中小企业市场营销中的有效沟通分析
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作者:梁守杰
摘 要：通过探讨有效沟通对于中小企业市场营销的重要意义，分析有效沟通在中小企业市场营销中存在的各种问题，并从几个方面有针对性地提出改进对策措施，以供中小企业管理者参考。
关键词：中小企业;市场营销;有效沟通
中图分类号：F274 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2019）29-0066-02
在市場营销的竞争中，有效沟通日益受到各类企业的高度重视。对于众多中小企业而言，有效沟通的效率高低，影响到各类企业的运营效率和企业整体实力。中小企业要想实现市场营销的业绩目标，拓展市场份额，各个层面的操作中都离不开沟通环节的顺畅，因此很有必要把有效沟通作为重要的课题认真加以研究。
一、有效沟通对于中小企业市场营销的重要意义
为了准确传达信息，以实现互动双方或者多方加深理解共同完成既定目标和效果，有效沟通对于中小企业在市场营销过程中的顺利运营和稳步发展是十分必要的，其重要性可以体现在以下方面。
（一）有助于在企业内部强化沟通意识促进协作
在中小企业内部，倡导沟通意识促进协同合作，将有利于企业团队的顺利运转。很多中小企业的规模不大，因此，在依靠制度性分层管理的同时，企业成员之间的情感纽带必不可少。在中小企业的内部协作中，沟通往往能够起到维系团队凝聚力的特殊作用。顺畅的有效沟通，可以体现在中小企业的管理者的意识上，体现在对员工的工作实情加深了解;同时也体现在员工对企业目标和管理者的指令的准确认识上，能更好地理解自己岗位的工作在本企业全局部署中的定位。中小企业内部的有效沟通，可以塑造出一种规章加情感的企业文化，二者相辅相成，以沟通为工作常态，不仅改善成员之间的工作氛围，而且能够极大提升整体的工作效率，促进各层级协同合作顺畅运转。
（二）有助于在企业外部环境的交流中拓展市场
在中小企业的外部环境交流中，有效沟通能够为中小企业市场营销的开拓市场拓宽渠道提供助推力。面向广大的消费者，中小企业提供的不仅仅是产品或者服务，沟通的有效性往往直接影响到消费者的心理感觉，善于沟通的中小企业，能够通过针对性的有效沟通提升顾客的消费体验和对本企业的认知，从而打造市场上的良好口碑。对于中小企业来说，和其他相关合作伙伴的互动关系常常能决定自身的外部环境优劣。在产品的链条上，无论是和供应商还是经销商的联系，有效沟通都能够减少不必要的摩擦，保证产品链条的顺畅营销。在宣传推广上，和媒体机构的合作同样离不开成功的沟通，从而达成期望的效果。注重沟通的有效性，中小企业才能够为自身的市场营销目标创造良性的外部环境。
二、中小企业市场营销中有效沟通存在的问题分析
尽管众多中小企业相继认识到沟通对于市场营销的重要性，然而在实践中，沟通的有效性在具体操作中存在着各种问题，影响了实际的效果，主要有如下这些问题。
（一）企业内部的沟通管理机制不健全
在中小企业市场营销的实践中，常常会出现企业内部沟通不畅的问题，容易出现信息传递的失真和指令执行的扭曲等现象。究其原因，由于在工作中缺乏积极的沟通意识，交流协商的主动性不够，企业内部的各个部门往往习惯从自身视角出发，缺乏换位思考的意识，全局性的观念不够强。有效沟通容易在工作中打折扣很大程度上要归因于沟通渠道的不顺畅，很多中小企业没有建立起完善的沟通机制，导致上级不能充分了解到下级工作的实际处境，下级对上级指令的确切含义未能深刻理解。从管理者到中层执行者再到操作岗位的员工，各层级之间缺乏畅通便捷行之有效的沟通渠道和沟通习惯，因此很难工作中形成快速反馈及时纠错的健全机制。
（二）面向消费者的有效沟通技能不完善
中小企业市场营销直接面向消费者的选择，消费者的接收程度和满意程度是评判营销成功与否的最终标准。很多一线营销人员缺少专业化规范化培训，面向消费者开展营销时的沟通表达等方面欠缺相应的的技能。由于众多中小企业对市场情况没有做深入调查，有效沟通的优势没有在推销产品或者服务的环节体现出来。营销人员没有做到根据消费者群体或者特定客户的需求运用针对性的有效沟通技能，造成消费者对其所宣传的产品或者服务印象不深刻。售后环节很大程度上影响到企业的口碑，中小企业售后人员的沟通技能水平不一，体现在接待态度和语言表达方面缺少技巧性，导致消费者产生不良印象。有效沟通在面向消费者的多个环节中欠缺相应技能，制约了中小企业市场营销的应有效果。
（三）外部环境合作伙伴的沟通不顺畅
研究中小企业市场营销的外部环境可以发现，和相关合作伙伴的有效沟通将会影响到市场开发的进展。中小企业的合作伙伴包括产品方面的供应商和经销商等等，也包括宣传推广的媒体机构和传播平台等等。和产品供应商以及经销商之间的关联，如果信息更新不及时或者出现摩擦时缺乏主动沟通，就容易造成合作伙伴之间的冲突纠纷，影响进一步的合作。和媒体机构以及传播平台的关联，出现问题的环节往往是宣传思路缺乏沟通，导致中小企业希望传递的信息内涵和媒体平台操作的宣传效果出现不一致。在借助网络技术新型工具进行信息推送的领域，消费者的市场反应处于即时动态变化中，由于双方信息追踪交流不及时，当需要对宣传推广手段及时更新的时候，往往会出现滞后于市场反应的现象。
三、针对中小企业市场营销中有效沟通存在问题的改进对策
针对中小企业市场营销过程中有效沟通存在的各种问题，为了更好地参与市场竞争，中小企业可以从以下几个方面进行完善和改进。
（一）贯彻有效沟通的理念强化积极沟通的意识
中小企业要想实现在企业内部的有效沟通，前提条件是理念和意识上加以强化，意识决定行动，否则难免在操作的各个环节中顾此失彼。从管理者的角度来分析，管理者应该在意识上具备沟通协商的理念，应该主动换位思考，把下级的处境和可能遇到的难处考虑在内，在下达任务的时候，避免简单粗暴的直接命令，更多地应该辅以适当的解释，争取多汲取下级的思路。从下级的角度来分析，应主动寻求和上级的沟通，选择适当的表达方式以实现沟通的效果。在中小企业的内部形成注重有效沟通的共同认识和理念意识，营造各层级之间协商沟通的氛围。 （二）完善全方位多方向的有效沟通体系
在中小企业市场营销的过程中，有效沟通应是不仅仅着眼于单向的简单交流，而应该是从全方位多方向构建有效沟通的体系和机制。纵向沟通出现在直接上级和下级之间，应该保证指令上传下达的明确性，防止出现信息失真。横向沟通是在平行部門之间的关联，存在职能和视角差异，需要增进部门之间沟通的主动性，积极换位思考，寻求多个部门的协同行动。斜向沟通出现在部门上级和其他部门下级之间，由于归属的不同，实践中比较容易在沟通交流的意愿方面产生障碍，需要进一步提高沟通的技巧性，围绕企业整体目标达成互助配合的效果。中小企业应健全市场营销的有效沟通体系，通过构建全方位多方向的沟通平台，促进信息的准确传递，保障沟通交流的通畅性和有效性。
（三）规划性开展设外部环境的有效沟通布局
中小企业市场营销的外部环境影响到自身在市场的竞争力。在坚持以产品质量开拓市场的同时，中小企业应该积极借助新媒体工具和平台，弥补自身经营实力的不足。面对广大消费者，要有规划地开展宣传活动，逐步提升消费者的满意度和忠诚度。持续性阶段性对相关员工进行专业化培训，重点培训业务人员的沟通技巧和应变技能，探索出适合本身企业特点的沟通方法。在合作伙伴的关联方面，加强沟通的及时性，面对可能发生的纠纷，提前反馈交流，在处理方式上达成一致，防患于未然。积极谋求和供应商经销商的共赢互惠，加深彼此的信赖关系。中小企业应该扬长避短，从多个渠道增强沟通的有效性，以沟通促发展，力争在市场上立于不败之地，稳步拓展市场份额。
结语
面对市场日新月异的市场变化，中小企业要想提高自身实力，在市场营销的过程中注重全方位的有效沟通是必不可少的。从意识和机制上重视沟通，从多个层面加以强化，结合企业自身的产品的特点，中小企业完全能够探索出符合自身实际的有效沟通渠道和方法，在市场营销的过程中稳步加强市场竞争力。
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Analysis of the Effective Communication in the Marketing of the Small and Medium-sized Enterprises
LIANG Shou-jie
（Department of Economics and Management，Minjiang College，Fuzhou 350108，China）
Abstract：To explore the importance of effective communication in the marketing of small and medium-sized enterprises This paper analyzes the problems existing in the marketing of small and medium-sized enterprises by means of the analysis and effective communication，and puts forward some countermeasures to improve the management of the small and medium-sized enterprises.Reference.
Key words：small and medium-sized enterprises;marketing;effective communication
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