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民生新闻:助力梦想、服务民生

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  摘要:江西广播电视台民生频率民生新闻栏目《民生365》开播十年来,坚持“听众无小事”的理念,以“三贴近”为指导原则,打造替听众分忧的监督平台,助力每一个微小梦想。文章围绕广播民生新闻节目如何加强服务平台多样化、服务范围广泛化、服务形式多元化等三方面探讨民生新闻做好创新、服务民生的方式和方法。
  关键词:民生新闻  服务  平台  范围  形式
  中国广播影视大奖获奖栏目《民生365》是江西广播电视台民生频率一档影响力大的民生服务类广播栏目,由民生新闻、公益信息、维权服务等板块组成。十年间,节目始终秉承“民生无小事”的理念,以“三贴近”为指导原则,以政策解析、法律咨询、消费维权为三个主要抓手,全景呈现江西省政务服务新举措、消费环境新升级,自开播以来为5000多个家庭解决各类实际困难和问题,成为替广大听众分忧解难的有效平台。
  服务平台多样化
  随着民生新闻的类型和发布信息的渠道增多,受众对节目的风格、品位和内容方式的期望值越来越高,服务平台形式转变、多样化才能满足受众的需求。十年间,《民生365》节目尽量做好民生新闻,努力拓展服务空间,咨询投诉内容涉及百姓生活衣、食、住、行、医疗、就业、房产、教育等方面。为此,《民生365》节目在为广大听众提供直播热线、24小时投诉电话的传统参与形式的基础上,增加了微信平台、微博直播、阿基米德社区互动等多渠道的新沟通途径,成为听众心目中具有良好口碑和受欢迎的优秀广播民生节目。
  如今新媒体发展迅猛,各种网络APP客户端使用频繁,听众收听广播节目更加便捷,碎片化、伴随性收听方式收到欢迎,冗长教条式的节目内容逐渐被淘汰。听众总是迫切希望遇到的问题在第一时间能倾诉、能被重视、能解决,因此广播媒体提供零距离的互动、沟通,和听众实现空间、时间、心理上的接近就显得尤为重要。2019年7月江西南昌聽众彭先生在阿基米德社区互动专区中参与节目,反映自己买了南昌某楼盘C区房子时,房产销售说C区无车位销售,建议他购买了B区一车位。然而,几个月后该楼盘开始销售C区车位,彭先生提出想换C区车位,并前后数十次找开发商洽谈此事,但经办人总是借故推辞。《民生365》节目组接到咨询投诉后,第一时间介入纠纷,在节目中连线公益律师团了解相关法律法规政策,消费者、房产开发商、律师三方通话,零距离互动沟通。经过多次协商,听众彭先生的消费诉求得到圆满解决。十年来,《民生365》节目的维权内容中,接到投诉咨询事件10000多起,为5000多个家庭解决各类实际困难和问题。节目内容接地气,与听众的黏性强,真正贯彻和落实了“为听众助力梦想、服务民生”。
  服务范围广泛化
  过去,《民生365》节目主要针对百姓生活中各种消费事件咨询,不断提高投诉力度,拓展宽度和深度。随着私家车增多、手机移动客户端使用的普及,民生新闻服务范围更加广泛,与老百姓生活息息相关的事情都应该是节目的关注点。因此,从2015年开始,《民生365》在广度和深度方面下功夫,让节目既要适合大众收听,报道的内容又不能俗套。
  近五年来,《民生365》节目与省人社厅、省气象台、省消保委、省老龄委、省教育厅等多个职能部门建立起良好的沟通合作。2018年1月,江西上饶听众章先生拨打节目24小时热线电话说,自己和工友20多人给市内某家公司店面装修干零活,工程已经干完两年多了但工钱一直欠着。由于对方并未写欠条,不知道这个钱还能不能要回。节目组将此事件反映给当地人社局劳动监察部门工作人员,引起了当地人社局的高度重视。在劳动监察部门工作人员多次专业指导和调解下,章先生和工友们收集了多份相关劳务证据,一个月后成功追回薪酬。
  广播民生新闻节目内容报道要善于借用“巧”劲,要充分发动听众的主观能动性,利用广大听众的力量,通过精妙的构思、多样生动的报道方式,为听众提供有人情味、接地气的报道。为此,《民生365》在2018年11月完成了节目创办以来首批“消费特派员”的招募,经慎重选择,在近80名参与听众中挑选了16名,为节目提供了新鲜血液。江西赣州“消费特派员”肖先生2018年1月通过官方微信留言说,市内某家综合超市开业大酬宾,推出消费卡充值优惠活动,充值200元送100,一时间吸引了坊间众多中老年消费者争相参与,有些老人充值金额达上万元。半个月后,一些消费者发现赠送礼券上有使用时间和项目限制,并用较小的字标明“最终解释权归商家所有”。节目组立即连线江西省消保委工作人员对商场礼券消费行为给予分析。节目中,专家提醒广大听众,如今商家的打折促销手段很多,各种“满减”“满赠”“充多送多”“买满赠券”活动看起来好像都很划算,但大多数为返券,初办时商家往往不详说使用受限的情况,误导消费者,因此消费还需谨慎。
  服务形式多元化
  广播民生新闻要做好“三贴近”,以人为本,服务形式多元化,报道内容深度挖掘老百姓感兴趣、关注点高的话题,听众才会乐意参与并谈论。同时,选题还要有积极正面意义,善于策划专题报道,才能让民生新闻“新鲜有料”。
  学前教育一直是民生问题的重点,也是当前教育管理体系中的薄弱环节。早在2017年,教育部等四部门就曾印发《关于实施第三期学前教育行动计划的意见》,意见提出到2020年,全国学前三年入园率达到85%,普惠性幼儿园覆盖率达到80%左右。2018年江西南昌、九江、上饶、宜春等多地听众拨打《民生365》节目24小服务电话反映孩子“入园难、入园贵”的问题。为此,节目组精心策划《学前教育“争夺战”的破冰之路》系列报道,深入江西省内20多家公办和民营幼儿园进行采访调查,历时3个月时间。节目中社会学家、学龄前教育专家、幼儿园经营者、学生家长等多方发表观点,多角度分析问题、探索了当前学前教育的困难点和转折点。2019年,为庆祝新中国成立70周年,《民生365》节目组精心策划推出《70年赶考成绩单》,生动全面的报道70年来江西省百姓从解决温饱到品天下美食,从凭票供应到全球网购,从草棚筒子楼到公寓新社区变化既细致入微又翻天覆地的变化。生动的采访展现民生变化图景,记录百姓肺腑心声,在听众中既树立公信力、美誉度,又传播社会主义核心价值观。
  如今,广播节目类型内容和形式越来越多元化,如何让广播民生新闻更接地气、更具黏性,是媒体人努力创新的目标。想要做出自己的特色,受到听众欢迎,就要不断思考听众爱听什么、关心什么,不断调整节目的内容和形式,才是保持广播民生新闻持久生命力的关键所在。(作者单位:江西广播电视台)
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