浅论如何提高县级公共图书馆的读者服务工作质量

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　　 摘 要：文章从当前县级公共图书馆存在的问题入手，从县级公共图书馆馆员队伍建设，以读者为本开展服务，面对读者的服务领域创新，规章制度人性化，服务体系等方面阐述了提高县级公共图书馆读者读者服务质量的观点。
　　 关键词：县级公共图书馆；存在问题；创新服务
　　
　　 一、县级公共图书馆存在意义
　　 县级公共图书馆是基层社会公共服务体系的重要组成部分，承担着保存人类文化遗产、传播先进文化、开展社会教育等重要职能，是对所服务区域的公民进行终身教育的学校。地方公共图书馆的发展水平是一个地区文明进步程度的重要标志之一。县级公共图书馆作为地方的文献信息中心，是读者学习、查阅资料的主要场所。同时，随着我国不断推行“和平发展”重大发展战略，公共图书馆社会服务的观念也越来越深入人心，因此，不断提高地方公共图书馆的服务质量，更好地为读者服务，为地方的政治、经济服务是县级公共图书馆的主要服务目标。
　　 二、提高县级公共图书馆服务质量的重要性和必要性
　　 1.公共图书馆高质量服务是读者的需要
　　 县级公共图书馆作为地方的文献信息中心，是地方读者学习、休闲、查阅资料的主要场所。随着社会的进步，科技的迅猛发展，公共图书馆的服务性质更加显露，读者对图书馆的要求也更高。图书馆服务已不再是简单的借借还还，读者需要的是高质量细致的全方位的服务，公共图书馆读者服务工作的水平高低决定了图书馆是否能吸引更多的读者来利用图书馆，增加图书馆的文献利用率。因此，创造宁静、和谐、便利、人性化的求知环境，服务于新时代的读者是公共图书馆的责任所在。
　　 2.公共图书馆为读者提供高质量服务是社会发展的需要，是地方政治、经济发展的需要
　　 纵观全球，图书馆社会服务职能正在日益强化。处于经济社会转型时期的中国，图书馆为社会服务的观念也越来越深入人心。市场经济特有的竞争机制、效益原则、时间观念等向图书馆领域的渗透，使图书馆必须谈化其作为文化部门下属单位的“行政”角色，转而走进社会。无论是经济的迅猛发展，社会的不断进步，还是现代建设的蒸蒸日上，都要依靠科教兴国战略作为支撑，依靠科学的发展观作为指导。因此，社会的发展需要公共图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。县级公共图书馆则更担负着为地方政府服务、为地方经济服务、为基层公众服务的重责。
　　 三、当前基层图书馆服务质量存在的问题
　　 1.馆藏图书资料匮乏
　　 据我了解，县级公共图书馆馆藏图书达到十万册以上的只是少数，大多数县级公共图书馆特别是贫困地区公共图书馆的馆藏图书都在三、五万册左右，而且现有馆藏图书内容老化，有很多图书馆都没有购书经费，图书资料不能及时更新，这就严重影响了公共图书馆读者服务工作的开展。
　　 2.缺乏科技服务手段
　　 在当今信息时代，许多行业都用上了微机管理，开展微机数据查询业务，而在经济欠发达地区的县级公共图书馆有很多馆还没有用上微机，仍采用原始的手工操作方式服务于读者。读者只能利用图书目录卡片查询书刊，由于目录不能反映出全面的图书流通情况，有的读者花了好长时间查找到某种馆藏信息，但是因该文献已借出或遗失等原因，而不能获得所需文献信息，浪费了时间，接连几次，读者对图书服务质量有了意见，甚至丧失信心，再也不想来借书。
　　 3.服务形式、项目单一
　　 目前还有很多县级公共图书馆的服务工作局限于只为到馆读者服务，只提供图书借阅、报刊阅览，在读者心目中图书馆只是“借书馆”。而可以开展的送书服务、资料复印、电子阅览室等，由于各方面的原因却没有开展。
　　 四、提高县级公共图书馆服务质量的途径
　　 服务质量是图书馆生存和发展的根本，没有高质量的服务就不可能取得满意的服务效益，也难以体现图书馆的社会存在价值。如何提升图书馆的服务质量是当前图书馆领域面临的问题。
　　 1.加强县级公共图书馆馆员队伍建设
　　 由于多方原因，很多县级公共图书馆的工作人员中，有很大一部分文化层次还比较低，以前传统的手工操作，简单服务还能适应，但是现在网络的发展，特别是现代技术的大量使用，图书网络化，数字化，很多馆员就无所适从，因此加强馆员培训，提高馆员素质是首要解决的问题。尤其是数字图书馆的出现，改变了图书馆的工作方式、组织结构和管理方法。培训馆员内容，从图书情报专业知识的学习转向信息素质的培养。使图书馆员具备有利用现代化信息的能力。做好传统馆员向信息导航员、信息营销员、信息辅导员过渡，以适应快速发展的网络知识时代的需求。
　　 2.坚持以读者为本的思想
　　 “以人为本”的核心是尊重人、理解人、激发人的热情。我们应当确立“读者第一，用心服务”的办馆理念，提倡“首问制”和“零投诉”的服务理念。这些措施的目的就在于实现人的价值，充满人文关怀，体现和谐图书馆建设。
　　 3.加快加强信息服务网络化，建立完善的服务体系
　　 网络信息的服务是信息服务发展的必然趋势，也是图书馆扩展信息服务空间的必要手段和工具。县级公共图书馆想要实现管理及服务的自动化，数字化，离不开计算机和网络系统的有效支持。因此，图书馆要通过现行政策、法规争取地方政府加大对图书馆人力、物力、财力的投入，积极搞好网络设施建设，组织相关专业人员开展网络导航服务和信息在线检索服务，为读者利用网络信息资源提供帮助。
　　 4.拓展服务领域
　　 在未来信息社会中，除了向读者提供外借、阅览学习和研究的一般文献外，还应利用现代化设备，满足读者的特殊信息资源要求，去做更深层的专题服务。
　　 5.图书馆规章制度与人性化的结合
　　 图书馆规章制度建立的最终目的是为读者服务，县级公共图书馆要充分体现以读者为中心的开放、公益的服务理念。制定规章制度时，要充分保障地方读者的权利，要从读者的角度思考，尽量在规章制度中体现对读者的人文关怀，体现“读者至上、服务第一”的服务宗旨。
　　 五、综论
　　 综上所述，笔者认为，提高县级公共图书馆服务质量是一个全方位、多层次的工作。我们要从图书馆馆员队伍建设入手，转变馆员的观念，提高馆员的综合素质，加强馆员培训，提升馆员从业能力，坚持以读者为本的服务理念，提供个性化服务，满足读者需求，为读者营造良好的阅读环境，提高馆藏利用率，加快信息服务网络化，建立完善的服务体系。此外，我们应与人性化的服务结合，全面提升县级公共图书馆的服务质量及社会形象。
　　
　　 参考文献：
　　 [1]关于强化图书馆规章制度人性化钓几点思考，梁转琴．图书馆论坛 .
　　 [2]新形势下读者服务工作之浅见 ，林永仙．宁德师专学报（哲学社会科学版）.

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