浅谈如何做好图书馆读者服务工作

来源:用户上传      作者: 潘淑兰

　　［摘要］在当今信息时代，图书馆传统的服务已跟不上时代发展的步伐，那么图书馆如何适应时代发展的要求更好地为读者服务呢？本文从充分利用馆藏资源、加强管理、合理藏书、主动服务等六个方面论述了做好读者服务工作的多种形式和方法及必要性。
　　［关键词］图书馆 读者服务
　　［中图分类号］G25［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）03－0088－01
　　
　　在信息时代来临的今天，计算机和通讯网络的高速发展，信息高速公路的建设，使得读者获取各种文献资源的渠道更加宽泛，图书馆已不再是大家获取文献信息资源的惟一场所。所以，读者服务工作直接反映了图书馆的管理水平，读者服务工作已然成为决定图书馆未来发展的关键，它和图书馆今后的发展休戚相关。读者工作做得好将会吸引更多的读者，特别是一些有影响的学者及资深人士，从而促进图书馆的发展；反之，则会使读者越来越少，以致使图书馆陷入尴尬境地。
　　那么，如何才能做好图书馆读者服务工作呢？笔者认为，图书馆除了要具备较为齐全的服务条件和设施之外，更主要的是工作人员要具有较高的业务水平和良好的职业道德，不仅能解答读者遇到的具体问题，还应有与读者在思想上主动沟通的能力，成为读者信赖的朋友，做到想读者之想，以便更好地满足读者所需。图书馆是为读者传递各种科技情报和信息的主要场所。在社会日新月异的改革发展中，如何更好地服务于社会和经济建设，这是目前图书馆同行们探讨的重要话题。笔者结合工作实际，粗浅地淡几点看法。
　　一、为了更好地为读者服务，要充分利用馆藏资源
　　我馆馆藏文献种类比较齐全，有文学名著、科技图书、专业性工具书、地方文献等等。
　　如何将这些丰富的馆藏资源充分利用，服务于社会，服务于生产科研？几年来我们深入生产一线，及时深入了解需求动态，有针对性地提供文献信息，并在此基础上实行一对一跟踪服务，主动为他们搞科研提供针对性较强的图书资料，受到读者好评。为了搞好服务，我馆十分注重提高馆员自身素质，例如每年召开一次学术研讨会、经验交流会，加强业务学习，从而为更好地服务于读者打下坚实的基础。
　　二、采取多种形式加强管理，一切为了读者服务
　　图书馆为了更好地为广大读者服务，采取了多种借阅形式。我馆目前实行了开架借阅，开架借阅服务为读者提供了自由选择图书的良好条件，不但扩大了读者知识视野，同时也提高了馆藏图书的利用率。但由于读者对图书排架知识不了解，加之个别读者缺乏为他人着想的思想意识，造成开架图书错架和乱架现象。要解决这个问题，保证书籍正常流通，必须加强管理。首先，图书馆员要有责任心。责任心是做好图书馆工作的先决条件，有了强烈的责任心，才能促进馆员把各项工作做好。工作人员应帮助读者了解和掌握查书的方法，并主动向读者介绍馆藏布局和馆藏情况，使读者能高兴而来，满意而归。
　　三、要合理组织藏书，它是做好读者工作的保证
　　合理藏书是一门较深奥的学问，那么合理组织藏书更是做好读者服务工作的基础，如果藏书缺乏针对性和质量不高，服务读者工作的质量也难以提高。要知道，现代化图书馆不是藏书楼，它所收藏的文献不单是为了保存和欣赏，更重要的是为了满足读者的需要。因而，图书馆要做到最大限度地合理组织藏书，以一切为了读者的需要为出发点而及时地采购图书。要到读者当中做统计调查，并做好供阅统计分析工作，掌握第一手材料，做到心中有数，才能使有限经费发挥更大作用，为深化读者服务工作奠定基础。
　　四、做到主动服务，深层次满足读者需求
　　要改变坐等读者上门，突破传统的“为人找书”的模式，要积极主动地开展多种形式的服务，争取做到“为书找人”。让馆藏图书发挥更大的作用，贵在“主动”的主动服务，研究分析各类读者所需书籍进而送书上门。另一方面，读者服务工作也要随着图书事业的发展而不断改进和完善。从心理学角度讲，一成不变的服务方式会产生审美疲劳，产生漠视感，反之，服务新颖，形式多样，可达到较好的吸引读者的效果。因此我们必须主动改进自身的服务方式。例如：可以开新书阅览室，让读者更多、更及时地了解本馆的新书。这样可以最大程度地满足读者的求新心理。再如：由于科学技术的迅速发展，读者希望获得浓缩的、信息含量大的文献，这是传统的借阅服务所无法满足的。因此，需要对馆藏的资料进行整理、开发和综合，由只提供一次文献服务，变为提供二次文献服务，这样才能更好地满足读者的方便心理和求全心理。这种方式比传统的定题服务、情报服务等服务方式含义更广，能在更高的层次上满足读者需求。
　　五、引导读者参与图书馆管理
　　要使图书馆与读者之间的关系更为密切，就要设法使读者产生参与心理。例如，许多老读者定期与图书馆打交道，对图书馆的各个方面比较了解，其中不少人自己家中也有很多藏书，在图书资料的管理上有很多经验。
　　因此可以考虑定期地向这些读者征求意见，并根据他们有益的建议改进我们的管理工作。这样当他们来到图书馆时，总会发现某些自己熟悉的地方，就会产生认同感，会觉得到图书馆和自己家里几乎同样方便，也就是满足了这些读者的心理。
　　六、充分利用现代化技术，提高服务水平
　　随着科学技术的发展，大部分图书馆实现了由传统的手工操作过渡到现代化计算机操作。我们要充分利用现代化高新技术的优势，提高工作效率和管理水平，实现以前不能实现的功能，最大限度地满足读者需求。
　　综上所述，图书馆的服务宗旨是为读者服务，面对信息市场中激烈的竞争，图书馆只有树立以读者为中心的观念，想方设法吸引更多的读者，才能取得良好的经济效益和社会效益。

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