您好, 访客   登录/注册

商品消费到服务消费的转变

来源:用户上传      作者: 本刊编辑部

  互联网改变着世界,同时也使得用户的个性化需求得到了最大化的满足,如今的消费市场已经不再只是厂商给你什么你用什么,而是用户来主导产品的走向,这颇有点像早期的“DIY”装机。因此,对传统的消费电子而言,不仅仅是拼价格―以低成本提供商品,还要拼服务―满足客户的个性化需求。只有从制造业转型到服务业和服务引领下的制造业,才能适应市场的变化,实现可持续发展。实际上,前段时间,我们领导人走出国内,推销高铁、核电,也并不是推产品本身,而是推销一揽子的服务阶段方案。
  过往,传统的消费电子虽然也强调满足用户需求、做好用户服务,但是这跟以服务引领的制造业有本质不同。传统的商品消费还是以工厂为中心,而服务消费则是以用户为中心,具体来说,传统的商品消费上,用户消费仅仅只是参照,而服务消费则完全以市场为主导,以用户为中心。因此,当商品消费转变为服务消费时,厂商提供的就不再是产品,而是一种解决方案,原来的产品只是提供解决方案的手段。举例说,消费者购买某品牌的视频播放器,他是期望能够在家观赏自己心仪的大片,而并不是产品本身;购买一套组合音响,希望是得到匹敌影院效果的音效,而不是几个造型不同的“箱子”;购买手机,希望能提供给自己通讯、信息参考、影音娱乐、游戏、阅读或是连通家中其他数码设备,而不单纯只是普通的手机……
  市场竞争一再证明,谁得到的用户信息更多,谁了解用户的需求更快,谁对用户需求作出的反应更灵敏,谁就能更好地满足和创造用户需求,就能在竞争中获胜。因此,从商品消费转变到服务消费,就是要离消费者近点,再近点。借助于大数据的帮助,对于厂家而言,研究消费者的使用习惯和个性化差异已经不再是难题,厂家能够根据不同消费者的要求设计出符合他们的产品;另外一点则是在于营销网络、物流网络以及服务网络的搭建,产品的配送、售后服务、维修……缺一不可;还有就是在于内容提供上,以手机厂商来看,比如乐视手机,由于基于乐视网的基础,自然能给消费者传递最新的视频,并且通过用户的偏好类型,及时推送符合其口味的内容。这就要求厂商要对自己产品的定位人群要精准,在后期的服务上要贴心,毕竟,单纯的商品消费只是硬件的堆砌,价格非常透明,而服务消费由于各自的差异化,才能异军突起。也许将来我们逛商场或是网店的时候,想到的并不是我需要购买什么样的产品,而是我需要哪些服务,不同的厂商之间通过大数据的云计算,挑选出最适合的产品来匹配给消费者,根据个人的实际情况进行购买及安装并给出贴心的建议,只有这样才能真正做到以人为本,让传统消费电子焕发青春。
转载注明来源:https://www.xzbu.com/8/view-7574038.htm