浅谈加强中药房质量管理提高药学服务质量
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摘要：中药房是医院为患者提供医疗服务的重要窗口科室之一，加强中药房质量管理，提高中药药学服务质量，是规范医院管理、提高中医药临床疗效、降低因药物引发的医疗事故与纠纷、保障医疗安全、促进医院发展的关键。
关键词：医院;中药房;质量管理;药学服务
【中图分类号】R288 【文献标识码】B 【文章编号】1674-9368（2019）04-0178-01
中药房是医院利用中药为患者提供医疗服务的重要服务窗口之一，也是医院经济收入的重要来源科室之一。中药房的质量管理在提升医院服务形象、发挥中医药临床疗效和促进医院的发展中起着举足轻重的作用，涵盖了从中药材采购到调剂给药的全过程质量管理。许多医院的中药房管理还沿袭着较为落后的傳统模式，导致了中药质量和临床用药安全得不到保障，药学服务质量和医院运行效益、服务形象得不到有效提升。近年来，因药物引发的医疗事故与纠纷呈上升趋势，给中药房的质量管理带来了新挑战，因此，加强中药房质量管理，提高药学服务质量势在必行，我科为提升药学服务质量从多方面质量把控，确保高质量发展。
一、多措并举，助力高质量发展
1.紧扣患者疗效，专注技术提升
我科室秉承“科有特色、人有专长”的理念，开展每月一次的“理论、技能‘’与“三基、三严”的知识培训学习，并通过每月的“患者用药咨询”与“药师患者手牵手”活动，从患者的用药实际需求与科室人员的业务水平与实际技能的实际情况着手，从薄弱点进行讨论分析、探讨学习、取长补短，进而提升科室内每个人的业务素养，以提高科室业务技能高质量发展。
2.紧扣患者安全，专注流程优化
药品管理是我们药学人员最基础的工作，管好药（数量、质量）、发好药（高效率、差错少）、用好药（医、护、患）是我们药学人员的职责。严格按照《处方管理办法》的要求，专注药学工作的每一个流程（收方—审方—调剂—复核—发药及用药指导），再按每个流程的具体要求按照“四查十对”进行处方的审核，确保处方用药与临床诊断的相符性、选用剂型与给药途径的合理性，药学人员在审核处方时，对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，不得进行调剂，以确保患者用药安全、有效。
3.紧扣患者感受，提升服务温度
科室以“6S”服务标准为准绳，持续开展优质服务活动，免费为患者提供用药咨询服务，通过患者来有“迎声”、走有“送声”的“五有七声”服务和“八查八看”规范服务内容的具体要求，全身心的为患者服好务，让患者带着病痛而来，带着满意而归。
4.紧扣医改主题，提升运营水平
提高效率是科室管理的主题，通过患者取药等候的时间（中成药≤5分钟，中药饮片≤10分钟）与取药出门差错率≤1/10000）的考核，转变药学服务模式，从以前的“以药品为中心”转化为现在的“以病人为中心”;“以保障药品供应”转变为“提供药学服务”的经营理念，严格控制“大处方”、“药占比”“均次费用”等医改发展方向为患者提供方便、快捷、有效的合理用药方式来提高患者诊治健康指数，进而提升科室运营的水平。
二、谋划未来，助力中医药发展
1.发展规划
以“中医药康养”为思路，从“中药茶饮”，“中药艾灸”“中医穴位按摩”“中医经络按摩”“中医康复理疗”等“未病先防”的康养理念去开展工作、发展业务，通过每一季度进行一次中医药健康养生知识宣传（春防流感、夏防暑、秋防燥、冬防寒）与“未病先防”的预防药品免费发放活动的开展，做到全民健康养生。
2.质量控制
通过各个临床科室的先进诊疗技术，根据各个临床科室患者用药需求，参与各临床科室的病有会交流，通过沟通、交流宣传专病的中医药健康调理方法与专病的合理用药知识，以提高患者合理用药安全，确保科室质量安全管理得到有效控制。
3.用心服务
通过优化流程、优化患者就医环境、为患者服务模式的改进与创新，从患者用药的合理性与用药疗效的跟踪管理等方面提升药学服务质量，以确保患者用药安全、有效。
4.管理实施
以“制度，评价，绩效”的管理模式，通过对人员学历，职称，素质等的提升，从观念，行为，氛围，风貌，规范化等方面去服务于患者，通过“药师、患者手牵手活动”、“患者用药咨询服务”，从患者的实际用药需求服务患者，以确保患者合理用药安全、有效，让患者有”医院似家”的感受与亲近，从根本上体现管理出成效。
目前，我院对推进医疗质量的办法是转变医疗模式，包括从静态的管理转变为动态的管理，从终端的管理转移到环节的管理。我们药学的质量管理也从原来的“以药品为中心”转化为现在的“以病人为中心”;“以保障药品供应”转变为“提供药学服务”的经营理念。通过良好的人文关怀，精湛的药学专业技术服务以及正确的沟通技巧，提高药学服务质量，以减少医疗差错，更快更好的为患者用药需求尽好我们药学人员的职责，为医院中医药事业的高质量发展服好务。
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