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网管,痛并快乐着

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  叮呤呤……叮呤呤……手机铃声急促响起,我急忙放下手头的工作,掏出手机,心头顿时一沉,因为来电显示的是一位很较真的老教师——张老师。很多时候,他问的关于计算机网络方面的问题,我不知道怎样向他解释。“我们办公室又不能上网啦,这几天总是这样,一会儿可以上,一会儿又不能上了,小兰啊,你一定要查清楚是哪里的问题,要不然很麻烦的。”我连声答应:“是,是,是……”真是“来者不善”啊。
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  挂了电话,我拎着工具包,向故障现场跑去,大脑快速运转,希望从以往的经验中检索到解决问题的方法,以及如何应对这位令人尊敬的、较真的张老师。
  站在张老师办公室门口,我打量了一下办公室里的情况:部分教师正在忙碌着,网络故障好像没有给他们带来影响,而靠近墙边一排办公桌前的教师正不停地鼓捣着自己的电脑,面带无奈,甚至有一点怨气。张老师看到我站在门口,向我招了招手,我赶紧走了过去,耳边隐约响起了几声抱怨。张老师微笑着说:“靠墙的这几台电脑最近几天总是不能正常上网,那边的电脑没有问题,你来查一查,看问题出在哪里。”我急忙应道:“是。”然后着手检查故障。
  我习惯性地看了一眼张老师电脑屏幕的右下角,惊喜地发现任务栏上的“本地连接”图标上有个黄色的感叹号,这个图标非常突兀,表达的信息也非常清晰,它表明这台电脑没有获得正确的IP地址(我校校园网通过DHCP服务器自动分配IP地址,在网络正常的情况下,电脑启动后就会自动获取IP地址),也就是说张老师的电脑与DHCP服务器失去了联系。
  我再次环顾了一下办公室,布局如下图所示。第Ⅰ行、第Ⅱ行、第Ⅲ行的电脑都可以上网,唯独A、B、C、D、E位置的电脑不能上网,同一间办公室,为什么会出现这种情况呢?大脑中快速搜索这间办公室网络建设时的情况。突然,我意识到了什么,在张老师办公桌的书堆里翻腾开来,张老师看出了我在找什么,忙把那一大堆书搬开,说:“这里有个路由器。”我窃喜,轻轻拿起来,原来是台D-LINK交换机,有八个端口。
  这间办公室网络建设时的情形浮现在眼前。办公室的网络经过了两次建设,第一次建设时安装了第Ⅰ行、第Ⅱ行、第Ⅲ行的办公桌,并进行了综合布线,每台办公桌上都安装了一个模块,直接连接到交换机机房的交换机上,同时还留了一条备用线。第二次建设时,增加了A、B、C、D、E位置的办公桌,但没有重新从交换机机房布线过来,而是加了一台D-LINK交换机,放在张老师办公桌的桌面上,并利用备用线与交换机机房的交换机进行级联。
  既然找到了不能上网的电脑共用的D-LINK交换机,故障只可能出现在这台D-LINK交换机、上一级交换机以及D-LINK交换机与上一级交换机的级联线上。如果带了交换机,可以采用替换法,先确定D-LINK交换机有没有问题,可是我没带交换机过来。
  不过,总算朝解决问题的方向迈出了一小步,我也稍微松了口气,拿着D-LINK交换机端详起来,交换机有6个端口上插了网线,对应的6个指示灯都亮着绿灯。我一下又紧张起来,按理说亮绿灯表示网络正常,为什么现在网络却不正常呢?我立刻想到的是级联到上一级交换机的级联线是不是从D-LINK交换机上掉下来了,可是在张老师办公桌面上没有找到其他的RJ-45接头啊(网线被办公桌和屏风卡的很紧,不可能掉到办公桌下去的),再说,也只是A、B、C、D、E位置的5台电脑不能上网。因此,我猜想级联线应该就是插在D-LINK交换机上的某一条,可是由于网络建设时没有贴标签,分不清到底哪一条是级联线。
  怎样确定级联线呢?我再一次陷入沉思。这排办公桌和屏风紧贴着墙,而所有网线又在办公桌和屏风的后面,如果把办公桌和屏风搬出来,或许可以把级联线和其他网线区分开,可是这样太费力气了。用双绞线测试仪来测试也是一种方法,但要把电脑搬出来,从机箱后面拔出网线,还是比较费力。突然,灵光一闪,我们经常看到网络连接不正常时,电脑上有“网络电缆没有插好”的提示,并且跟随着一个刺眼的叉形图标。当然,可以采用排除法,在D-LINK交换机上依次拔下每一根网线,当拔下某根网线时,在这5台电脑上没有出现“网络电缆没有插好”提示的,应该就是级联线。
  级联线确定后,我们就有很多方法来确定故障了。如果先判断级联线是否有故障,可以用双绞线测试仪来测试,不过,这样就得跑一趟交换机机房。当然,也可以用级联线来检测D-LINK交换机是否有故障,如果把级联线单独接在某台电脑上,网络正常,说明故障在D-LINK交换机上。我把级联线接在张老师电脑上,任务栏上的“本地连接”图标不停闪烁着,表明电脑正在联系DHCP服务器,很快“本地连接”图标突然消失了,我暗想应该有戏。打开“本地连接”窗口,查看“本地连接”状态,果然看到了熟悉的IP地址;再用ping命令测试,网络反应迅速,显示网络通畅。故障果然出在D-LINK交换机上,我轻轻地嘘了口气。
  换上新交换机,插有网线的端口的指示灯不停地闪烁着,我好像听到了数据包流过交换机时发出潺潺的声音。张老师打开浏览器,正准备检验故障是否真的被修复了,我趁他不注意溜到门口。我又一次环顾了一下办公室,教师们正埋头苦干呢,我想他们是在享受网上冲浪的快乐吧。
  我转身准备离开,
  “小兰……”张老师扭头面对门口。
  我整个身体顿时僵住了。
  “谢谢!”张老师微笑着说。
  我会心地笑了。
  我解决的这个问题其实是个小问题,是个不值一提的小问题。但是,当我看到教师们尽情享受着网络带给他们的无限快乐时,我感觉自己办了一件大事,一件漂亮的大事,我也因此享受着成功的喜悦。
  一天下班的时候,在学校车棚里又碰到了张老师,张老师说:“这几天网络正常了,心情舒畅,谢谢你了。”
  网管,其实也很快乐!
  (作者单位:广东普宁市第二中学)

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