科普展厅辅导员在发展青少年科学素养中的必备素质

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　　摘 要：本文结合科普展厅辅导员的日常工作，从服务意识、业务技能水平和驾驭网络能力三个方面论述了作为一名优秀的科普展厅辅导员所应具备的素质以及在发展青少年科学素养中的重要作用。
　　关键词：科学素养 青少年 科技馆 科普展厅辅导员
　　发展青少年的科学素养是培育核心素养的关键环节，也是我国基础教育课程改革的重要目标和国际教育改革的方向。教育部颁布的义务教育课程标准中也强调“提高学生科学素养”的目标，国际上对学生科学素养的大规模测评PISA、TIMSS和NAEP的三大评估项目也日臻完善，这些都说明培养学生科学素养是一个重要的学术研究领域[1]。科学技术馆（简称科技馆）是以展览教育为主要功能的公益性科普教育机构，其主要功能是通过常设和短期展览，以参与、体验、互动性的展品及辅助性展示手段，以激发参观者科学兴趣、启迪其科学观念为目的。作为一名科普展厅辅导员，则更多地承载了发挥这种科普宣传功能的主要任务。更好地让这个岗位在培养科学素养的大环境下更好地发挥优势和作用，有利于实现青少年科学素养的发展和教育质量的提升[2，3]。
　　一、增强服务意识，提升服务质量
　　科技馆是公益性的科普教育机构，但性质上也是一个科普类的服务场所，所以服务意识是首要的。其服务目与盈利性的服务场所有差别，但服务意识从本质上却是相同的。由于不存在盈利目的，展厅又是面向公众群体参观，服务方式难免以被动等待为主，“不是我不想服务，现在没有观众需要我”“有什么需要观众自然会问我”的等待意识是不能从根本上提高服务水平的。参观过程中需要工作人员帮助的地方有很多：如纠正展品错误操作方式，告知定时展品的演示时间，主动询问参观者的需求等。不仅可以提高参观者的参观效率，加强沟通，减少展品发生故障和损坏的几率，并且提升了科技馆在公众心中的形象。所以，在工作过程中，展厅辅导员要及时发现和查找不足，转变服务方式和态度，变等待服务为主动服务，切实增强服务于众的意识。
　　服务意识提高了，同时规范服务语言，强化服务礼仪，从细节上提高服务水平。在进行科普辅导的过程中，展示出个人的内在修养和素质，不仅维护个人和科技馆的形象，更重要的是能够让参观者以更好的心态开展参观活动，提高发展青少年科学素养活动的有效性。除此之外，展厅辅导员应严格履行岗位职责，提高突发应变能力，在工作中要有“先人后己，先公后私”的思想觉悟，要有“吃苦在先、享受在后”的優良品质，如遇展厅突发危急状况时一定要临危不惧，对公众进行疏导，以避免发生更大的损失。
　　二、主动学习业务技能，提高自身综合素质
　　业务技能是科普展厅辅导员承载科普宣传工作的基础，主要体现在现场讲解和科教活动辅导两个方面，现场讲解工作是必备业务，科教活动辅导是职业发展的重点。
　　1.提高现场讲解工作的能力。展厅辅导员不仅需深刻掌握展品的原理、表现形式以及操作说明，更重要的是展品原理之外的知识应用和拓展也要了解，更要“因材施教”，即要善于观察不同年龄、兴趣、专业素质和接受能力的观众，同时要分析不同知识程度、不同年龄层段观众的心理，更换讲解方式，提供满足不同观众需要的服务。这就要求展厅辅导员熟练驾驭讲解内容，在实践的基础上对讲解的内容和表达的形式进行不断润色，创造性地提炼内容，创立丰富的讲解方式，形成自己独特的讲解风格。针对青少年参观者需把握其心理，用讲故事的方法引导小观众爱科学、学科学的意识；从身边的现象入手，引导中学生寻求书本上相关知识的实际应用，发现身边的科学。讲解过程中根据不同层次观众的当场反映，进行内容、语言、语气、语速等的调整，并以优雅、适度的肢体语言来为讲解过程添彩。
　　2.提高开展科教活动和辅导的能力。
　　随着科普场馆的发展，展览形式也在不断更新，仅仅凭借常设展品已满足不了公众尤其是青少年对科学知识的需求，更多的科学实验课等科教活动的研发与教学渐渐成为科普场馆的新形式。这样就要求展厅辅导员更要丰富自己的知识积累，开创出不同形式和内容的科教活动，如科普剧、交流平台、趣味科学实验、趣味小讲堂等都是不断涌现出的新形式。一名优秀的展厅辅导员要有开拓思维、不断创新的意识，以完成新形式下所赋予科技馆的新任务。这就要求展厅辅导员必须提高专业技能和知识培养。通过一些科教书籍和杂志来充实自己，充分利用网络学习平台，多学习借鉴他人的优秀经验，逐渐使自己成长为能独立编写制作科普脚本、辅导青少年进行科学实验、开展和策划科教活动的新型展厅辅导员。
　　三、提高网络驾驭能力，占领移动教育阵地
　　随着信息技术和网络技术等新媒体的迅速发展与普及，互联网已成为人们日常工作生活中不可或缺的信息承载工具。“互联网+”背景下的科技馆将大量的信息进行重新组合，使青少年能够更好地认识和学习科学知识，激发青少年对现代化科学技术的爱好和热情。科技馆要想达到更高的传播、教育普及科学知识的目的，并真正成为青少年的第二课堂，展厅辅导员需将教学与信息通信技术结合，通过在展品边设置的讲解视频、微型电脑、体验装置，与参观者进行一对一交流或小组讨论。所以，在“互联网+”时代的科技馆中，展厅辅导员应提高网络驾驭能力，满足青少年个性学习、广度学习和深度学习，占领移动教育新阵地，提高青少年科学素养。
　　结语
　　作为一名优秀的展厅辅导员一定要严格要求自己，不断提升业务水平，提高网络驾驭能力，在工作中扬长避短，改进不足，增强服务意识。只有在做好这些的基础上，才能更好地提高自我，服务于公众，为发展青少年的科学素养贡献自己的一份力量。
　　参考文献
　　[1]义务教育学生科学素养及其关键影响因素研究-来自PISA、TIMSS和NAEP的国际测评经验.外国教育研究，2018，45（10）：76-87
　　[2]关于充分发挥科技馆在青少年创新能力培养中积极作用的探索.新教育时代，2016（11）：34-35.
　　[3]发挥科技馆作用，提高青少年科技教育效果.新教育时代，2016（34）：124.
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