法定计量检定机构在新常态下的管理

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　　摘    要：法定计量检定机构的质量检测对保障我国各类产品的质量发挥着重要的作用。我国的法定计量检定机构以省、市、县的层级进行划分，其职责是为计量行政部门提供技术支持和保障，并面向社会提供检、校，技术咨询等服务，法定计量检定机构出具的检测结果对被检器具、企业、消费者等相关方有最直接的影响，因此要保证检测结果的科学性、准确性、公正性、权威性，需要提高检测质量，完善检定机构的质量管理体系，使计量工作更加精进。
　　关键词：法定计量;检定机构;管理
　　1  引言
　　中国经济在经历多年的快速发展之后，经济发展进入新常态。新常态伴随着新矛盾、新问题、新挑战，但同时也带来新的机遇。在这一具有鲜明特色的时代背景下，计量检测的形势也发生了很大变化，作为为贯彻实施计量法律法规提供技术保障支撑，为经济建设提供技术服务的法定计量检定机构，必须与时俱进、主动作为，要针对客户、行业和需求的变化，主动调整思路，分析存在的问题，采取應对策略，制定出加强机构管理和拓展业务的措施，适应新常态。
　　2  背景
　　法定计量检定机构对保障我国各类产品的质量发挥着重要的作用，该部门的工作内容和工作职责比较多，需要产品质量检测、仲裁检验等公正性检验工作的技术机构。为了更好开展检验检测工作，需要有专业的科研检验人员、高精端的检测试验检测装置。法定计量检定机构为社会各种企业和相关结构提供检验检测工作，是保障我国食品安全、工程材料等环节重要的一个环节。但是在管理过程中存在着很多问题，使得我国在检验检测环节还存在着很多问题，这些问题的存在对人们的生活产生了很大的影响，因此本文在此基础上做了一定的谈论，从而更好促进我国检验检测质量管理的发展。
　　3  新常态下，法定计量检定机构面临的问题
　　3.1  管理体系实施不到位
　　在实际工作中，法定计量机构虽然都建立了管理体系，但在实际工作中由于管理不到位，部分管理人员并没有严格按照管理体系的要求进行管理，各类人员在工作岗位上没有充分发挥自身的工作职能，导致管理体系实施不到位，实施效果不佳。比如，每次法定计量检定机构在考核的时候，为了通过考核，工作人员对考核资料和有关技术档案进行集中补充，而不是在管理体系运行过程中及时做出的记录，这种行为严重降低了考核工作考核目的和实际效果，在考核完后，管理人员又会恢复到原有的工作状态。
　　3.2  先进检测设备、高层次人才缺乏
　　为适应经济发展，新技术和新设备在生产中不断应用，要求计量检测设备更新的速度越来越快，而由于经费和技术的限制，法定计量机构检测设备无法满足企业快速发展的需求。另一方面，法定计量检定机构人员的技能提高大多来自于系统内的安排，很多新技术，新理论不能及时掌握或实施，高新项目又不能及时投入，技术人员只能从事简单重复检定工作，没有接触高新技术的实践机会，也没有创新的技术氛围，知识慢慢老化。同时受收入的影响，形成了重产出，轻技术的局面。
　　3.3  服务市场意识不强
　　由于长期以来的条块分割和技术授权垄断，法定计量技术机构把自己封闭在行政区域框内，没有市场竞争的意识。目前法定计量检定机构的业务拓展仍然停留在客户主动的层面上，也就是客户有需求而联系检测机构之后，检测机构相关部门才去为客户做服务工作，未主动去市场上寻找客户，了解客户信息，分析客户需求;未主动去跟踪市场上有多少新建企业，了解客户信息;未主动去调研行业的动态，整合行业的信息资源;未主动宣传法定计量检定机构的技术服务优势和品牌项目;未主动探索与其他计量技术机构、生产企业、供应商的合作模式，进行渠道建设等。
　　4  新常态下，法定计量检定机构如何管理
　　4.1  控制好采样与制样
　　因为检测环节不同于企业工业环节，检验检测的具体流程比较繁琐和复杂，因此在测量不同的指标时需要严格按照试验的具体流程和相关规范来开展试验，保障试验的安全可靠。同时在进行实际的试验过程中，需要根据检测样品的数量和质量来进行合理的采样和制样，对于试验中的每一个环节都要进行严格的把控，确保每一步都不会影响最终试验的精度，尽可能地减少误差和把其他因素的影响降到最低。在进行具体采样时，要确保选出的样本具有一定的代表性，同时可以利用统计学的相关知识来保障检测样品取样的均匀性，所选取的采样具有很强的代表性。
　　4.2  降低计量检测外部因素影响，确保计量结果的准确性
　　（1）保证计量检测环境符合要求。计量检测工具具有高精密性、高准确性的特点，因此检测实验室要确保符合检定规程的要求，对实验室的温度、湿度、通风、照明、电场等环境因素有良好把控，保证检定方法和仪器设备能够正常使用;编制实验室作业指导书，配备相应的安全防护设备，做好实验人员的防护措施，保障人员安全与健康;若实验室相邻区域进行不相容的检测活动，必须采取有效的隔离措施，防止交叉污染、互相影响;要保证实验室的干净整洁，进入实验室必须更换工作鞋服，与检测实验无关的物品不可带入。
　　（2）加强对计量设备的质量管理。设备是开展计量检测工作的重要载体，对检测结果的质量有着最直接的关系，因此首先要保证仪器设备的准确性;其次制定好设备的周期检定、校准计划，确保量值可以溯源到国家基准;第三正确操作设备，保证操作员的技术水平达标，减少人为检测误差;第四加强设备的维护保养，对于使用频繁，经常携带至户外进行检测工作的设备要缩短保养间隔周期，并做好设备的维修保养记录，做好设备的档案管理和标识管理，建立纸质档案和电子档案，便于随时了解设备状态。
　　4.3  加强制度建设，重视客户管理，提升服务水平
　　法定计量检测技术机构在事业单位的体制下参与市场竞争，对于完善制度、规范管理提出了更高的要求。针对内部员工，要通过完善管理制度，建立配套的绩效考核、奖励措施等，来规范员工的工作行为，激发员工工作积极性，从“要我干”向“我要干”转变，使得员工价值最大化。
　　针对客户，要确立“以客户为中心”的服务理念，规范为客户服务的工作流程，从“我能做什么，就为客户做什么”向“客户需求什么，就为客户做什么”转变。要优化工作流程，简化手续，尽力满足客户要求，提高工作效率，对客户反馈的问题要快速回应，及时解决。
　　客户投诉处理是服务客户工作的内容之一，机构应提供和创造条件方便客户的查询、监督和投诉，制定科学、合理的客户投诉处理程序，并将客户投诉率与实验室绩效考核挂钩，在机构内部审核和管理评审时，把客户投诉处理和客户投诉记录归档工作列为重点检查内容。以此来提升法定计量检定机构的客户满意度，促进忠诚顾客群体的形成，提高市场占有率。
　　5  结语
　　综上所示，加强法定计量检定机构的质量管理直接关系到人们生活的质量。但是质量检测管理设计的环节众多，需要各个检测机构在每一个环节都要加强质量控制，只有这样才能够保障最终检测结果的科学性和合理性。另外数据处理是质量管理控制过程中的核心环节，需要不断提高数据采集和处理的技术手段，从而更好促进我国检测工作的发展。
　　参考文献：
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