“成人达己”视阈下的职业导师制研究

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　　【摘要】越来越多的企业把职业导师机制作为人才保留和发展的工具。在研究职业导师制的设计及实务操作过程中，往往从被辅导学员、企业留人、育人视角为出发点进行研究，却忽视了职业导师自身这个最关键的因素。如何培养和激励企业内相关资深入士勇担职业导师、积极诚恳地履行导师职责才是企业建立和推行此项机制度至关重要的法宝。本文以职业导师为关注点，研究和设计相关绩效考核捆绑机制，旨在激励职业导师具备“成人达己”理想心态和素养来规范实施辅导计划，为企业人才队伍建设服务，实现导师、学员及企业多赢，增强企业总体的创新能力和智力资本，获得市场竞争优势的终极目标。
　　【关键词】成人达己 职业导师 胜任能力特征 师徒 实务操作考评
　　一、成人达己职业导师制的内涵
　　（一）成人达己职业导师制的内涵
　　“成人达己”“人”和“己”在本文中指职业导师制的主、客体：导师和学员。导师“成人”的同时也实现“达己”，发展和完善自己，以实现职业导师自身职业生涯发展的诉求和期望，实现企业、学员、导师三方多赢的终极目的。而辅导员工职业成长时，塑造和历练了导师个人领导力，辨证地体现“成人达己”的因果关系。
　　（二）成人达己职业导师与其学员的关系
　　运用数学集合的概念诠释职业导师角色定位：职业导师=教练∪学长∪家长∪职亚生涯顾问∪榜样，职业导师扮演不同角色时，其关注点会发生变化。
　　1.担任教练时，需要关注学员工作中表现，绩效达成需要的专业技能和实操培训。
　　2.担任学长时，需要关注学员是否采用正确的方法和思路解决提升专业知识。
　　3.担任家长时，需要赋予学员家长式的关怀，关心其工作和生活，要适时地给予认可和表扬，促使员工树立自信心，提升自我形象;关注学员心理状态，以家长式的领导情景促成其与企业达成心理契约，更需要导师经常与其谈心。
　　4.担任职业生涯顾问，需要关注学员个人是否有所成长，如何通过经验分享助力其实现职业发展，为企业培养和储备人才。
　　5.担任榜样时，要关注个人职业素养的言传身教，在传授显性知识外还要传播相关隐性知识。
　　（三）成人达己职业导师胜任能力特征
　　愿意做导师并不一定适合做导师。挑选最合适的人来担任导师尤为重要。什么样的人适合做导师？甄选哪些人担任职业导师首要关注其胜任能力特征。
　　（一）个性要素
　　1.原则性。须遵守职業道德，按原则行事，不得以个人偏好或个人利益对学员造成误导。
　　2.事业心。须有远大的抱负和旺盛的工作热情，勇担责任、敢于开拓进取，工作一丝不苟，竞争意识强，通过出色的工作表现和卓越的绩效来实现自己的理想和价值。
　　3.可信赖性。须待人真诚，有较强的责任感，为人处世言行一致，不但能够履行自己的保证和承诺，而且会努力把事情做得比承诺的更好，树立好标杆作用，工作指导中，业务精湛，值得学员信赖，能提出中肯的建议和意见，值得学员听取。
　　4.乐群性。具有较强的亲和力，与人相处，合作与适应能力强，愿意参加组织各项活动，不斤斤计较，易接受别人批评。
　　5.服务性。具有较强的服务意识，能设身处地关心和解决学员困惑，积极主动地做有益于企业留人育人的事情。
　　6.兴奋性。需要具有较低的兴奋性，不信口开河，做事稳重，工作认真，能全面思考问题。
　　（二）综合能力要素
　　1.学习创新能力。有自己独特的学习能力，能快速获取知识、新技能、新观念，并吸收消化;须树立终身学习的观念，有良好的学风，理论联系实际，学以致用;能拓宽学习途径，向书本、实践、他人学习;掌握创新方法、技能，有创新思维;对新鲜事物敏感，善于发现，总结经验，善于分析新情况，提出新思路，解决新问题，创造性地开展工作。
　　2.沟通协调能力。深谙语言表达级社交艺术和礼仪;通过有效沟通与协调，能够妥善处理上下左右之间工作和人际关系，化解工作和人际关系中的矛盾和冲突;能凝聚各方面力量，协调工作和相互配合，用一系列的交流方法和模式进行自由的上传下达工作指令，善于创建一个能够倾听的、既有效果又有效率的收集意见的开放和积极的氛围，喜欢与别人交流并能认真听取他人意见和建议。
　　3.全面思维能力。归纳演绎思维能力强，能够科学地从有限或相关信息中得出正确结论，能够就问题全面剖析，利用已有经验或已掌握的知识或技术分析原因最终找出解决方法，为学员职业发展提出建设性意见，指点迷津，寻求变异，积极面对。
　　4.团队合作能力。工作中能充分意识到团队重要性，对同事力所能及的事基于希望，对于授权他人很少会感到心有不甘，并倾向于给人们提供尽可能多的支持;在职业咨询和指导工作中，根据个人优势分工补位合作尽职尽责。
　　5.倾听判断能力。交流过程中能表现出对谈话内容的重视，并且在谈话者提出自己想法和顾虑时，很有耐心和兴趣为他们提供指导，仔细观察、认真倾听，充分关注接受咨询者在说什么，注意不在不合适的时间打断;关注接受咨询者的反应，并明白为什么他们会有这些反应的原因，将倾听获取的信息排列组合，细致梳理，科学判断，找到重点内容，删除干扰和无用信息。
　　6.调查研究能力。掌握科学的调查研究方法，善于发现问题、分析问题，准确把握事物发展的历史、现状和产生的影响;积极探索事物发展的规律，预测发展趋势，提出解决问题的建议和看法，善于总结经验，发现典型，指导推动工作，对相关领域的理论知识、前沿技术，学术动态有所研究。
　　（三）专业胜任能力要素
　　1.职业规划与生涯咨询能力。熟练掌握职业选择、职业生涯发展、职业生涯决策理论;掌握归零思考模式、SWOT分析法等职业规划的常用方法，能够对学员进行科学的自我评估和环境分析指导，掌握职业生涯咨询技巧。 　　2.教育教学和课程开发能力。掌握一些教育科学研究的基本方法，能够在遵循课程开发体系和教学规律的前提下引入多种教学方法，有效地激发学生学习的主动性和参与性，提高辅导效果，在掌握学员需求的基础上，建立合理的教学辅导目标，编制有效的教学辅导和实训内容。
　　3.心理咨询与辅导技能。具有一定的观察、理解、思维判断、表达、人际沟通能力、及自我控制、自我心理平衡、交往控制能力;具有一定的心理学背景，掌握基本的心理咨询的知识与技巧，熟悉学员心理发展趋势，尤其是学员职业生涯探索期、立业期的心理特征表象，能够熟练运用疏导咨询法、交友谈心法等帮助学员解疑解惑。不同类别的职业导师，其胜任特征也不同，企业可依照技能、技术及管理分类职业导师，对甄选导师的胜任特质有所侧重。
　　四、成人达己职业导师制实务操作
　　为激励导师具备“成人达己”的心态和素养，在职业导师实务操作的规范化管理及相关流程的制定方面，需要解决几个关键方面，才能够扎实推行此项机制。
　　（一）职业导师制实施步骤
　　首先，确定合适人选担任导师。人力资源部门可以在职业兴趣测评和人格因素测试的基础上对导师和学员提供性格和兴趣上的知识指导。性格兴趣上相似处，对于良性师徒关系的建立有促进作用。
　　其次，依照申报和单位推荐的导师素质现状与胜任特征间的差距进行相关课程的培训（成人教育学、心理学、员工群体特征、职业生涯规划、员工援助及沟通技巧等相关课程），经培训合格的导师才能够参加在企业特意组织的活动中（专题研讨、拓展活动等）与学员初步互选。只有在双方签订培养协议后才正式进入实质性的学习辅导阶段。
　　第三，企业按照职业导师制不同实施阶段的每个步骤、被辅导员工不同职业发展阶段的心理期望和动机进行任务分工，相关单位和人员按要求履职。
　　第四，督导师负责在完善的导师与学员考评机制下对导师进行督促和指导，督促导师在被考评后持续改进，同时也可以监督和促进学员适时完成学习和绩效改进计划。
　　（二）职业导师任务时间表
　　不同辅导时期，职业导师与学员制定的工作和学习目标、交流沟通解决的问题、组织对于双方所签订《培养计划书》的实施状况的考核也会随之变化。组织规范职业导师职责，其任务时间表如下：
　　1.制定目标。学员分配到单位后一周内填写培养计划书、制定辅导期工作和学习目标。
　　2.分配任务。每月28日前与学员共同填写月度工作计划。
　　3.指导工作。随时指导、帮助学员解决工作、生活上遇到的困难。
　　4.交流沟通。了解学员的学习成绩，检查学习效果;每周至少一次与其沟通，并简要记录。
　　5.总结反馈。学员每周至少一次小结，检查工作完成情况，并将结果进行反馈。
　　6.月度考核。次月3日前完成对学员工作计划达成情况考核，对其成绩与改进项总结，提出改进或学习方向。
　　（三）学员学习内容
　　不同的职业发展时期，员工的胜任素质要求也不同，因此为了使学员快速认知和转变职业角色、提升职业素养，提高岗位胜任力，员工在经过职业导师的辅导时，会呈现出阶梯式成长的学习目标和学习内容，具体如下表：
　　1.进入工作角色阶段，通过新角色认知、参加公司组织的培习}！、熟悉本单位内部制度与流程;学习基本的业务和产品工艺流程，达成熟悉相关制度、掌握基本工作知识。
　　2.掌握工作技能阶段，主动咨询导师，学习基本工作方法、技能与工具;开始承担工作，协助导师完成工作;参加单位内部的学习与交流;参加公司组织的培训。达成掌握基本工作方法、技能与工具，承担工作任务。
　　3.完成工作任务阶段，通过主动咨询导师，掌握岗位所需的工作技能与工具;在导师的指导下，独立开展工作;总结被辅导期间工作经验与心得体会，做好成果汇报的准备工作;参加公司组织的培训。达成可以运用岗位所必需的工作技能与工具，在导师的指导下独立开展工作。
　　（四）职业导师制结对辅导成效的考评细则
　　为了使导师完成“成人达己”的目标，在技能类导师相关职务评定考核中增加相对应考核结果的附加分值，将成人”绩效考评与“达己”激励机制进行捆绑，其他类别可参照设计。具体如下。接上表：
　　细则各子项扣分累计不得超过该项的标准分;考核有四档：95分以上优秀，85-95分良好，70-85分合格，70分以下不合格;期满考核95分以上和85-95分的导师可在相应职务评定中分别获得10分、5分附加分值。如遇辅导多人时，则附加等于单个得分的附加分值与学员数量乘积后再计人。
　　四、结语
　　基于每位员工的个性特征及职业生涯发展，企业职业导师制无疑有助于企业对被辅导员工的培养及员工实践经验的提升、有助于企业降低员工流失率和提高企业的竞争优势。但是也须认识“成人”与“达已”紧密相联、相辅相成。若企业能从职业导师自身职业发展的安全睦为现实，研究设计并执行相关激励机制，会使职业导师制具有更强的生命力。除此，企业还须仓健和形成积极地培训支持文化，进一步明确建设教导型组织的目标，建立有利于知识共享的新型企业文化，营造必要的氛围。
　　作者简介：宋玉芬（1972-），女，航空工业新航集团培训员，高级工程师，管理学硕士。研究方向：主要从事教育经济与管理、企业教育培训的研究。
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