您好, 访客   登录/注册

关于博物馆公共文化服务建设的思考

来源:用户上传      作者:孙其媛

  摘 要:党和国家在近年来提出社会主义建设的文化强国方针,高度重视公共文化服务,面向全社会免费开放公共文化服务设施,促使中华传统文化的继承、弘扬与发展成为当代文化建设要务。博物馆是提供公共文化服务的重要机构,作为公共文化服务工作者,有必要加深对博物馆公共文化服务建设的认知,博物馆应着重从增强服务意识、改进管理方式、拓宽宣传推广、推进多元发展等方面不断加强公共文化服务建设,逐步提高博物馆公共文化服务水平。
  关键词:博物馆;公共服务;公共文化;服务建设
  DOI:10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.05.029
  文化是民族的血脉、人民的精神家园。博物馆作为重要的历史文化传承载体,承担着弘扬优秀文化的使命。在当前博物馆公共文化服务体系日益完善的背景之下,博物馆提供的公共文化服务呈现出显著的公益性、公共性、服务性特点。同时人民群众的物质文化需求越来越多样化、个性化,博物馆投入高产出低的问题愈加突出,思考如何加强博物馆公共文化服务建设是一项重要课题。
  1 博物馆公共文化服务简述
  博物馆是由国家文物行政部门审核及有关部门批准许可取得法人资格的、服务社会及社会发展的、面向公众开放的非营利永久性机构。它主要以研究、教育、欣赏为目的,对人类及其环境的见证物展开搜集、保存、研究、展览、传播等工作。公共文化服务指的是在政府的指导下、社会力量的参与下,从满足公民的基本文化需求着眼提供的公共文化设施、产品、活动和其他相关服务。政府是提供公共文化服务的主体,公共文化服务被政府列入基本公共服务的范畴,让人民群众可以享受基本文化权益。公共文化服务以全体公民为对象,充分体现基础性,博物馆与之高度契合,是为公众提供文化服务的窗口。
  一方面,加强博物馆公共文化服务建设的关键在于满足大众文化需求。博物馆公共文化服务评估的终极指标是观众参与度、观众满意度,提供的公共文化服务必须以大众需求为导向,通过满足大众文化需求,真正发挥服务功能。考虑到大众文化需求处于不断变化的状态,需要博物馆洞察变化,适应需求,积极调整服务、管理和宣传等,确保合理配置资源,充分发挥服务效能。①另一方面,加强博物馆公共文化服务建设的必然选择在于多元化发展。当代博物馆是大众在繁忙的学习、工作与生活之余休闲娱乐、陶冶性情、提升艺术修养的主要场所,大众多元文化需求决定了当代博物馆的公共文化服务建设务必与时俱进,加快推进多元化的发展。
  2 博物馆公共文化服务建设形势
  当下绝大多数博物馆的基础设施建设都较为完整,能够满足大众参观所需。然而公共文化服务的总体满意度有待进一步提升,主要表现为博物馆利用率低、观众和社会的参与度不高、对博物馆公共文化服务的满意度不够理想等方面。例如,某博物馆一年之内接待的观众累计有200万人次,其中60%以上都是游客,当地民众占比较小;除了参观以外的免费公共文化服务活动、讲座大约有40场,受众人数1500人左右,以博物馆粉丝和喜欢参加活动的学生为主,公共文化服务影响范围较小。因此,博物馆公共文化服务现状不容乐观,受到各方面因素的影响,建设形势严峻。
  2.1 服务意识薄弱
  博物馆存在工作人员服务意识薄弱的问题,馆内服务很多时候都围绕藏品进行,没能充分考虑观众的需求。而且服务对象往往只面向到馆观众,没能做到真正的“以人为本”,降低了公共文化服务的均等化程度。例如,博物馆讲解服务需要预约,现场预约之外的观众难以安排讲解员。加上博物馆对公共服务工作者缺少话语权,受到提供统一服务的限制,没能很好地满足大众需求。
  2.2 管理方式单一
  博物馆管理理念存在一定的滞后性,管理方式相对单一,尚未建立有效的、完善的绩效考核机制,导致工作者的服务主动性调动不足,影响公共文化服务效率。博物^个别人员秉承平安度过、不做不错的消极态度,影响整体工作氛围。而且有些博物馆的工作人员结构单一,年龄偏大,接受和学习新事物的能力较弱,也会降低博物馆管理效率,不利于开展服务工作,影响公共文化服务质量。
  2.3 宣传推广不力
  博物馆开展宣传推广工作时能够积极使用网络和信息技术,只是公共文化服务活动信息发布平台一般局限于政府网、群文公众号等,对独立网站与公众号的应用不到位。有的博物馆公众号存在受众面不广和宣传力度有限等问题,降低了宣传推广效果。如今博物馆展览次数和活动数量增多,以往狭窄的宣传推广渠道难以满足现实需要,消息不畅通造成想参与公共文化活动的民众无法获得相应信息,阻碍博物馆发挥公共文化服务效能。
  2.4 文化供需失衡
  公民的需求与价值取向在政策实施中居于首要位置,要求文化工作者认真聆听民意,积极主动地关心民众的真实需求,回应他们的需求与利益。②博物馆公共文化服务也是如此,需要秉承服务至上的基本原则,将民主作为公共文化服务核心。但是博物馆在供给公共文化服务方面缺少群众的参与,出现唱“独角戏”的局面。公共文化服务活动缺少吸引力和创造力,辐射面不大,弱化各类群众参与积极性,进而降低参与率,导致文化供需失去平衡。
  3 加强博物馆公共文化服务建设的建议
  在公共文化服务建设中需要发挥好博物馆的服务功能,将博物馆打造成大众平等交流和学习的空间。通过促进博物馆良性发展,使其公共文化服务更贴近民众,快速缓解公共文化服务建设的严峻形势,打造真正意义上公众的博物馆。
  3.1 增强服务意识,提供专业服务
  新时代下博物馆文化发展目标主要是满足大众不断增长的基本文化需求,并向保障大众基本文化权益、让大众共享文化发展成果上拓展。这是在博物馆领域对“以人为本”理念的最佳体现,是国家建设公共文化服务体系对博物馆提出的要求。博物馆核心价值的体现从保护文物藏品转向保护文化遗产,再转向服务社会,回归参与推动社会发展的神圣责任。③社会的变革与发展日益深入,博物馆延伸功能、提升核心价值,这些因素强烈推动博物馆人员更新工作思维,增强服务意识,致力于为大众提供专业化的服务。

nlc202205301708



转载注明来源:https://www.xzbu.com/7/view-15432460.htm

相关文章

服务推荐