高校智慧图书馆服务创新研究
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作者:柏雪
摘要：智慧时代，用户对图书馆服务水平提出了更高的要求。研究智慧图书馆对于图书馆转型升级、提升图书馆服务能力具有重要意义。本文首先对国内外智慧图书馆发展现状进行深入研究，然后针对高校图书馆服务对象的特征，进行高校智慧图书馆服务创新，并从总体布局、业务体系重组、智慧馆员培养方面给出建设建议。
关键字：智慧图书館;服务;创新
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2019）02-0158-02
Research on the Service Innovation of University's Smart Library
BAI Xue
（Guilin University of Technology Library， Guilin 541004， China）
Abstract： In the era of wisdom， users have put forward higher requirements for library service levels. Researching smart libraries is of great significance for the transformation and upgrading of libraries and the enhancement of library service capabilities. Based on the in-depth study on the development status of smart libraries at home and abroad， This paper firstly conducts an in-depth study on the development status of smart libraries at home and abroad， and then carries out the innovation of university smart library service for the characteristics of university library service objects， and gives suggestions for construction from the overall layout， business system restructuring and smart librarian training. .
Key words： Smart Library; service; innovation
图书馆作为文明的传承者和知识的传播者，一直致力于探索先进的知识管理方式和高效的服务模式，近年来，图书馆面临用户数量严重下滑、服务模式僵化、服务效率低等问题，这为图书馆未来的发展带来了巨大的挑战，甚至出现了“图书馆消失论”的理论研究，引发了图书馆界对图书馆发展的担忧。尽管图书馆界早就提出智慧图书馆这一说法，但并未受到足够的重视，“智慧地球”“智慧城市”理念的提出和逐步实现引起了国内外图书馆界对“智慧图书馆”的广泛关注，因为这给图书馆的转型变革提供了一种新的发展思路：以用户为服务主体， 利用物联网、云计算、数据挖掘等新兴先进技术，将图书馆从传统纸质化与数字化、智能化相结合的服务模式发展为更高形态的智慧化的服务模式。探索智慧图书馆服务，不仅是满足用户需求的需要，也是图书馆转型升级、提升服务能力的需要。本文将国内外对智慧图书馆的理论和实践研究进行归纳总结，针对高校图书馆服务对象的特点，提出高校图书馆智慧创新服务，并给出高校进行智慧图书馆建设的建议。
1 研究现状
“智慧图书馆”的兴起是先从国外一些图书馆的实践开始的。2001年，澳大利亚昆士兰州立图书馆确立了通过智慧图书馆建设智慧社区的未来发展政策，通过建立“智慧图书馆网络”集成物理和虚拟社区空间[1]。2003 年，芬兰奥卢大学图书馆提供了一项称为“Smart Library” 的新服务[2]。随后芬兰奥卢大学图书馆的学者艾托拉在“人机交互移动设备国际研讨会”上发表的一篇题为“智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务”的会议论文中提出“智慧图书馆”这一概念，指出智慧图书馆是一个不受空间限制的、可被感知的移动图书馆服务[3]。2004 年，加拿大首都渥太华的一些图书馆和博物馆以及多所大学和公共图书馆就已经建立起了以“智慧图书馆”（Smart Library）命名的联盟，利用同一个搜索引擎为读者提供一站式服务[4]。直到2009 年，智慧地球的概念被提出，“智慧图书馆”才开始引起图书馆界的重视，图书馆界开始进行智慧图书馆理论研究，而随着物联网技术的发展，RFID（无线射频识别）技术开始被应用到图书馆中，不少图书馆陆续开始对智慧图书馆的进行实践探索。
国内对智慧图书馆的研究实践起步于2005年，上海图书馆开展了手机移动图书馆服务[5]。2010年，台北市立图书馆利用RFID技术建设了一个自助式智慧图书馆，通过感应装置实来验证用户身份，用户可通过自助借还机进行自助借还[6]。2009 年，北京邮电大学图书馆开始研制感知型智慧图书馆 示范系统 （BUPT- SLDS）。深圳盐田区图书馆搭建智能化、网络化、数字化、一体化的图书馆智慧平台[7]。目前，国内许多图书馆建设了RFID图书系统，实现了图书自助借还和盘点，但这只是智慧图书馆的基础建设，离真正的智慧图书馆还有相当一段距离。
2 服务创新
高校智慧图书馆服务对象有两类：一类是包括学生、教师和科研人员在内的读者，对知识的获取具有学科性、专业性、精深性等要求，对图书馆智慧化知识服务能力具有很高的要求;另一类是高校图书馆管理者，对图书馆空间、资源、用户的合理高效的组织、管理具有较高要求。笔者针对高校图书馆服务对象特征，提出以下几种智慧图书馆服务。 1） 智慧管理决策服务
智慧管理决策服务的对象是图书馆管理人员，图书馆中拥有海量数据，包括底层物联网感知数据（如温湿度、人群密度、地理位置）、业务系统运行数据、读者行为数据、电子资源数据。通过透彻的感知、泛在的互联，利用大数据、云计算、数据挖掘等各种先进技术，对海量异构数据进行实时高效的分析和处理，进而做出科学的决策，实现对图书馆系统的精准化、智慧化的管理和控制。例如：对读者图书借阅行为进行统计分析，用数据为各类图书采购数量做决策支撑;根据底层物联网感知的温度和湿度数据，自动调节书库温湿度;根据馆内用户分布变化和室内明暗程度自动调节各区域灯光照明，以实现资源合理化使用。
2） 泛在智慧化知识服务
图书馆服务在经历了文献服务、信息服务、知识服务阶段，正在逐步向智慧化知识服务阶段迈进[8]。在智慧化知识服务阶段，图书馆知识服务将从被动索取式变为主动智慧化服务。智慧化知识服务的核心理念是以人为本，以用户知识需求为导向，利用先进信息技术，为用户提供高质量、精准、泛在的智慧化知识服务，如信息检索、内容推送、嵌入式学科服务。图书馆不仅拥有海量的电子资源数据，每天还在不断产生大量运行数据如读者借阅信息、电子资源下载信息，对这些异构数据资源进行整合、聚类和分析，进而向用户反馈与其需求高度匹配的知识。还可以根据所感知到的用户的专业背景、科研研究、地理位置、浏览记录等用户特征，向用户进行个性化内容推送服务。
3）深度沉浸式体验服务
智慧图书馆沉浸式体验服务利用增强现实技术和虚拟现实技术，构建虚拟知识空间或虚实结合的多维知识空间，为用户提供深度沉浸式实时人机交互体验。增强现实技术将模拟场景叠加到真实场景中，能够实现图书馆中的用户、资源、空间的无缝互联与融合，虚拟现实技术是对现实场景进行仿真构建虚拟空间，为用户提供在线交互环境。浸式体验服务的范围非常广泛，如图书定位，图书导航、多媒体图书、信息推送、馆藏资源展示、知识可视化等。
3 建设建议
智慧图书馆是全面感知、广泛互联、深度融合和开放泛在的图书馆，是一种更高形态的图书馆[9]。智慧图书馆建设是一个复杂的系统工程，不能一蹴而就，需要结合用户需求和自身条件，准确定位，科学发展，稳步推进。 笔者结合目前高校图书馆智慧图书馆建设现状给出以下建议。
1）加强战略布局，重视技术支撑
智慧图书馆目前正处于理论和实践探索阶段，从数字图书馆向智慧图书馆转型需要从总体上进行合理布局和统筹规划，制定长远的发展计划，分阶段有序进行建设。整合现有基础设施和资源是构建智慧图书馆的基础，而先进信息技术如物联网、云计算、大数据、移动计算、增强现实、可视化检索、三维导航等则是智慧图书馆的技术支撑。高校图书馆应结合自身基础和用户需求，架构合适的技术体系。
2）推进业务重组，合理配置人員
智慧图书馆阶段，图书馆业务从以资源为中心向以用户为中心转变，馆员的工作内容也会发生变化，如图书馆借还、盘点均由智能设备自主完成时，馆员的工作内容就会逐渐向参考咨询、数据服务、宣传推广、学科服务转移。随着建设的推进，在不同的建设阶段图书馆的业务重心也相应会发生变化，图书馆应根据发展阶段适时重组业务系统，根据馆员能力的学科专业、业务能力、综合素质等合理优化人员配置，以实现人才和资源的高效化利用从而提升图书馆智慧服务能力和服务效率。
3）提升服务意识，培养智慧馆员
随着图书馆业务体系重组和服务内容的拓展升级，对图书馆人才队伍建设要求也必将升级。图书馆应提升馆员的服务意识，培养馆员智慧服务能力，建立智慧馆员人才制度。图书馆可根据业务内容和馆员水平设置不同层次不同类型的智慧馆员，制定系统的智慧馆员人才培养体系。在鼓励馆员通过自学努力提升自身素养的同时，为馆员提供内容丰富形式多样的系统培训，培训内容包括智慧图书馆理论知识、管理与服务、工具使用等，培训方式可为在线课程、短期培训、定期培训、讲座、参观交流等。
4 结语
构建智慧图书馆，本质是服务模式的深刻转变，这对图书馆来说是一种巨大的挑战，但也为图书馆的发展带来了改革与转型的发展机遇。高校图书馆应抓住机会，顺应信息时代智能化发展潮流，转变管理和服务理念、统筹规划，整合资源，积极探索智慧图书馆建设和智慧服务的创新。
参考文献：
[1] Smart Libraries Build Smart Communities in Queensland. Raunik A，Browning R. http：//conferences.alia.org.au/online2003/papers/raunik.html . 2003
[2] Dynamic Localisation of Books and Collections：Second Version of Smart Library is Being Tested[EB/OL].[2011-11-15].http：//virtuaalikampus.oulu.fi/English/smartlibrary.html.
[3] Aittola M， Ryha nen T， Ojala T. Smart Library ：Location-Aware Mobile Library Service[J]. International Symposium on Human Computer Interaction with Mobile Devices and Services， 2003（5）：411-415.
[4] Can't Find What You're Looking for Using Smart Library[EB/OL].[2011-11-15].http：//biblioottawalibrary.ca/en/main/find/catalog/looking/smart.
[5] 储节旺 李安. 智慧图书馆的建设及其对技术和馆员的要求[D]. 图书情报工作， 2015.
[6] 董晓霞，龚向阳，张若林，等严潮斌. 智慧图书馆的定义、设计以及实现[D]. 现代图书情报技术， 2011.
[7] 刘煦赞.我国智慧图书馆研究述评与思考[J].图书馆理论与实践，2015（05）：32-36.
[8] 柳益君，何胜，熊太纯，等.大数据挖掘视角下的图书馆智慧服务——模型、技术和服务[J].现代情报，2017，37（11）：81-86.
[9] 姚国章，余星，项惠惠.智慧图书馆的总体设计与应用系统建设研究[J].南京邮电大学学报（自然科学版），2016，36（2）：18-28.
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