疫情背景下互联网+洗染服务在高校发展的探究
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作者:王蛟 王维英 杜宇琦
摘要：随着新冠肺炎疫情的持续发展，疫苗逐渐普及，全球经济处于恢复中，洗染行业作为第三产业之一，也在逐渐恢复。但疫情还未散去，挑战依然持续。因此，应该探究全新的发展思路、总结问题、提出解决办法、开+拓新市场，而高校的大学生正符合洗染业主要客户群体的定位，并且有相关方面的需求，可以将网络与行业技术相结合形成互联网+洗染服务并进入高校，这样既为高校学生解决了衣物清洗的困难，又为洗染业的发展注入新活力，从而帮助我国洗染业逐渐恢复疫情前的实力。
关键词：疫情洗染行业互联网+面对的问题解决办法
中图分类号：F719文献标识码：A文章编号：1672-3791（2021）08（b）-0000-00
洗染行业属于第三产业，具有悠久的历史。早在南宋前，为达官贵人洗衣的作坊就已出现，在1925年的上海出现了中国第一家开设机洗的干洗店。随着经济与科技的飞速发展，人们对衣着的要求逐渐提高，促使洗染行业技术不断加强，服务范围不断拓宽，洗染业逐渐成为了一个包容性较强的行业。服务项目主要有：洗衣、干洗、烫衣、染衣、织补、衣件印字印花、衣件去渍、皮猎装上光、化学洗皮、衣件上浆、雨衣上胶、染色样本等业务。洗染行业的市场数据也稳步增长，并具有巨大的上升空间。但由于疫情的反复爆发，对市场造成了巨大冲击，根据中国商业联合会洗染专业委员会发布的《中国洗染行业发展报告2020》的数据显示，中国洗染行业营业收入达到1142.5亿元，累计下降10.6%，首次出现负增长[1]。由此可见，在疫情的背景下，洗染业为维持发展有必要扩大经营范围，开拓新市场、开发新客户。选择高校作为洗染业的新市场十分合适，现如今高校宿舍楼都配备了洗衣机，但由于设备有限以及卫生问题，导致学生对专业洗衣的需求不断增加，在此情况下，应助推洗染业进入校园，既能为学生提供洗衣方便，又可以帮助洗染业快速发展。但在疫情之下如何助推洗染业真正进入校园还需要提出其中所存在的问题，并且寻找解决的办法。
1疫情背景下洗染业应如何快速打开校园市场
1.1做好发展规划，逐步进行
由于疫情原因，由合作学生以网络为依托，低成本进入校园市场。首先，在校大学生与专业洗染门店进行合作，由合作学生引进客源。其次，针对大学生群体的喜好与消费特点展开调查，通过调查了解学生的具体需求与附近洗染业市场开发现状，逐步打开高校市场。最后，由合作学生通过网络平台或其他方式在校内进行宣传，并负责稳定客户关系、取送货物。
1.2疫情背景下的营销策略
由于疫情原因，为防止病毒传播，部分学校对学生实行封闭式管理。根据疫情持续发展造成的影响和改变可发现，第三产业所受的打击最大，但线上业务却可以不受影响的快速发展[2]。所以，洗染业进入校园，应优先采用线上线下相结合的营销策略，以网络为依托，开展互联网+洗染服务[3]。具体流程为：首先，由合作学生线上确认订单，根据客户提供的时间和地点取货，取好货物暂存至寝室;其次，由洗染门店工作人员做好防护措施将暂存的货物取走并送至门店处理;最后，待衣物处理完毕，再由工作人员送至合作学生，由学生发给客户。这一系列操作，既符合防疫要求，又解决了客户不方便出行的问题。
1.3校园“互联网+洗染服务”商业模式的确立
根据主要客户群体的消费特点或需求确定商业模式[4]。
1.3.1进行客户细分
可以按照两种方式进行分类。一是按照消费特点划分，分为普通客户和高端客户。普通客户占比较大，但消费金额低，需求多为清洗自己难以处理的衣物或修补破损的衣物。而高端客户占比小，但消费金额高，由于经常消费，忠诚度也相对较高，大部分为稳定的高级会员。消费需求多为清洗高端衣物、奢饰品护理等服务项目。二是根据需求划分，具体可以分为以下3种类型。一是因学业、实习繁忙造成的没有时间洗衣、刷鞋或因衣物、鞋子的特殊材质而不方便清洗的客户;二是需要修补破损衣物、鞋子或对鞋子进行改色、对服装进行裁剪的客户;三是需要对奢饰品、衣物、鞋子进行美容或保养的客户。
1.3.2对以上两种分类进行综合，确立商业模式
可以采用衣物鞋帽的清洗、修补、护理保养这3种方式展开业务，这3种方式在时间上，按顺序分别向市场推出;在投入上，把衣物鞋帽的清洗作为自己的核心业务以稳定资金;修补或裁剪作为业务发展到一定程度后的收入拓展渠道;待业务M入稳定时期，再逐渐开展护理保养的服务，不断寻求新的业务，发现新的盈利点。
1.3.3根据客户具体要求提供不同层次的服务
比如衣物的清洗可分为普通清洗和高端清洗;修补或裁剪可分为手工和机器;护理保养可分为简单美容或高端修复、普通保养或高端保养。并采取差别定价法，根据客户不同层次的要求，进行不同的定价。要求服务类型较多的客户，价格相对也略高。
2疫情背景下洗染服务进入校园所面对的问题
2.1高校延迟开学使业务进入空窗期
首先，高校的寒暑假时间大概在每年的6～7月末、1～2月末，由于洗染行业的旺季处于每年的冬季，所以寒假对业务存在一定影响。其次，目前为止，新冠疫情每年年底开始复发，且持续时间较长，所以学校有可能会延迟开学，当疫情严重时，甚至整学期都转为线上授课，而这种情况可能会造成业务陷入停滞状态。
2.2疫情持续发展，可能造成客户大量流失
学校若因疫情而延迟开学，或者放寒暑假，可能会因长期不与客户交易或来往，造成客户流失。此时激活客户回流则比较困难，特别是一些新客户。而之前积攒的一部分老客户也有流失的可能，如何有效地稳定客户，将是一大考验。
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