提升易班用户活跃度及黏度的工作策略

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　　摘 要 易班作为高校教育教学、生活服务、文化娱乐的综合性互动社区，是当代大学生线上沟通交往的阵地，是丰富和净化校园网络文化的抓手，是响应国务院提出的“主动占领网络思想政治教育新阵地”的创举。与其他网络社交平台相比，易班存在用户黏性差、活跃度低等问题。本文通过分析易班的使用现状及成因，探讨了提升易班用户活跃度及黏度的对策，使易班真正成为服务广大高校师生的网络文化舆论的主阵地。
　　关键词 易班 活跃度 黏度
　　中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2019.02.015
　　On the Working Strategies to Improve the
　　User Activity and Stickiness of E-Class
　　ZENG Yan
　　（College of Urban and Rural Construction， Shaoyang University， Shaoyang， Hunan 422000）
　　Abstract As a comprehensive interactive online community of college education， life service， culture and entertainment， E-Class is a platform of online communication and interaction between contemporary college students. Compared with other online social platforms， E-Class has defects such as poor user stickiness and low activity. By analyzing the current situation and causes of the use of E-class， this paper explores the countermeasures to improve the activity and stickiness to the users of E-Class， making E-Class truly become the main front of public opinions on the network serving the teachers and students of the universities.
　　Keywords E-Class； user activity； user stickiness
　　教育部、国家互联网信息办公室《关于进一步加强高等学校网络建设和管理工作的意见》（教思政﹝2013﹞3号），明确要求“实施‘易班’推广行动计划，逐步把‘易班’建设成集思想教育、教务教学、生活服务、文化娱乐为一体的大学生网络互动示范社区”。①易班作为教育部重点支持的网络平台，为高校思想政治教育工作开辟了新模式、新思路、新途径。随着易班建设的不断推进，发展瓶颈也日益突显，最突出的表现为用户的低活跃度与低黏度。如何进一步开发和完善易班平台，让学生愿意使用，喜欢使用，积极使用，做到真正融入学生的日常生活之中，是高校面临的重要课题。
　　1 易班使用的现状及其原因分析
　　1.1 基于易班用户心理的分析
　　注册率高，使用率低，归属感不强。易班作为一个全新的网络教育平台，受到了教育部的高度重视及各地方院校的大力支持。为进一步推进易班建设，使易班迅速覆盖学生群体，学校于前期推广过程中，会要求辅导员让班上的每一位学生下载并注册易班账号，确保了易班的高注册率。但是，大部分学生在注册后没有兴趣去深入了解易班，在使用过程中也没有发现有符合自身需求、满足自我价值、能够自我参与的地方，因此对易班的再使用期望值低，归属感不强。
　　学校行政干预多，学生抵触心理强。为保障易班的使用率及活跃度，学校制定了较为周详的目标考核细则。但是，由于易班是个尚未成熟的新生事物，在学生充分了解接纳易班之前，过多的行政干预容易造成学生的抵触心理。为了完成学校下达的行政指令，学生会认为自己“被要求使用易班”，从而容易忽略易班的优点，夸大易班的缺点，在学生群体中产生不良的口碑，使学生对易班的好感度及忠诚度降低。
　　1.2 基于易班客户端的分析
　　技術不成熟，用户体验感不佳。易班集聊天、朋友圈、博客、优课等多项功能于一体，但是相较于QQ、微信、微博等主流网络平台而言，易班存在功能不完善、操作不方便、体验感不佳等问题，导致易班被其他平台可替代性强。易班在这种状况下就大力宣传，违背了网络社区的建设推广规律，导致自身在竞争中处于劣势。
　　内容单一、吸引力不强。目前，易班平台仍处于建设发展阶段，其内容以校园活动的新闻稿居多，题材单一，方式固定，缺乏新意，对学生的吸引力不强。此外，学生难以从易班平台上获取所需的学习内容，难以像QQ、微信一样满足社交娱乐的需求，这在一定程度上挫伤了学生使用易班的积极性，导致易班使用率降低，活跃度低。
　　1.3 基于高校运营的分析
　　教育教学服务融入不充分。易班目前的功能主要集中于通知公告、新闻报道、朋友圈社交、思想政治教育等方面，而课堂基础教育、专业人才培养、创新创业教育等内容稀缺。虽然有优课的有力补充，但是优课上的教育资源有限，其数量与质量尚不足以满足广大学生的需求。
　　宣传的手段有待丰富。目前，各大高校主要通过举办活动、网薪兑换、活动抽奖等方式来吸引学生，虽然能在短期内提升活跃度，但是并非长久之计。
　　校本化建设亟待加强。现各大高校易班建设进度参差不齐，尤其是处于初创期的高校，存在模仿和照搬他校优秀发展模式，从而忽视校本化建设的情况，导致本校特色不突出、自主创新不足、校内信息整合困难、发展模式与本校实际情况脱节等问题。如何在结合校情、学情的情况下，打造特色鲜明的校本化易班平台，满足本校师生教学、生活、社交、娱乐等方面的实际需求，是各大高校推广与发展易班亟须解决的重要问题。 　　2 提升易班用户活跃度及黏度的工作策略
　　2.1 基于易班用户心理的工作策略
　　2.2.1 坚持导向为魂、受众为本、内容为王
　　易班作为新时期高校思想政治教育的新平台，其工作核心在于坚持立德树人，强化思想引领，传播校园资讯，传递社会正能量。只有紧紧围绕这一导向开展建设工作，才能真正实现易班的育人功能。
　　目前，“90后”大学生已经成为高校的主力军，具有独立自主、个性张扬、渴望关注、感情强烈、追求新颖等特点，他们在选择网络产品时倾向于能够满足个性需求、实现自我价值的产品。因此，在易班建设推广过程中，针对“90后”学生的心理需求，一是要摒除传统单一的新闻报道模式，采用不拘一格、图文并茂、新颖有趣、贴近学生生活的内容形式；二是整合更加丰富的资源，以学生的需求为导向，用学生喜闻乐见的身边事形成健康向上的主流舆论，吸引学生主动参与、发声亮剑，使易班成为学生展现自我的舞台。
　　2.2.2 发挥易班模范人物作用
　　充分发挥本校优秀的教职工、党员、学生干部等模范带头作用。将易班的日常运行与课堂教学、学生活动、党建工作、团日活动等深度结合，让易班在学习生活的各方面发挥作用。同时，针对“90后”个性张扬、渴望关注的心理特征，可以培养一批“易班红人”，如学习之星、励志之星、奉献之星等。利用“红人”的影响力与号召力，加强对学生的正面引导，吸引更多学生主动参与易班活动，提升易班的关注度和活跃度。
　　2.2 基于易班客户端的工作策略
　　（1）完善易班功能，提升用户体验感。从各大网络平台的发展来看，用户对产品的期望及再使用需求与用户体验，特别是首次体验紧密相关。就目前易班手机端而言，存在闪退、页面访问慢、广告植入、安全稳定性差等问题。因此，上海易班发展中心需要不断提升技术、优化后台、完善功能，做到安全稳定、操作简单、访问流畅，给予用户舒适体验。
　　（2）加强线上互动，提升用户参与感。易班发展中心及易班日常管理者可以通过评论、回复、分享、点赞、反馈等方式积极地与用户线上互动，听取用户的反馈意见，并及时地解决用户问题。这既满足了“90后”学生用户的被关注、被重视的心理需求，又增强了用户的参与感，从而黏住用户持续地使用易班。
　　2.3 基于高校运营的工作策略
　　2.3.1 加强组织建设，创新工作机制
　　（1）完善组织架构。建设校易班发展中心、各学院易班工作分站、各班级易班小组的三级组织架构，实行统一领导、分级管理的原则。完善易班考核机制，将易班建设纳入优秀班级评比、班主任绩效考核、学院目标绩效考核内容，建立相应的奖惩制度。
　　（2）狠抓队伍建设。一是教师队伍，以辅导员、班主任为主，专职教师为重要补充的队伍，负责易班的导向与组织。二是学生队伍，由学生党员、学生干部及优秀学生组成，保证易班高效、有序的运行。三是宣传队伍，由具备一定新闻写作和文字编辑能力的师生共同组成，深入了解学生需求，定期推送学生喜闻乐见的校园文化活动信息。
　　（3）加强学习交流。坚持“走出去，引进来”相结合，组织校内易班优秀工作者分享工作经验，探讨易班发展过程中存在的问题及对策。定期组织骨干到各高校学习易班建设经验，借鉴优秀经验更好地服务全校师生。
　　2.3.2 加强资源整合，深化内涵建设
　　（1）整合学校资源，打破传统课堂教学与学生课外生活的壁垒。借助易班平台开创线上线下相结合的“互联网+”教学模式，将课堂教学与线上优课教育相结合，将创新创业、人才培养与易班活动相结合，使广大学生成为新时代网络教育的受益者。
　　（2）深化内涵建设，动态发布与大学生息息相关的校园信息。易班的宣传推广应以学生关注的热点和深层次问题为切入点，直击学生内心需求，让学生体会易班的思想性与深刻性，由被动使用转为主动使用易班，才是提高活跃度与黏度的长久之策。此外，通过内涵建设引导大学生规范日常行为、形成思想正能量，逐步实现易班的网络育人效应。
　　2.3.3 加强部门合作，推进校本化建设
　　学校各部门的团结协作是易班持续发展的保证。只有学校、学院和各部门群策群力，教务、学工、研工、宣传四支队伍联动发力，才能真正打造一个集教育教学、生活服务、文化娱乐于一体的大学生网络社区。
　　在进行校本化时，打造“一院一品”、“一班一特色”的格局。由校易班发展中心统筹规划，各学院易班工作分站和易班小组结合本院、本班的特色，打造各种线上线下品牌活动，提升形象，扩大影响，形成“全校参与、特色鲜明、百家争鸣”的良好态势。
　　3 总结
　　易班在教育部的高度重视和各大高校的协力推动下，不断完善，逐渐成为高校大学生网络思想政治教育的重要平台。在易班的建设过程中，只有不断地提高用户活跃度与黏度，培养易班的忠实用户群体，才能保证易班的可持续发展，使易班平台做大做强，真正成为学生喜爱的、有特色、有思想、有吸引力的高校网络育人的有力阵地。
　　注释
　　① 齐俊斌，黄月圆.基于易班平台的大学生社会思潮引领研究[J].教育教学论坛，2018（12）：223-226.
　　參考文献
　　[1] 齐俊斌，黄月圆.基于易班平台的大学生社会思潮引领研究[J].教育教学论坛，2018（12）.
　　[2] 张小平，邵雅利.网络时代下的“90后”大学生心理特征及教育创新[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2014.26（02）.
　　[3] 沈漫，夏文芳.提高易班用户粘性的工作策略研究[J].思想理论教育，2014（08）.
　　[4] 甘振丽.提升“易班”学生用户活跃度和粘性对策的探索[J].武夷学院学报，2017.36（01）.
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