浅析电力营销的信息化管理模式
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【摘要】电力营销信息化是新的发展时期对电力企业的要求，同时也是企业增强竞争力的需要和创新动力的源泉，积极发展电力营销管理信息化有利于电力企业的生产和发展。本文阐述了信息化是电力营销管理的必由之路，说明了电力营销信息化的主要实现途径，并分析了智能电网将推动电力营销信息化的发展。
【关键词】电力营销；信息化管理
在信息化时代潮流的影响下，电力行业的竞争越来越激烈，电力企业想要在日益激烈的竞争中保持发展的趋势，只有不断创新，建立和完善适应市场的电力营销体系，通过信息化网络来做到电力营销管理的信息化。如何实现电力营销管理的信息化成为了工作人员需要解决的问题。下面就此进行讨论分析。
一、信息化是电力营销的必经之路
营销业务及管理的信息化，不仅是当前电网营销技术进步与创新的核心，而且是电网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具，是实现管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力，长期以来，电力系统一直存有“以生产为驱动、以自我为中心”的价值观念，即使在政企分开、转制成为企业后，也未能真正转变这套计划经济传统思维和价值观念，其明显的标，志是，电力系统长期没有建立起现代企业市场营销的概念，而习惯性地推行“三电”式的，以企业为中心的用电管理。
随着农网改造的完成和农电体制改革的深入，供电企业遇到了新的难题，正在从过去以生产和调度为主的生产型向以用电客户为中心的服务型战略转变。
要解决上述困难，做到服务质量好、水平高，运作成本低、效率高，更好地满足客户需求，就必须进行持续的管理变革。持续管理变革的目的是实现优质、高效的流程化运作，确保从客户需求端出发、到满足客户需求端去的所谓“端到端”的优质服务，才能实现真正的职业化、现代化、国际化，才能做到同行运作水平最佳，运作成本最低。因为标准化的模式与标准化的流程是提高效率、减少人力的基础。信息越快捷、越准确，管理的层次就越少，成本就越低。而所有这些，都必须有现代信息化技术支撑。信息化技术支撑不仅是高效的流程化运作的平台，同时也是建立流程化组织支撑的依据。为此，必须通过营销信息化技术的进步与创新，推动持续的管理变革。
二、信息管理系统建设存在难点
信息在社会活动的各个环节发挥着重要作用，在电力管理中，电力营销信息化管理系统建设具有参与人员多，子系统多，开发周期较长等复杂性，由于参与双方人员的专业素质和水平，对系统的成败有着较大影响，子系统目标和总体目标往往较难兼顾等等，经常是辛辛苦苦建成的系统，却达不到预期效果，而且维护升级困难；有的系统开发完成了，但用户并没有很好的使用；有的系统使用了一段时间后，由于存在的问题太多，不得不重新开发。
1 供电生产、管理流程复杂，涉及面广
供电管理流程有线路、保护、变电站运行、调度、用电营业、配电维护与抢修以及综合计划管理等；整个管理流程、数据流向都非常复杂。
电力企业内各部门中，往往已经形成一套较为成熟的工作流程，一些部门已经拥有了一套基于网络的，适合本部门特点的办公系统，很难推倒重来。这就造成了在新系统的建设中，往往是用老系统来比对新系统，一些原来的设计思想和目标得不到体现，而新系统带来的新的工作方式和工作理念，短时间内又不能被使用人员所接受，最后折中的结果，就出现了使用方和设计方都不满意的尴尬局面。
整个系统都建设，都离不开用户的参与。而参与各子系统的开发的人员的学历、年龄、工作经验、专业能力存在着较大差异，这也就造成了，一些子系统反复较多，问题始终理不清，影响到整个的开发效果。
2 需求变化导致开发周期长
企业内部新的制度和流程的制定，以及部门和职能的分割、重组，都会导致原有需求的变化。而这些的变化，也导致系统中各相关子系统的反复修改，使 MIS 的功能要求经常变动，开发周期变长。
3 新技术应用于系统集成存在矛盾
新技术的应用，与其它系统的集成的问题。移动办公、地理信息系统等新技术的应用，也增大了系统开发本身的难度，网络结构、软件结构、数据流向都更加复杂；同时和已有的调度自动化系统、配电自动化系统、工程设计 CAD 系统等的集成，也使系统更庞大，更难于驾驭和管理。
三、营销信息管理的系统建设
电力营销的信息管理的系统建设，离不开电力营销管理系统的开发和建设。其中包括系统功能划分、信息管理系统、系统功能要求等几方面。
1系统功能划分
根据营销系统各项业务要求， 系统功能可划分为：用电营销管理信息系统（包括核心业务模块、管理功能模块）和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统；管理功能模块是辅助决策等。系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、OA 接口、触摸屏查询等。
2 电力营销管理信息系统
电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集中管理， 各供电营业站通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立公司与各供电营业站之间的物理连接， 数据库服务器放置在公司大楼信息中心统一管理。由于系统数据统一集中管理，能保证系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。
3统功能要求
在数据处理能力方面， 要求数据的存储和管理性能灵活（包括对历史数据的转储及处理），保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性，方便查询及分类统计。
四、营销信息管理的创新途径
电力企业想要在日益激烈的市场营销中取胜，除了建立并完善营销管理信息系统外，还必须不断创新，提高管理的有效性和针对性。
1创新
技术创新是企业实现管理目标的必要手段和工具。技术创新的关键是要贴近客户的实际需求，结合电力营销业务的特点。此外，电力企业应当真正成为技术创新的主体， 不断完善并升级营销管理信息系统，以适应新的营销形势。
2管理创新
传统的管理变革，让企业效能提高比较困难，而通过信息化的方式相对较为容易。信息系统建设要采取自上而下，上下结合的策略与方法，对企业的核心流程进行深入的分析重组。
3服务创新
技术创新推进服务创新， 充分利用互联网的优势和手持终端的便利性， 进行以客户为中心的全方位营销。以 Internet 为依托的电力营业厅是一个不受时间、空间限制的多维营业厅，是更具个性化、人性化的客户界面。
结语：管理变革的目的是实现优质、高效的流程化运作，实现营销服务的现代化，电力营销信息化系统具有支持多媒体信息、具有多种功能并能方便集成各类现有系统的因特网技术，完全能够覆盖电力行业企业管理和营销服务的各种应用，并具有技术成熟、投资较小、收效较快、易于实施等特点。随着电力营销业务信息管理系统在供电企业的广泛应用，信息化办公将越来越起主导作用。
参考文献：
[1] 董建波.供电企业电力营销管理的探讨[J].中国科技纵横，2011（2）.
[2] 徐朝英.浅析如何加强电力营销管理[J].中国经贸，2010（22）.
[3]李向荣，冯庆东.电力市场营销决策支持系统设计分析[J].电力设备，2002，3（1）.
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