供电服务指挥系统智能督办工具的设计与实现

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　　摘  要：文章以深化供电服务指挥中心再提升工程建设为背景，针对供电服务指挥中心一体化平台展开分析，围绕供电服务指挥系统智能督办工具介绍了功能需求、架构设计、功能设计和系统实现，旨在进一步提升抢修和非抢修工单接派效率和准确率。
　　关键词：供电服务指挥;智能督办工具;HTTP请求
　　中图分类号：TM73         文献标志码：A         文章编号：2095-2945（2020）03-0098-02
　　Abstract： Based on the background of deepening the construction of the power supply service command center， this paper analyzes the integrated platform of the power supply service command center. Around the intelligent supervision tool of the power supply service command system， this paper introduces the functional requirements， architecture design， functional design and system implementation， in order to further improve the efficiency and accuracy of emergency repair and non-emergency repair work orders.
　　Keywords： power supply service command; intelligent supervision tool; HTTP request
　　引言
　　随着社会经济的快速发展，电力行业加快了构建现代服务体系的步伐。国家电网公司提出了“坚持以客户为中心，以提升供电可靠性和优质服务水平为重点，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，建设供电服务指挥中心一体化平台”的工作思路，同时，对全面提升配网运营效率效益和供电优质服务水平提出了具体的工作目标[1]。
　　1 供电服务指挥工作现状
　　通过建立供电服务指挥中心一体化管控平台，实现对配网检修、配网检测运行、供电服务进行集中管控，由原来的被动服务逐渐向主动服务靠拢，供电企业的服务质量水平得到全面提升[2]。然而，平台的升級需要工作人员的服务水平同步升级才能满足更高要求的工作目标。供电服务指挥中心的很多业务往往要求7×24小时连续作业、响应时间短、犯错概率低，这给工作人员带来了很大的工作压力。对于供电服务指挥中心工作人员来说，工作难点主要表现在以下几个方面：（1）工单类型多，督办时限不一样。工单分为主动故障抢修工单、被动故障抢修工单、营销类工单，其中营销类工单又分为复电、投诉、意见、举报、建议、表扬等。工单督办时限短的3分钟，长的5个工作日，长短不一。（2）故障抢修环节多，维修现场督办难度大。故障抢修工单的流程包括接单，派单，到达，抢修，归档，其他多个步骤，一个工单就有多个繁琐的过程。现场维修人员容易忽略维修任务，需要反复督办。（3）工单内容多，容易出现逻辑错误。比如抢修工单内容中就包括处理单位、处理部门或供电所、处理人员、联系客户时间、到达时间等12项信息。高质量工单应该格式规范、内容完整、无逻辑错误，人工检查容易出错。而营销类工单内容更为复杂，处理起来更有难度。（4）停电信息报送要求时间合适、内容准确。停电信息的报送作为电力营销系统中重要的一部分，对优化服务质量，提高服务效率有着非常重要的意义。停电信息报送会根据停电类型规定报送时间，不能早也不能晚，且内容不得有缺项，非常考验工作人员的素质。
　　2 总体思路和功能需求
　　供电服务指挥中心一体化管控平台通过Web方式提供服务，可通过HTTP请求技术与供电服务指挥系统交互数据，若能通过计算机对数据进行分析和处理，可有效帮助工作人员高质量完成工作。
　　供电服务指挥系统智能督办工具是一款在Windows系统中运行的辅助工具，该工具能够实现：（1）营销类工单的智能督办管控，防止工单超省公司及国网公司期限;（2）主动、被动故障抢修工单的智能督办管控，防止故障抢修到达现场时间超限，管控故障抢修恢复时长;（3）通过对工单基本数据的逻辑判断，自动查找工单内容的错误信息，具有工单纠错提醒功能。全面提升工单质量，防止省公司及国网公司退单;（4）通过停电事件预警短信的自动派发和抢修指挥电话的实时语音提醒，实现工单处理流程的全方位管控，提升客户满意度。
　　3 系统设计
　　3.1 整体架构设计
　　工具的架构主要包括四层：基础设施层、网络通讯层、业务处理层、用户界面层。整体架构设计图参见图1。
　　基础设施层的职责主要包括联网监测、权限管理、日志记录等功能。
　　网络通讯层的职责主要是负责发起HTTP请求并获取返回数据、通过Socket通讯同步参数设置。
　　业务逻辑层的职责主要是对网络通讯层获取的数据进行分析和处理，按照督办提醒规则和内容纠错规则进行提醒，以及处理各模块的参数设置。
　　用户界面层的职责主要是实现用户交互的界面，可以设置参数、启动和关闭功能、查看预警工单等输入功能，还具有显示督办提醒内容、显示纠错提醒内容、播放语音提醒等输出功能。
　　移动端APP层的职责主要是将供电服务指挥系统发送给现场抢修人员的短信以语音的形式进行播报提醒。核心功能通过调用讯飞语音软件开发工具包实现。
　　3.2 整体功能设计
　　供电服务指挥系统智能督办工具的主要功能包括被动故障抢修工单智能督办管控、主动故障抢修工单智能督办管控、营销类工单智能督办管控、停电信息智能督办管控、手机端语音提醒人员管理、日志记录、联网监测、使用手册。整体功能设计图参见图2。
　　4 系统实现
　　供电服务指挥系统智能督办工具软件由三部分组成，即故障抢修工单智能督办工具、营销类工单智能督办工具、短信播报助手。前两款工单智能督办工具使用Visual Studio 2017开发，运行环境为Windows系统和.NET Framework;短信播报助手使用React Native开发，运行环境为Android系统。
　　5 结束语
　　在国网常德供电公司及相关部门的大力支持和配合下，研发了一套适合供电服务指挥中心针对各类工单督办管控的智能辅助工具。辅助工具能够不间断采集供电服务指挥系统中的基本数据，通过采样、统计、分析、查询等过程，实现了对配网抢修指挥专业数据和营销类工单数据的监视、监测、纠错、提醒等功能，起到了防止工单督办时间超长、全面改进工单质量、提升客户满意度的作用。工具中还专门为现场抢修人员制作了一款语音播报手机APP软件，可将供电服务指挥系统发送的短信通过智能化文字转语音的方式，第一时间进行语音播报，成为现场抢修环节督办工作的有力补充。
　　参考文献：
　　[1]杨飞勇，王彦垒，巴根那.基于营配调业务深度融合的供电服务指挥平台[J].电工技术，2019（6）：35-37.
　　[2]王亦珏，等.供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现[J].电子世界，2019（20）：196-197.
　　[3]詹栗，龚乐乐，沈辰.供电企业生产指挥管理平台建设及功能设计[A].第二届智能电网会议[C].2018：258-261.
　　[4]国网山东省电力公司.深度融合推进供电服务指挥平台建设[J].农村电工，2018（8）：5-6.
　　[5]谭胜兰，刘凯豪.供电服务指挥中心“三位一体”模式研究[J].中国电力企业管理，2019（17）：44-47.
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