微信朋友圈购物调查分析

作者:未知

  【摘要】随着朋友圈中的微商越来越多,大众在朋友圈购物的频率也越来越高。为了真实地反映朋友圈购物的整体情况,笔者发布了调查问卷,对朋友圈购物现象进行了调查与分析。
  【关键词】朋友圈  购物  调查
  【中图分类号】F724.6 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089(2019)19-0010-02
  微商是基于移动互联网的空间,借助于社交软件为工具,以人为中心,社交为纽带的新商业。本文所讨论的微商是指通过微信朋友圈销售商品或服务的个人。
  当前,微商已普遍存在于朋友圈,以微商为代表的社交化电子商务是电子商务的发展趋势之一。自从微信问世以来,用户量连年飞速增长,微信朋友圈逐渐成为消费者的新型购物平台。基于微信朋友圈购物的风行,微商也如雨后春笋般的大量涌现。它的出现从某种程度上来说为互联网经济开拓了一个新型的购物平台,即移动社交网络购物平台。经营者借助微信建立的以人为中心的虚拟社交网络,通过社交分享、熟人推荐与朋友圈展示等方式实现商品信息和服务的推送、发布,并通过移动端支付、线下交付等手段完成商品和服务的销售。
  淘宝花了10年的时间发展了不到1000万家的卖家,而在微信上,由于门槛低,仅仅一年的时间就有超过了1000万卖家注册使用微店,还不包括微信朋友圈里刷屏直接销售的,由此可见微商发展迅猛。
  微商中既有个体工商户、在校大学生、家庭主妇也有企、事业单位职工甚至公务员等。微商售卖的商品类型涵盖服饰、美容护肤品、水果、饰品、皮具、家乡特产等多种类型。销售的方式从常见的朋友圈刷屏到通过第三方APP开微店,或为微商城做分销,建立微信销售群等,营销手段可谓多种多样。
  微商的发展如此迅猛,但大众在朋友圈购物的实际情况如何,主要购买什么产品?满意度如何?针对这些问题,笔者对朋友圈购物进行了问卷调查,旨在了解并分析朋友圈购物的现状。
  一、问卷题目设计思路
  首先要采集被调查者的年龄和性别,其次调查他们对朋友圈购物持有的态度以及购物金额,了解他们在朋友圈购物的原因以及关注的重点、遇到的问题。
  二、问卷发放回收情况
  为保证调查对象能够全面覆盖,本调查以网络调查为主要的问卷发放途径,通过问卷星在微信朋友圈、微信群、QQ群等进行问卷扩散,回收问卷238份,得到有效问卷238份,有效率100%,符合抽样调查的标准。
  三、调查结果统计分析
  1.参与调查的男女比例。本次调查的238人中,男性100人,占总体比例的42%,女性为138人,占总体比例的58%,男女比为1:1.38。调查比例较合理。其中有朋友圈购物经历的共161人,男性55人,女性106人,男女比为1.93:1。由此可见女性比男性更喜欢通过微信购物。
  2.从被调查者的身份来看,事业单位职工占35.7%,学生占20.6%,企业职工19.8%,公务员、全职妈妈、企业主等均为3%左右,其它则占13.9%,由此可见本次调查群体覆盖面还是比较广,具有较好的代表性。
  3.通过对朋友圈里的微商占比的情况的调查,了解到10%以下的占52.1%,10-30%占30.3%,由此可见,微商在朋友圈是普遍存在的现象。
  4.通过对微商货源渠道的调查,统计出代购占59.6%,微商直销(指的是直接代理某微商品牌,如颜如玉等)占31.7%,微商城分销平台(如大V店,云集,洋葱海外仓等)占26.7%。由此可见代购在微商中占了大多数。但微商直销与微商城分销所占比例也不容小觑。
  5.你是否有朋友圈购物的经历一问中,68.1%的人选择了是,31.9%选择了否。说明大多数人有朋友圈购物经历,朋友圈购物是普通现象。
  以下是对有朋友圈购物经历的人群(以下简称消费者)的调查结果:
  1.从消费者的年龄分布层次来看,18-25岁间的占28%,26-35岁占32.9%,36-45岁占31.1%,这三个年龄段占比之和高达92%。由此可见朋友圈购物人群中以中、青年居多。这部分人更容易接受新生事物,有一定的消费能力,是微商的主要消费群体。
  2.统计消费者选择朋友圈购物的原因, 63.4%的消费者因为是朋友推荐感觉信任度较高,42.9%选择了方便,不容忽视的是占比第三的是碍于面子给朋友捧场,占22.4%。这说明微商主要是基于熟人经济,此外微信社交软件沟通方便,支付方便等因素也助推了朋友圈购物。
  3.通过对消费者朋友圈累计购物金额的调查得出,500元以下的最多,占47.8%,其次是500-2000元,29.8%,反映大家在朋友圈购物还是以小件物品为主。
  4.在“您一般在朋友圈都买什么东西?”这个问题的调查中,食品排第一位,占45.3%,其次是服装,鞋,包32.3%,紧跟其后的是化妆品31.1%,这也印证了上一个问题的结论,同时反映出消费者在朋友圈主要购买的是常见的生活用品,也是快销品。
  5.在“您在微信朋友圈购物最关心的是什么”一问的回答中,质量占52.1%,安全23.5%,性价比15.1%。这说明大家普遍关心的是商品的质量与安全。毕竟通过朋友圈购物不像在商场或超市那样,能给客户带来质量有保障的安全感,朋友圈购物主要基于朋友间的信任。
  6.针对你在微信朋友圈的购物经历是否满意这个问题,回答一般的占46.3%,满意的占45.0%,非常满意的占6.8%,不满意只占1.9%。由此可见消费者满意度还是不错的,但仍有较大的提升空间。
  7.针对朋友圈购物碰到的问题的调查,50.9%的人选择的是没问题,27.3%选择退换麻烦,16.8%的人选择买贵了。由此可见,售后退换还是朋友圈购物存在的比较突出的问题。
  四、结论
  本文对微商具有一定的意义,通过调查得知,消费者更倾向于在朋友圈购买食品,因此在朋友圈售卖食品是个不错的选择。另外消费者重点关注的是商品的质量与安全,因此,微商应在这方面下大力气,选择经营的商品时应重点考察产品的质量与安全。这样才能保住自己在朋友圈的信誉,生意才能长久。此外,如果能提供较好的退换货售后服务,则能更好地吸引消费者。
  为了促使微商更加规范的发展,保障消费者权益,政府应加强对于朋友圈购物的监管,建议消费者协会定期公布消费者投诉较多的微商品牌,而政府应及时对这样的微商展开调查、微信平台应及时作出封号处理。通过多管齐下,净化微商生态环境,这样大众对微商的信心会逐步增强,朋友圈购物才能得到更健康、更持久的发展。
  参考文献:
  [1]百度百科.微商,https://baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E5%95%86/16657200[Z].2018.9.20
  [2]張孟文.C2C微信购物中消费者购买意愿研究[D].郑州大学,2017.5.1
  [3]程欢.微商营销模式研究——以微信朋友圈微商为例[D].长安大学,2016.4.21
  [4]肖彬,刘冠廷.微信生意圈发展现状及营销模式分析——基于大学生微信购物调查分析报告[J].时代金融,2016(29):312-313
  作者简介:
  余丽娜(1983-),女,汉族,江西丰城人,江西青年职业学院经济管理系副教授,研究方向:计算机应用。
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