如何做好图书馆读者服务工作

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　　【摘 要】图书馆是搜集整理、保管、传播利用图书情报资料，为一定的社会的政治、经济服务的科学、教育文化的机构。图书馆是一个多功能的课堂，它虽然没有老师讲授，却能“传道授业、解惑”，却能满足广大读者对知识的渴求，还能为读者提供图书情报知识，使图书馆在教育、科学文化领域中逐步实现其自身价值。读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分。
　　【关键词】图书馆;读者服务;工作
　　
　　 图书馆是传播科学文化、收集、开发、研究和利用的中心，图书馆作为文化教育机构，社会文献中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。读者服务工作是图书馆工作的重要组成部分，为读者服务，既是图书馆生存之本，也是图书馆的发展之本。图书馆的读者服务工作就是“为人找书”和“为书找人”，也就是使图书馆收藏的大量文献资料找到最需要利用它们的读者，使广大读者找到他们最重要的文献资料。这是一项既平凡，而又很需要耐心和责任心很重的服务工作。它不仅要求管理工作人员具有全心全意为读者服务的奉献精神，而且还要了解读者的阅读兴趣其阅读规律，掌握一定的科学服务方法和技能。
　　 1．搞好读者服务工作要发扬独到的服务风格
　　图书馆工作有图书馆工作的特性。这些特性造就了读者服务的独特风格。在社会竞争中，特色既是个性，也是形象；既是不可替代的本质，也是赢得挑战的优势。抓好特色服务风格建设，是改进工作的有效措施。
　　图书馆读者服务特色之一是提供文献整序。公共图书馆是向社会各阶层无偿提供整序过的各学科文献的唯一机构，是其他任何机构无法替代的。
　　图书馆读者服务工作特色之二是提供阅览空间和阅读指导。学习需要适当的时间，更需要理想的空间。图书馆阅览室既有教室一般的学习气氛，又有田园一样的宁静舒适，既有馆员的咨讯可供参考，又有丰富的馆藏可供利用，不必担心风雨雷电，也不必携带大量图书。图书馆还要给广大读者宣传，推荐当代选进科学技术水平的优秀图书和杂志，帮助读者以最少的时间和精力获取最新的知识。要对各层次读者进行研究，对不同层次读者的阅读倾向、阅读内容、读书方法进行科学引导，努力加强读者导读工作，向不同读者推荐适合自己的书刊资料，同时还要组织各种读书活动，开展专题讲座和报告会等，有的放矢的进行阅读指导，只有这样，才能最大限度的提高书刊杂志的利用率，满足广大读者的阅读需求，充实读者的阅读生活和培养读者的阅读兴趣。如我馆阅览室的服务对象主要是学生，其次是广大干部和离退休人员，他们在阅览室看报刊杂志，主要想从中了解许多他们关心的时事政治经济大事，丰富文化生活，他们阅读兴趣广泛，爱好多种多样，所需的文献也各不相同。
　　图书馆读者服务工作特色之三是提供免费服务。财政拨款为这种服务方式提供了物质基础，公益事业观念为之奠定了思想基础。在市场经济占主导地位的现代社会，对普通群众来说，这一点正是图书馆最吸引他们的地方。
　　 2．搞好读者服务工作要依靠集体的力量
　　当代社会，出版物的种类和价格在无限制地增长，读者的文化需求也在日益增长，可是单个图书馆的采编能力、服务能力却都有限。要解决这一矛盾，必然要将各自为政，搞大而全、小而全的那一套送进博物馆，呼唤图书馆界集体力量，联合起来，为图书馆行业在未采社会中，挣一份生存地和发展空间。
　　图书馆要发挥集体的力量，第一要加强采编合作。采编合作包括采购合作和编目合作。采购合作主要体现在大型图书订购方面，通过协商订出资源共建，共享协议，达到缓解经费不足，而使文献收藏相对丰富的目的；编目合作主要体现在编目标准化上。日益普及的计算机运用，有力地促进采编合作化，图书馆界集体力量日益解放出来，发挥规模效益。
　　第二要加强服务领域的协作。在馆际馆藏与服务信息交流机制建立后，馆员在馆内通过现代技术了解他馆有关信息成为可能。在服务领域实现协作，不但加强馆交流，而且也通过这种发挥行业集体优势的方式最大限度地降低了拒借串，提高图书馆服务力，改善了服务工作的质量。
　　第三要加强行业网络化。只有实现计算机管理网上信息利用和信息的网上交流才能充分进行，发挥图书馆集体力量，从根本上扭转读者服务工作中的力不从心现象。
　　 3.搞好读者服务工作要做好服务内容的动态管理和建设
　　现代社会日新月异，读者文化需求在数量上日益增长，在质量上也在不断提高。要保质保量地做好服务工作，就要深入分析服务内容，有计划有步骤地适当调整，调整好比例关系，搞好多样化，多层次的内容建设，最大限度地争取主动性。
　　第一，图书馆读者服务要有一般性内容。学校图书馆要有普通学生需要的资料，科技图书馆要具备一般研人员需要的馆藏，公共图书馆要能提供大众化的精神食粮，这是图书馆工作本身性质决定的，是完成工作任务的物质基础。
　　第二，图书馆读者服务要有特色内容。各馆有各馆的特色。有意识地搞好特色内容建设，从本馆看，这是从实际出发，扬长避短，增强自身竞争力；从行业角度看，是对本行业工作内容的充实，有利于自身和行业的发展。
　　第三，图书馆读者服务要有新颖的内容。图书馆的新书上架本身需要一定时间，如果采购人员缺乏新书意识，加工过程过长，读者必然到图书馆缺乏新书，转而流向书店和书摊。要为图书馆争取更多读者，必须搞好图书馆的新书架。
　　第四，图书馆读者服务要有热点内容。图书中有些热点代表时代潮流，内容也是健康的，在历史上会留下影响，读者需求量也大。图书馆在服务工作中，有必要鉴别各个热点，积极配合有益的读书热，适当突破复本量限制，降低热点书拒借率，从而改善服务工作。
　　 4．搞好读者服务工作要善于选择服务方式
　　结合实际工作状况，从改进读者服务工作的角度看，还需要加强对一些有效方式的运用。
　　第一，需要更多一些主动性。现阶段图书馆的服务方式，总体上还是等人上门式的，主动了解读者不够，贴近读者不够。应根据读者需求改进工作方式，调整服务内容，增加更多主动性。
　　第二，需要更多一些读者协作。读者参与管理，有利于集思广益，有利于工作人员与，读者双方交流，减少工作安排中的盲目性。召开读者座谈会是一种可行方式，意见簿制度也是一种协作方式。
　　第三，需要更多一些读者教育。在现代化的图书馆中，对读者进行计算机网络基本知识的教育和培训成了读者务工作的一部分。只有读者培训工作做到位，读者服务工作才能出色。因此图书馆读者服务就要增加读者教育含量。
　　第四，需要更多一些尝试。社会发展日新月异，读者服务方式也不能一成不变。要使服务方式能顺利更新，图书馆必须创造一个鼓励并允许尝试的内部环境，让一些富有创意的方式在一定范围内试用，成功了就推广，逐步积累经验，为改进工作培养后劲，打好基础。

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