管理变革渐进式执行
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作者:
Nora Denzel
惠普全球高级副总裁暨动成长企业战略和软件产品事业部总经理
除了担任动成长企业高级副总裁兼总经理外，Nora Denzel还主管惠普的软件、咨询和集成业务。Denzel负责惠普业界领先的软件和支持服务（包括OpenView、OpenCall和ProLiant Essentials）的设计、产品营销和技术支持。她被Storage公司杂志评为存储界20位最具影响力的人物之一，并被Network World杂志评为网络界最具影响力的人物之一。
套用马克・吐温的话说，有关现成套装软件和独立软件开发商（ISV）模式死亡的传言实属言过其实。对于即将到来的软件革命我们都有所耳闻――将软件交付作为一项服务通过Web来进行，它将使我们目前使用的ISV套装软件和所有定制解决方案都失去用武之地。这场革命正在进行当中，但是，至少在15年内，不要指望它会发挥出全面影响。我们使用软件的方式会发生转变，但这种转变只是一种渐进式的演变，而不是革命性的改变。
在我们对企业软件的未来匆忙做出预测之前，首先了解软件行业的历史非常重要。我认为软件行业有三个清晰的发展阶段，这三个阶段都与可预见的未来息息相关。
历史告诉未来
在IT发展初期，几乎所有应用都非常复杂并且完全是定制的。自定义代码完全是为满足某一公司特定业务流程的需要而编写的。第一阶段是IBM大型机编程时代，包括COBOL、FORTRAN和JCL语言。“千年虫”曾是它的致命弱点。
第二阶段以定制的ISV套装软件和商用构件（COTS）的出现为标志。在许多应用中，这些套装软件仍旧作为完全定制的解决方案而被采用，因为ISV解决方案的兴起并没有取代所有自定义代码解决方案。这就是大多数IT部门的现状。定制的ISV软件（如SAP）被用于各个企业独特的业务流程。
ISV套装软件减少了公司对某些流程的具体要求。如果不考虑公司的特殊需求，就像电子邮件一样，软件可以外包给外部供应商，由他们提供标准化的、经济高效的解决方案。这就是软件解决方案的第三阶段，即标准化的外包解决方案。然而，大部分公司仍然要求对标准套装软件进行定制的改动，并愿意为此付费。
在第三阶段，公司将对通过Web交付的各种标准服务进行外包。电子邮件就是一个典型的例子。公司无需运行自己的电子邮件系统或为此编写定制应用，只需运行自身的套装软件交付或邮件交付系统即可。
提倡在未来发展这种标准解决方案的公司主要有Yahoo、eBay等。这些Web服务提供商将为日趋标准化的业务流程提供完全标准化的解决方案。使用这些解决方案本身并不能给公司带来竞争优势。此外，公司业务流程还必须经过改进，以符合应用软件的要求，避免与其背道而驰。公司必须在供应商及其提供的服务之间进行协调，对供应商的活动做出安排，调整自身的业务流程需求来符合供应商的流程，因为这些标准化的、通用型流程必须适用于许多其他用户。
在Web服务模式下，企业无需再购买软件许可。他们“租用”服务，且只需按单位使用情况计费，而不必支付第一阶段和第二阶段的所有权或许可方式所带来的额外费用。Web服务交付模式已经投入使用，而且比ISV模式更加经济高效。这一点体现在ISV销售量下降和ISV厂商合并上。
然而，每周我都会遇到告诉我事实并非如此的客户。大量具有简单业务模式（所有软件都基于Web）的新创公司可能会应时出现。我了解到，一些人通过在eBay上出售产品大获成功，他们可能使用Office和Quicken软件来管理其余的业务需求。但是大公司，尤其是历史悠久的大公司，其软件使用情形往往就像考古学遗址一样。各种解决方案层层累加、错综复杂。它们无法轻易地在进行“淘汰和更换”同时，还希望业务能够继续保持正常运行。
定制软件解决方案不会在一夜之间消失，这主要有两个原因。第一，建立已久的公司首席信息官（CIO）和IT部门必须在未来20年或更长时期内，继续面对来自软件发展的前两个阶段的传统系统。仅这一事实就表明，对这些公司而言，从第二阶段完全过渡到第三阶段至少需要15年的时间。但同样可以肯定的是，对所有公司而言，无论其规模大小和成立时间的长短，都将继续面临需要定制的第一阶段和第二阶段的业务流程需求。这些业务流程不太为人们所了解，它们不允许第三方供应商构建商业现存即用的解决方案。简单而言，一方面是人们所熟知的流程逐渐变得标准化和外包化，另一方面则是构成公司竞争优势核心的创新流程依然照旧。
一位精明的首席信息官会对花费在现有系统维护和新解决方案创新上的IT预算的比例进行权衡。通过增加在创新方面的投入，使公司收入受益最大。这些独创性的流程往往是经过高度定制的解决方案。由于这种解决方案是不断变化的，因此我们不可能总是获得100%的Web服务模式。一个企业目前正在使用并将在未来十年一直使用的软件将混合这三个发展阶段。这就意味着，企业需要将部分预算分配给维护工作，还要投入相当一部分资金来推动创新。
事件驱动型企业
正因为如此，对简易性、可管理性和适应性的要求正在不断增加。我尚未遇到一个希望增加复杂性、降低可管理性和灵活性的客户。这些要求会重新决定公司的组织方式及其如何购买和使用技术。简易化将提高可管理性，并提高企业的灵活性，以适应变革。
业务流程的变化将不断提高对适应性IT解决方案的需求。技术本身也会推动变革。许多流程正在向数字化、移动化、虚拟化和个性化转变。它将推动IT领域的变革，并为企业带来竞争优势，使其能够以新的方式与客户、供应商和合作伙伴进行交互。
由于每一项业务决策都会引发一个IT事件，因此IT既可以成为业务的最大动力，也可以成为业务的最大阻力。要使IT成为动力，就必须使其具备适应性，能够灵活适应不断变化的业务状况:一个支持业务高效和有效运营的平台，包括数据、业务应用和流程的交付。
业务流程和IT不仅需要相互集成，而且必须同步变化，以驾驭变革。能够成功做到这一点的公司即是动成长企业，它能够针对影响其业务的变革实时进行调整，并带来竞争优势。软件是实现这种同步的关键。
实现适应性
IT将被作为一种服务来交付，而不是偏重于功能，或者注重于资产，如所用的服务器数量或存储容量。在以往所有软件都是第一阶段的自定义代码的时代，服务往往是一体化的，任何改变都会破坏整个流程。这时，更加模块化的方案就凸显出了它的优势。在功能上，服务交付从交付管理中分离开来。面向服务的IT环境动态地与公司的业务要求紧密结合在一起，被作为单一的、分布式资源进行管理;由模块化的、基于标准的组件为其提供支持，并利用可以根据需要进行分配和再分配的虚拟化系统。这样，IT部门就可以开始根据业务成效（而非技术成效）来衡量是否取得了成功。
IT管理者必须在4个主要领域实施一系列设计规则:简易化、标准化、集成化和模块化。
简易化:可以帮助公司减少用于同一功能的应用数量。
标准化:与其说它采用了行业标准或单一供应商，不如说它解决了定制化的问题。
集成化:必须包括从业务流程到原始硬件的每个环节，并最终把这些系统与客户和供应商连接起来。
模块化:需要能够开发面向服务的体系结构并支持虚拟化和基于模型的自动化的规则。
业务流程和IT之间的关键联接将通过管理软件和服务的结合实现自动化。我们可以将管理软件想象成粘合剂，把您的业务流程和IT流程紧密联接在一起，从而实现对变革的灵活响应。
只有技术还远远不够,另外还有重要的人员和流程问题，以及IT治理和“责任域”等问题，它们可以确定何时实施第一、第二或第三阶段解决方案。相比之下，IT问题则比较容易解决。将上述三点全部考虑在内之后，方有可能将IT作为一项业务来运营，交付创新解决方案，继而增加收入。
随着RFID芯片和传感器等技术在整个供应链中的采用，以跟踪和监控产品，动成长企业模式将变得更加重要。RFID技术将进一步提高业务流程和IT之间的同步水平，因为它使得在整个供应链中提供多级实时信息成为了可能，突破了数据中心的局限。它在加速供应链和提高其可见性两方面，为动成长企业理念提供了有力的支持。
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