考量增值业务成熟度

来源:用户上传      作者: 佚　名

　　移动数据增值新业务发展成为2006年移动通信市场的主题之一。因此，如何更为快捷、科学地实现新业务开发、业务上线测试，以缩短新业务的技术研发与上线周期，并保证稳定的质量，成为移动运营商研发中心、数据部、集团大客户部、业务发展部门考虑的议题。
　　移动市场增长已是无法阻挡的趋势，1999年～2004年，全球移动市场从电信业务总量的27%迅速攀升到44%，而在中国，1998年～2004年的6年间，中国移动通信市场增长了28倍，根据信息产业部公布的数据，截至2005年12月，全国移动电话用户也高达3.93亿户，短信发送量高达3046.5亿条，较2004年增长44%，而移动电话用户中，数据业务的使用者超过了70%。
　　
　　增值业务成为运营商增长支柱
　　
　　2006年1月，在“2006中国通信经济年会”期间，中国移动研究院透露，当前中国移动旗下数据业务平台“移动梦网在全球”的合作SP数目已经接近700家，本地合作SP数量则超过了2000家。在刚刚过去的2005年，WAP业务更成为增长速度最快的数据业务，同比2004年增幅高达120%以上。移动运营商数据业务产业链业已形成，其中短信、彩铃、WAP、音乐、游戏等应用业务增势迅猛，2005年数据业务整体收入增长了5倍以上。
　　随着GPRS、CDMA 2000 1Ｘ应用逐步铺开，移动数据承载能力有了明显提高，同时，移动终端的功能和性能也在不断快速发展，中国移动的“移动梦网”、“M－zone”、“百宝箱”、“彩信”和中国联通公司的“互动视界”、“彩e”、“神奇宝典”、“定位之星”、“联通在信”等业务，均呈现几何级成长态势。
　　目前，移动梦网已建有短信中心277个、WAP网关18个，中国移动平均每天的短信量更是高达7亿多条。并且，彩信业务收入也迅速增长，2005年8月一个月中国移动的彩信业务收入就高达4亿元以上。
　　经过数年市场培育和产业链配套环节的丰富，数据业务已成为移动运营商主要业务支柱和重要业绩增长来源。客户对新业务的认知度逐步提高，并逐步形成使用习惯，新业务已从导入期进入成长期；同时终端的支持不断降低了客户使用门槛，业务内容的不断丰富优化了客户体验。事实上，新业务能被客户逐渐认同并取得今天的规模，还得益于中国移动运营商2005年以来对新业务的严格规范和管理。
　　此外，作为全球最大的移动通信市场，中国将在2008年奥运会以前提供3G应用，至少会提供局部3G网络，而符合中国移动3G新业务发展的模式没有现成的答案，但国内运营商对发展的思考和探索却从很早以前就开始了。在丰富和完善娱乐型产品的同时，运营商可以积极尝试开发新型的实用型产品，如手机钱包、位置服务、PUSHMAIL、搜索引擎等，将手机从个人通信、娱乐工具逐步渗透到工作、学习和生活的各个方面，成为多位一体的综合性个人助理工具。
　　
　　如何快速部署增值新业务
　　
　　移动数据增值新业务发展成为2006年移动通信市场的主题之一。因此，如何更为快捷、科学地实现新业务开发、业务上线测试，以缩短新业务的技术研发与上线周期，并保证稳定的质量，成为移动运营商研发中心、数据部、集团大客户部、业务发展部门考虑的议题。在移动数据增值业务（包括3G业务）发展较早的欧洲，运营商已强调实现新业务开发与上线的自动化，依赖科学的测试工具来大大提高研发与上线速度、减少人为判定因素与误差、实现全面的调试。
　　此外，在业务的上线测试中，用户真实体验成为重要的检测指标之一，据权威调查机构研究表明：用户在使用数据增值业务碰到问题时，往往不会去找运营商投诉，而是停止使用该业务，同时平均向身边8位朋友诉说不满。这一特点更印证了用户体验优化的重要性。要想保证移动数据业务能够持续高速地发展，运营商需要能够了解最终用户使用数据业务时的真实体验是什么，并针对性地进行用户体验的优化。
　　纵观国内外关于对新业务实现自动化的科学测试与管理的产品和方案，成型的产品很少。以服务于某一地区某一运营商的实力较弱的小开发商为主，产品稳定性与成熟性是个问题。目前，有一些产品已经获得运营商的认可，例如连续3年获得英国FastTrack Tech Top 100的Monitor Master与Device Master解决方案，Monitor Master由总部位于英国的Argo Group研发，目前全球已经有超过50家主流移动运营商成熟采用。
　　好的增值服务开发工具，可以帮助移动运营商在研发与上线过程中实现自动化测试与调试各类数据增值业务质量、监控数据业务内容、优化和提高用户体验，促进用户对运营商所提供业务的访问量成倍增长。参照其他国家移动运营商的方案，可为我国移动运营商的数据新业务研发、上线的自动化提供借鉴（链接）。
　　纵观各运营商在数据业务上线自动化测试方式方法上的意见，可以看出，运营商在对数据业务研发上线自动化测试及用户体验优化的工具选择时，应重点考察其高效性、成熟性、简便性、扩展性、业务综合性。
　　高效性强调的是解决方案的工作效率要比人工高300倍以上或更多，以保证实现监控内容更加全面；成熟性要求监控优化手段要稳定，能经受运营商级长期的全天候准确的运行；简便性是从运营商自身的人力资源调配角度出发，要求方便易用，通过简单的程序脚本功能，即可以轻松模拟各种用户的各种复杂数据增值业务操作；扩展性的标准是采用灵活和可扩展插件的架构，实现面对运营商的客户定制方式，适应于行业技术的不断更新，最大限度地保证方案工具的使用寿命。
　　
　　链 接:移动增值业务推行的三项必要工作
　　
　　一、业务上线前，务必选用科学工具对内容提供商提交的各项服务进行功能性测试。
　　对SP和CP的业务内容进行可用性和正确性测试，目的是了解这些业务在终端用户上的真实体现和使用过程中的用户体验，进而对产品优化提供必要的参考数据。同时，通过提前行性大规模页面检查、快速验证、超人工的准确性与大工作量的测试，可以进一步考证增值业务连贯性和高保和度工作状态的可操作性。
　　
　　二、通过模拟测试，进一步保障已有的和新的业务内容能够在各移动终端上获得正确支持。
　　通过专业软件，可以自动化模拟相关手机环境，或者通过系统控制实际手机，模拟端到端方案的整个执行过程，通过实时操作，达到“真实访问数据”的状态，以检验新业务的运行情况和用户体验情况。在各种数据服务或手机设备入网前，也就是真实用户操作真实设备使用真实业务之前，运营商通常也应当对其可用性、兼容性、交互能力和性能等进行测试。
　　
　　三、针对各类数据增值业务内容实施自动监控。
　　2006年的移动新业务呈现价值链影响力变化的态势，运营商依然保持主导地位，新业务成为争夺和保留客户的重要手段；运营商对于集团客户的真正关注将催生一批为企业服务的增值企业；内容商逐渐成为运营商间甚至运营商与SP间争夺的目标。为了保证运营商品牌的专业性和优质性，需要有手段对于第三方提供的增值数据业务内容进行测试和控制。而利用第三方业务内容监控功能，对SP/CP提供的页面格式是否遵从业务规范，包含具体业务的内容进行完善的监控，正是为了保证运营商合作伙伴也遵从品牌的专业性与优质性。
　　同时，运营商也可以通过实时监控全网数据增值业务网络日常运行的状况，对移动全网的数据服务进行7×24小时不间断测试，随时掌握本运营商不同地区的网络状况以及各内容提供商所提供的业务质量。

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