疫情下的危与机：科技助力金融机构抗疫

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　　近日，21云论坛邀请上海银行信息技术部总经理曹广智、金融壹账通联席总经理邱寒、度小满金融副总裁许冬亮等金融科技代表企业高层，共同探讨“疫情下的危与机：科技助力金融机构抗疫”。
　　针对此次疫情后金融业全流程线上化的发展趋势，金融壹账通联席总经理邱寒表示，过去一个多月是非常特殊的时期，对于所有的金融机构来说也是一次非常难忘的经历。在这之前银行都会讲科技化的转型，但这次疫情使大家可能第一次意识到科技化转型的需求会来得这么迫切、这么猛烈。在过去一个月中，金融壹账通第一次推出一个远程培训的系统，在非常短的时间里面，就得到了几十家银行的快速反馈。这意味着所有的银行在这次都感受到了压力，金融机构第一次可能被现实压迫着，意识到科技化转型刻不容缓。
　　此外他还表示，金融行业是一个在IT和科技技术上投入非常多的行业，这次有些金融机构由于IT支持的远程化和科技化进程还不到位，很多工作还需要依赖线下流程。在现场复工受到影响的时候就会极大影响到其为客户提供相应服务。虽然目前绝大多数交易客户都可以通过手机银行远程实现，比如转账等，但还有很多金融服务很难在手机银行上实现。
　　关于哪些金融IT服务将迎来爆发性增长的机会，上海银行信息技术部总经理曹广智表示，疫情期间，“零接触”金融服务需求凸显，成为银行数字化服务能力的试金石和转型变革的催化剂。在具体技术方面表现为：第一是远程视频、人脸识别、VR、AR、电子证照等金融科技应用场景会更加丰富。客户通过银行APP等远程视频途径接入，借助人脸识别、电子证照等实现身份核实，可实现远程签约、开户审批等需要双录的重要交易操作。第二是智能客服、智慧运营等的运用加速银行传统IT架构变革和数字化服务转型。第三是区块链等技术在金融业务流程中进一步深入应用，区块链具有“不可伪造、全程留痕、公开透明”等特点，与线上零接触金融服务的技术需求高度契合。
　　度小满金融副总裁许冬亮则表示：“除了在线获客以及智能风控外，这次疫情也给运营层面带来很多挑战。比如说，因为运营人员没办法按期复工回到岗位，线上运营人员（比如客服、催收等）承受压力就会比较大，那么智能机器人的引入，可减少线上运营人员这方面的压力。另一个大的层面是在线办公。过去，大家都集中在公司、机构的办公网点进行办公；这次因为疫情影响，很多工作人员，包括研發人员，没有办法回到自己的工作岗位，在线办公的需求就凸显出来。最后是底层的服务。前面所提到的不管是在线获客、大数据风控等都需要比较强大的金融云底层设施作为支持。这会给金融云的发展带来机会。”
　　而对于金融云未来的发展，邱寒表示，应用的线上化、远程化和自动化等的实现都要基于云架构基础，但传统银行架构更多本地化，这带来了几个大问题。一是硬件成本比较贵。在远程化过程中，用户量会发生极大的改变，传统线下IT架构是很难去支撑远程化、线上化的金融业务。同时，为适应客户需求，产品要非常灵活的去调整配置，这要求系统能够远程、快速地去上线。我相信今后金融云会随着远程化、自动化的需求会得到极大的发展。
　　曹广智坦言，银行上云是一个趋势，疫情对金融云发展有推动作用，也会加快相关规范的完善，国内有一定规模的金融机构都在积极部署私有云，上海银行2016年开始搭建私有云。但对公有云而言比较复杂，虽然银行目前上公有云比例不高，但后续发展空间巨大。疫情对于生产、运输、人力等都造成影响，如果公司硬件资源、人力资源紧缺，上公有云是不错的选择。
　　许冬亮补充道：“现在因为疫情的因素，会大大加速中小企业、中小金融机构向云上发展的速度。所以，对金融云而言是一个非常好的发展机会。金融云是金融科技重要的底层设施。今年，在国家进一步加大对基础设施投资的背景下，包括大数据中心、人工智能、5G、工业物联网的发展，势必会加强金融云在新基建投入当中的地位。”
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