浅谈内蒙古包头市社情民意调查电话访问软件的应用

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　　摘要：内蒙古包头市人民政府民意调查中心是经市政府批准成立的专门从事民意调查的专业机构，本机构现采用计算机辅助电话调查软件系统进行调查问卷。经过几年的使用，发现了其存在的些许弊端及不足。因此包头市民调中心就此问题对软件进行了升级、更新。本文就新、旧软件使用中的区别与联系进行了简要分析与阐述。
　　关键词：包头市民意调查 电话访问软件 新、旧版本
　　中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2015）06-0000-00
　　内蒙古包头市政府民意调查中心自2008年5月成立以来一直使用北京商智通有限公司的“雅典娜”电话调查访问系统v6.0版。在这几年的使用中陆续出现了一些系统软件方面的问题，使得该软件已经满足不了现今调查业务的需求。随着近几年内蒙古社情民意调查工作的不断拓展，在调查访问项目量不断增加的背景和趋势下，局队领导2014年10月份决定对此软件系统进行更新升级，从原有的v6.0版本升级至现今的v8.0版本。
　　在系统软件升级完成后，通过使用v8.0版本进行几个项目的调查之后发现，v8.0版本与v6.0版本（下文中暂且称之为新、旧版本）在实际使用过程中既有联系又有区别，下面我就两个版本使用操作过程中常用部分的异同之处作简要对比，并将个人使用体会分享给大家。
　　1 操作界面更加简洁、明了
　　新操作系统的整体外观感觉与旧版本相比较，页面整体视觉感良好；设计理念更为人性化，绿色界面有效的提高了对访问员视力的保护作用；页面按钮图标丰富；访问页面色彩分明、饱和度高，背景色与字体大小都为可调节式，访问员可依据个人使用习惯进行调整，从而缓解或减少长时间作业带来的不舒适和疲劳感。
　　2 系统运行更加高效、顺畅
　　新版本的问卷设计系统使用浏览器和服务器结构进行问卷设计，即B/S（Browser/Server）结构，替代了原始的客户机和服务器结构，即C/S（Client/Server）结构。新版与旧版相比较更为方便快捷，原因有三，其一，C/S是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现。其二，B/S是对C/S结构的一种变化或结构的改进。在这种结构下，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端（Browser）实现，但是主要事务逻辑在服务器端（Server）实现。其三，C/S 一般建立在专用的小范围网络环境，局域网之间再通过专门服务器提供连接和数据交换服务。B/S 建立在广域网之上的，不必是专门的网络硬件环境，有比C/S更强的适应范围，一般只要有操作系统和浏览器就行。
　　3 项目管理更加合理
　　项目管理端系统依然使用之前的C/S架构，不是因为B/S结构不好，只是因为C/S属于客户机和服务器结构，与B/S结构比较相对更具有稳定性。
　　（1）新建项目。新版本中，新建项目页面增加了一些设置控制选项，方便操作人员设置与修改。
　　（2）问卷配备。问卷配备就是将前期设计录入好的问卷直接添加关联至该项目中（关联本次调查所使用问卷），此操作与旧版本一致。
　　（3）样本配备。样本配备是调查访问过程中的一个重要环节！根据不同的调查项目以及访问地区、访问时间等电话访问原则需要进行不同的样本配备。电话号码抽取遵循随机性原则。此次新增随机滚动抽取，没有使用的电话号码依然被放在号码库中以便下次使用，缺点是需要进行前期设置。
　　（4）访员配备。访员配备是将系统名单库中的访问人员抽取分配到当前调查项目的过程，新版本增加了分组控制，可以进行加组，进行访员分配时，可以选择某组人员。
　　（5）配额管理。配额管理一般是用在对指定地区、指定年龄段、指定群体的限制，也是对样本配额完成情况进行适时的反映和调控。样本配额在非使用样本池情况下，对算法进行调整，提升非样本池情况下配额控制效率增加了配额无效条件校验功能。而使用样本池，可以在更大数据量访问时提升配额效率。
　　（6）过程控制。过程控制是指在访问员进行电话访问调查时，督导人员对访问员调查同步监听监看的一种控制方式，为访问员提问或沟通不畅时提供帮助。新版本监听监看功能使用网页显示监看画面，此操作与旧版本一致。新版本增加了督导可以向监听对象插话的控制功能，能够及时有效地帮助访问员合理地与被访者进行沟通，阻止不必要麻烦的产生。
　　（7）问卷审核。问卷审核是对访问员调查访问内容的一种检查途径与手段。在审核操作步骤上与旧版本一致。新版本审核功能使用网页显示问卷，且增加了批量审核功能，该功能适用于经验丰富的审核人员对数据非常敏感下的审核。
　　（8）调查成果。调查成果是指项目管理系统可以根据调查访问结果自行汇总出结果频数等数据内容。新版本的调查成果汇总是使用商智通公司自行研发的tcss数据处理软件。将原有的数据汇总方式有所更改，增加了高级数据分析功能。缺点是将旧版本中结果生成表格式由excel变为word格式，虽然方便了单个表格图像的使用，但却给整体数据运算整理增加了一定的难度。
　　4 访问端使用更加便捷
　　新版访问端系统使用B/S网页进行访问，省去了旧版本需安装访问端系统方面问题。在新版本中增加了访问端新增样本功能，并可以再次拨打该电话；增加了设置更多电话号码列，访问端可以在选择其它电话号码进行外拨；还增加了访员可控制是否生成录音功能。
　　5 板卡服务再升级
　　最原始版本中，我们使用的是通过电话线终端分出的电话线连接交换机（小白盒），然后通过小白盒将数据传到电脑中，电脑通过网线使交换机将信号返回到服务器中。后来增加了工控机，将电话线信号直接传输到工控机的模拟板卡服务上，再通过交换机传输到每台访问端座机上。近期，为更好地承接国家和自治区的调查项目，也为我民调更好地开展调查工作，实现使用统一的12340社情民调专用号码，把原有模拟板卡升级为数字板卡，将光纤数字线直接接入到工控机中数字板卡上，再通过该数字板卡将信号传输到每一台访问端机。
　　综上所述，通过新、旧版本在使用过程中的对比我们不难发现新版本逻辑操作、各项指令衔接等方面总体来说大部分优于旧版本，这也是该软件更新升级的必然结果，当然还有一些不足之处，比如说：工控机或板卡服务系统偶尔出现“死机”现象，部分操作页面应增加“刷新”按钮功能等方面，希望该公司在今后的软件研发和更新升级过程中能够改进和加强这些方面，使该软件更加适应包头市社情民意调查发展需要，也为民意调查工作奠定坚实基础。
　　收稿日期：2015-06-03
　　作者简介：马韬（1981一），男，汉族，内蒙古包头人，毕业于内蒙古科技大学计算机专业，本科，研究方向：计算机。
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