对高校学生教育消费满意度的调查与思考
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作者: 施菁 郑智
【摘 要】随着我国高等教育的快速发展，高等教育质量也有了明显的改善和提高。但是现阶段我国优质高等教育资源还比较稀缺，市场力量的介入和逐步加深，使得教育市场竞争日趋激烈，高校学生教育消费满意度已成为影响高校竞争成败的关键因素之一。
【关键词】教育消费 满意度 高校学生
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）24-0026-01
为了解高校大学生的满意度现状，本研究以江西省五所院校为对象进行了问卷调查，调查问卷的内容，从学生的视角，旨在了解学生的学习态度、对学校满意度（包括教学和行政人员、教学管理系统、设施和环境），所获知识水平满意度以及提高教学质量的建议等。
一 教育消费的学生满意度影响因素
根据问卷统计和分析，得出对江西省高校大学生教育消费满意度影响因素的重要性排序如下：支持服务、物流服务、校园文化氛围、学生、感知价值的教学服务，图书馆服务和学校形象。这表明，学生对图书馆服务比较满意，学生工作管理的支持服务和物流服务是最不满意的项目，同时教学服务对整体满意度的影响没有预期的那样至关重要，但教学仍然是关键因素和整体教育服务消费的核心。此外，各种影响因素中，物流服务占较大比例，因此，改变物流服务理念，提高服务水平显得尤为重要。
二 高校学生满意度普遍偏低的原因
1.对高校学生满意度缺乏必要的重视
长期以来，高校的管理观念没有彻底改变，没有从学生的角度充分考虑其作为“消费者”应享有的权利。传统的“教师”享有绝对的权利是根深蒂固的观念，教师对学生的态度不够谦虚，工作方式也往往缺乏人性化，这导致缺乏对学生的兴趣和诉求的关注。随着高等教育的市场竞争日益激烈，高等教育机构已意识到学校的生存和学生发展的重要性，越来越多的机构虽喊着“一切以学生为中心”的口号，但始终难以得到有效贯彻。
2.卖方市场地位导致忽视学校机构自我调整与完善的重要性
中国高等教育由市场运作，管理机构对学生的投诉也缺乏应有的重视和相应的补救措施，当市场化气息愈加浓烈，学生自然而然地要求其应有的权利受到保护，要求他们的诉求得到重视。所以学生的投诉或意见不论多么琐碎，都可能成为造成对教育服务不满的关键点。在这种情况下，管理机构如果不重视，更不采取及时相应的补救措施，则会进一步招致学生的强烈反感，带来学生的满意度与管理机构关系的恶性循环。
三 提高高校学生教育消费满意度的对策
1.提高教学服务的满意度
首先，进一步加强专职教师队伍的建设，并高度重视教师的职业发展前景。学校应加强专职教师的培训，提高专业教学水平，调整和优化教师的知识结构，培养学生的创新精神和实践能力；结合专业建设和现代技术的应用，努力提高教学和应用现代教育技术的能力。其次，教师应注重与学生的沟通，创造活跃的课堂气氛，提高教学水平，改善教学模式和教学服务。
2.加强校园文化建设
加强校园文化建设，首先要对自身校园文化建设和未来发展有清晰并富有个性的发展思路，个性的发展思路是形成校园文化个性的前提。在院校教育发展的新时期，校园文化建设应着力创新校园文化活动的形式和内容，通过开展一系列积极向上、活泼新颖、精彩纷呈的校园活动，改变院校校园文化活动内容单一、质量不高的局面，增强校园文化活动的思想性、知识性、艺术性和高雅性，从而使校园文化得到提升和优化。
3.加强物流管理
首先，树立“让学生满意”的物流服务理念。高等教育机构应积极提高物流服务的满意度，规范管理制度，通过思想和知识教育与行为培训，使全体员工真正理解学生消费者满意的重要性，同时努力规范服务，并切实提高物流服务人员的专业知识和服务技能。其次，切实为学生提供更优质的服务：高校学生教育消费贯穿于学生的教育的全过程，机构管理应重视关心学生的生活，除了教师提供优质的教学服务，物流则是学生学习和生活的重要保障。管理机构应制定一套物流机制，包括激励、约束、发展和监督机制，这是物流各业务系统正常运行的有效保障。最后，要重视对相关工作人员的周期考核和信息反馈，如举办研讨会、每半年回访、对学生投诉保持畅通的反馈系统，以此积极创造条件，为学生提供更好的配套生活条件。
4.重视学校形象建设
学校应树立建立良好形象的目标，根据教育市场化，合理配置学校资源，更有效地实现学校品牌的功能价值。全面关注质量管理，通过学校品牌的运作，提高“认可、信任和购买”学校教育产品消费者的欲望。积极树立品牌意识，采取综合配套措施，打造学校品牌形象，扩大品牌影响和促进品牌提升。
参考文献
[1]成达建.如何提高大学生满意度[J].教育艺术，2001（11）：15～16
[2]傅真放.高等学校大学生满意度实证研究[J].高教论坛，2004（10）：15
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