科室经营助理在医院精细化管理中的模式研究
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摘 要：科室经营助理将企业管理思想引入医院管理，对医院资源进行精细化管理，提高医院整体运营效率。本文分别从引入科室经营助理的背景、定位、管理模式、工作内容等多个维度进行总结和提炼，希望能够对医院精细化管理的发展提供一定经验借鉴。
关键词：科室经营助理;医院;精细化管理
一、引言
在医疗改革的背景下，公立医院均面临着一系列改革，药品加成减少、医保总额的控制等，均对公立医院的经营和发展造成影响。此外，国家鼓励社会资本进入医疗领域，对公立医院的经营和发展造成不可忽视的影响。因此，公立医院必须转变发展和经营思路，将原来的粗放式规模化发展转变为精细化内涵式发展。
为优化资源配置，最大限度地提高资源效率，医院借鉴企业管理理念和方法，通过管理来提高医院管理业绩。科室经营助理作为现代医院精细化管理的有效管理模式之一，已被证明是提高医院工作效率和最大限度利用资源的有效管理工具。科室经营助理旨在提高医疗行业的劳动生产率，减少资源浪费，优化经营流程，专注于资源配置、经营创新以及临床服务，将科室经营助理打造成为职业化、创新型的管理方式。
二、引入科室经营助理的背景
1.坚持公立医院公益性
公立医院的公益性可以说是公立医院发展过程中一直伴随的属性。公立医院在就诊机会、就医价格等方面均体现出了公益性，让广大患者均能够享受到公平、合理以及先进的医疗服务。科室经营助理的引进，对于公立医院的经营发展以及公益性的维持起到了十分重要的推动作用。
2.医改新政要求
在最新的医疗改革进程中，医院药品零加成、分级诊疗制度、异地医保结算以及注册医师多点执业，已然成为我国医疗改革的主要方向。公立医院作为我国医疗行业的主要力量，自然而然也面临着医疗改革的挑战。通过引入科室经营助理促进公立医院建设，提高医疗水平以及经营管理能力，是在医改大环境下适应时代发展的重要举措。
3.现代化医院管理要求
随着医疗卫生事业的不断发展，医院经营管理中应用企业管理的方法越来越普遍了，时代的发展以及人们对医疗卫生的要求，使得医院从粗放型管理向精细化管理的方向发展。对医院的硬性指标和软性指标的要求更为严格，对经营管理者的专业化素质要求更高。公立医院作为现代医疗事业发展的主力军，体现在医疗保健的技术水平上，因此，公立医院必须要提高整体运营的意识，尽可能降低医疗服务中的成本，实施科室经营助理模式，助推现代医院整体发展。
4.实现医院精细化管理
现代公立医院规模较大，管理难度相对较大。采用粗放式管理模式显然无法适应医改下公立医院的发展。因此，公立医院的管理理念的调整以及专业化人才队伍的建设显得尤为重要。医院必须对医疗服务中的各类物资、人力管理等精确掌控，从而使医疗服务流程更加高效、便捷。科室经营助理的引入，对医疗精细化管理起到了推动的作用，为医院留住高技术人才和管理人才，从而提升医院整体经营和管理水平。
三、科室经营助理的定位与管理模式
1.岗位定位
公立医院的科室经营助理隶属于财务部门。科室经营助理应是以医院长远发展为目标，秉承公立医院的公益性。因此，在科室经营助理的组织架构上应成立专门的助理部门，便捷、准确分析临床科室运营结果，同时对各科室的资源利用以及流程管理进行全面且准确的分析，为医院的经营发展献计献策。具体运作中，部门的管理层应从医院财务部门管理人员中推选，以此提升人员组织结构的合理性和科学性。
2.管理模式
各科经营助理是公立医院业务发展的一个组成部分，他们是医院管理部门的助力，特别是医疗服务专业人员与管理人员之间的桥梁。科室经营助理的日常工作主要是负责临床科室运营情况的数据分析，对医院内资源配备的合理性及高效性进行科学评估，对医院经营中存在的资源浪费、人才流失等问题提供可操作性的建议。因此，科室经营助理可以说是由运营管理部和部门主管双重领导。
四、科室经营助理制度的应用效果
1.完善管理制度
科室经营助理在实施过程中必须建立起完善的管理制度。特别是在医院管理建设方面，必须制定出一份科学翔实的经营管理计划，形成有链接性的制度体系，并以此制度体系为中心辐射到助理工作的各个方面。特别是管理的具体办法和细则，显得尤其重要，例如医院各科室中运营报告的展示格式，报告的数据来源等都应有清晰明确的描述和来源解析，以此保证科室经营助理能够准确地完成岗位职责。
2.加强科室经营助理人员的培训
科室经营助理的工作主要由经营助理人员进行具体落实。因此，经营助理人员的专业水平和职业素质直接关系到助理工作的实施成效。医院在对科室经营助理进行选拔时应提高要求，将经营助理人员的个人能力和专业培训融合起来。同时，对医院各部门员工的后续管理培训以及理论知识的丰富也起到了不可忽视的作用。
3.形成科学的考评机制
当前开设有科室经营助理这一管理模式的医院中，普遍采用的是季度性周期实施方案，开设了科室经营助理管理部门主要负责实施和管理。在设置考评机制时应充分考虑到医院的实际经营情况，有针对性地进行考评。主要涵盖三个方面：其一，医院各部门及科室的工作台账详情以及部门管理报告;其二，收集和整理各科室的服务满意度情况;其三，考核相关人员的出勤情况。科室经营助理考评，对考核结果按照绩效薪资分配的标准以及岗位调整的办法进行奖惩。
4.工作台账的构建
医院系统财务内容多且烦琐，对于财务人员来说工作量及难度都较大。科室经营助理作为财务管理的一部分，负责将各临床科室的运营管理的工作台账进行归纳和整理。工作台账以活页的形式呈现，便于科室运营信息的更新和修改，使相关工作更为高效便捷。此外，工作台账的内容结构中涉及医疗系统中纷繁复杂的内容，不同科室的财务构成指标有所差异，病种、收入、成本等内容都有明显的不同，各科室的病源分布以及費用管理等数据都有差别。 5.科学合理配置医院内部资源
科室经营助理对医院内部资源的分析也起到了一定的作用，对各科室的设备、床位等资源的数量以及使用情况都有清楚且准确的统计。同时，科室经营助理应用了科学的管理工具，使资源的配置和管理更高效，对资源利用率不高以及资源浪费的情况能提出有针对性的完善策略。
除此之外，科室经营助理还能够对各科室的经营管理进行优化，以提高科室日常经营的效率。对科室人员以及工作内容的关注，有助于提高临床科室对医护人员的培养以及专业建设，提高各科室人员的专业水准，有助于提高医院的整理竞争力。同时，科室经营助理能够对各临床科室购入的设备进行综合使用情况评估，对大金额购入的医疗设备进行技术、经济效益、空间利用等多方面的测评，对医院的经营发展起到了重要的决策支持作用。
五、经验总结
1.理论与实践相结合
科室经营助理在国内医疗事业中尚且处在初期发展阶段。随着医疗改革的推进和居民对医疗保健的需求增加，医疗专业化程度提高，而科室经营助理能以理念为基础推动实践，也可以用实际结果来证实理论，并将理论与实践相结合，相互补充。因此，科室经营助理在医疗事业的经营发展管理中起到了综合管理的效用，是不可忽视也是最具潜力的管理方法。
2.院部高度重视，培养专业人才
经营管理作为医疗事业管理一部分，也是医院专业化队伍建设的引领者，是医院专业化发展的必然选择。因此，科室经营助理势必要站在医院层面，考虑到整体情况，还必须关注医院的战略管理，同时培养和留住医院人才。科室经营助理作为医院管理类的人才队伍储备职位，应受到医院管理者的高度重视，并将其作为医院战略发展的目标之一。
3.明确服务价值，弥补管理缺陷
科室经营助理的职责中，包括岗位服务价值的明确。只有明确了岗位的服务价值，才能够推动和科室经营助理工作的开展。岗位服务价值包含岗位职责、岗位工作具体内容以及任职条件等，并以说明书的形式全面阐述。资源的合理配置以及科室运营情况的评估，对现代医院的专业化发展是至关重要的影响因素，而科室经营助理在其中起到了推动作用。科室管理助理的岗位职责是科学管理临床科室，弥补医院运营管理中的管理不足。同时，确定科室经营助理的岗位价值能够促进医院人力资源管理的清晰化和可操作化，有助于日常工作的高效推进。
4.价值创新
科室经营助理的管理应坚持科学管理的原则，以辩证的态度看待医院原有的管理制度。坚持以医院的可持续发展为根本目的，对医院的管理制度以及经营方法进行科学全面的思考，以此找出经营中存在的问题，寻求解决方案提高医院运营效益，突破传统管理的枷锁，积极地运用科室经营助理管理的理念和模式促进医院建立现代化管理。
参考文献
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（责任编辑：王文龙）
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