，开展常见疾病的Ⅰ、Ⅱ类手术（如疝、阑尾、骨折内固定、妇科等手术）。特别是针对家乡地域面积大，医疗资源不足的局面，我们建设了急救中心的分站，开展了预防狂犬病的免疫注射等，大大方便了群众。结果，外流的患者逐渐回流到卫生院，医院的门诊人次、住院人次明显增加。
　　针对公共卫生服务，医院除做好常规基本公共卫生服务外，还开展预防接种，方便当地群众和流动人口子女的防疫，并开展每村一季度一次的健康教育讲座，把健康知识带到农村。2014年下半年，我们认真开展签约服务，让家乡的父老乡亲都可以有自己的家庭医生，有小问题，直接找我们；有大问题，我们为他们联系上级医院的专科医生，做到精准转诊，少走弯路。2015年，我们又开展出诊和住院患者出院后的随访服务，有27项项目如更换导尿管，可以到家上门服务。
　　绩效考核，医院彻底去除“大锅饭”，实行全员竞聘上岗，医务人员基础性绩效与奖励性绩效采用4：6的比例，以数量、质量、满意度为考核要素，加强考核，本着奖优罚劣、奖勤罚怠原则，并建立动态增长机制，让医务人员看到“钱途”，提高工作积极性和个人能力。
　　宣传更重要。向政府争取资金，到主管部门争取政策，让群众知道我们所做的一切，并打动他们，这一切都得靠宣传，为此，我们建立了网站、微信群和“健康乾潭”的微信公众号。现在，职工只要发现卫生院内的问题，无论是安全、服务流程、设备机器维修方面的，还是其他方面的，只要拍张照片传到群里，告诉相关人员，急事急办，马上就会有相关人员给予解决。
　　两年多的时间，为了卫生院的改变，我们花了很大力气，也看到了一些成绩。尽管目前还存在一些问题，需要我们继续努力，但看到越来越多的群众看病会首选卫生院，听到越来越多的群众夸奖卫生院的服务，我们备感欣慰，而这也将成为我们的动力。
　　父老乡亲的满意，是我们的追求，父老乡亲的不满意，是我们继续努力的动力！
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