提高用电检查工作的精细化管理水平对策分析

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　　【摘  要】社会经济的发展和人民的日常生活工作对于电力能源的依赖程度与日俱增，对于供电企业而言是发展的机遇，当然也是一种挑战，由于用电需求的增长，电力系统也面临着更大的运行压力，供电企业对于客户用电的需求变化更为关注，也希望通过提升管理水平和服务能力来提升自身在电力行业中的核心竞争力。在具体的用电检查的相关工作中，提升其精细化的发展水平和管理能力是目前的重要工作目标，企业也希望以此来提升经营管理的能力。
　　【关键词】用电检查;精细化;管理;水平
　　1提高用电检查管理工作精细化水平的重要作用
　　传统的检查工作更侧重于客户的用电量计量的准确性，以及对供电质量情况的检查和分析，而忽视了客户对于用电的相关反馈信息，可见用电检查的管理工作缺乏精细化的举措和管理理念，没有将重点放在以服务客户为中心的工作中。因此要提高当前用电检查在管理工作中的精细化水平，在原有检查工作内容的基础上，做好客户服务的相关工作，转变工作理念。同时在分析供电能力以及用电基本情况的过程中，精细化的管理模式和方法也能够获取更具价值的情况信息。供电企业在融入精细化的管理理念并执行其管理举措的过程中，结合用电检查的工作内容和特点，可以广泛获取不同地区客户用电的基本情况，听取他们提出的意见，将这些信息进行细化和区分，提取出更为具有参考价值的信息，以供企业做出下一阶段工作的部署和决策规划，充分发挥各个管理部门的职能作用，通过精细化的管控方法和手段，可以合理应对客户提出的各种用电需求，对各部门进行统一协调，形成高效协作和协同的工作机制，增强各方面管理能力和应对不同需求变化的能力。
　　2用电检查工作的精细化管理现状
　　在市场经济快速发展的前提下，企业数量越来越多，企业的规模也从小发展到现在的巨大规模，这些都增加了商业用电的电量。与此同时，电力企业却呈现出一种落后的趋势，承载能力无法跟上日益增加的承载容量，无法达到供需平衡，造成了超负荷的社会用电。这就给整个电力系统埋下了安全隐患，最终会导致电力系统的瘫痪。就目前而言，用电检查工作的精细化管理有几个急需解决的问题，一是电力工作人员的业务能力以及职业素养无法满足当前用电检查工作的精细化管理要求;二是对非法用电的处罚力度有待提高;三是在执行用电检查工作的过程中由于服务标准的统一，可能会造成用户与电力企业之间的利益矛盾。
　　3提高用电检查工作的精细化管理水平的对策
　　3.1加强对电力人员工作的监督，注重其职业能力的培养
　　电力企业想要提高自身的经济效益，就必须提高用电检查工作的精细化管理水平。这就要求电力工作人员在用电检查工作中必须要有较高的思想觉悟和过硬的技术。首先，电力企业要加强员工的思想教育，让其意识到企业的经济效益与其切身利益息息相关，帮助工作人员树立良好的思想意识。其次，对电力工作人员用电检查工作进行检查和监督，提高电力工作人员的工作效率，防止出现工作人员在用电检查工作中“以权谋私”的现象。对于在工作中表现突出的工作人员，电力企业可以进行适当嘉奖，以资鼓励。通过对工作人员进行技术培训，让他们学习并掌握用电检查工作的相关专业指导，提高工作人员的专业素养。
　　3.2根据用电用户的实际需求，经过具体分析后采取差异化服务
　　电力工作人员在为用户提供服务的过程中，用电用户因为自身利益经常会与工作人员产生矛盾。这不仅在一定程度上增加了工作人员的工作难度，还增加了电力企业的管理难度。这种情况下，就要求电力工作人员在实际工作中，应根据用户提出的具体需求，经过具体的分析，最终采取一种合理而有效的解决方案为用户解决实际问题。由于用户需求、用电类型存在差异，这就要求我们工作人员能够对相关工作的服务方式、方法上区别对待，最大限度的满足用电用户的个性化需求，提高用户的用电质量，推动电力企业的持续发展，促成电力企业与用户之间双赢的局面。
　　3.3严厉打击窃电等非法用电行为，对其加大打击力度
　　用电检查工作的精细化管理最大的威胁来自于非法违规用电。情节较轻的会造成部分电力系统无法正常运行，情节较重则会造成整个电力系统的瘫痪。不仅会对电力企业自身造成难以估量的影响，还会对所有用电用户的经济利益造成无法挽回的巨大损失。因此，当电力工作人员在工作中发现非法违规用电行为时，必须要采取相应措施，严肃处理。针对几个非法违规用电的行为，可以采取以下几个方法：一是有窃电等非法用电行为，认为不会造成危害的个人或企业，予以高额的罚金。二是根据对电力系统造成损坏的严重程度，建立征信档案，将对造成严重后果的用电用户采取拒绝提供电力服务的方式作为惩罚。三是对电力工作人员在工作过程中的徇私舞弊行为，根据情节轻重，给予资金或行政处罚。只有对非法违规用电行为加大打击力度，才能够确保用电检查工作的精细化管理顺利实施，从而提高电力企业乃至整个国家的经济效益。
　　3.4根据不同客戶需求开展相应服务工作
　　精细化的管理工作要求将客户需求进行细化，也就是根据不同类别和方向进行划分，这样才能切实根据客户反馈的信息和建议来改进自身的服务工作环节和内容，并且制定相应的服务体系，提高服务能力和水平。针对高压专变客户实行定期上门服务，宣传用电政策，讲解节约用电知识，推荐最佳供电方案;对重要客户实行“客户经理专责制”，由客户经理负责跟踪督办重要客户业务报装，组织协调和反馈客户的意见;对“双电源”客户实行重点跟踪制度，定期对其供电设备安全进行跟踪检查诊断，及时通报电网运行情况并不定期对客户电工进行免费的理论知识培训。
　　结束语
　　在市场经济的大环境下，众多行业的发展都需要用到电力资源，随着用电需求的不断增多，人们对于电力的使用观念发生着巨大变化。与此同时，一些非法违规用电的现象也就层出不穷，这些严重影响了电力企业乃至国家的经济发展。加强用电检查工作的精细化管理水平可以有效地提高用电的质量，确保电力系统的正常运转，提升电力企业的经济效益，促进国家经济发展的长治久安。
　　参考文献：
　　[1] 易闯.用电检查的精细化管理探析 [J].中国高新技术企业，2014，（20）.
　　[2]罗从远.电力营销精细化管理的几点措施[J].低碳世界，2016（04）：35-36.
　　（作者单位：国网黄山供电公司）
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