提升企业员工满意度的策略研究
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作者: 丁 敏
摘要：员工满意度是影响顾客满意度及企业经营效益的关键要素。提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。针对影响员工满意度的主要因素，提出解决目前员工满意度状况的方法和策略，为企业决策者提供可借鉴之思路。
关键词：员工满意度；实证分析；提升对策
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1672-3198(2009)02-0147-01
1 企业员工满意度问题分析
通过调查分析，确立了对员工满意度影响的变量，他们依次是：激励机制、物质回报、管理机制、成长与发展、企业文化、工作设计、工作协作、企业形象、沟通协调、工作价值、团队建设。从调查的结果看，通过对企业员工满意度调查问卷中反映出的问题进行归类分析，发现员工满意度下降的主要原因可归纳为以下几点：
1.1 对领导的满意度较低
团队荣誉、客观与公正的评价、积极性与创造性、奖惩分明及公正性等激励机制是影响员工满意度的主要因素。说明员工是非常注重个人和成就的，同时他们对工作氛围也有着较高的要求，个人被认同需要也比较强烈。
1.2 对工作回报的满意度较低
收入公平性、收入与工作表现、福利待遇、工伤处理等物质回报方面；晋升、工作肯定、培训、培训对工作的帮助等成长与发展方面，是影响员工满意度的重要因素。知识型员工更加在意自身价值的实现，并强烈希望得到组织和社会认可。
1.3 对公司管理的满意度较低
管理机制和企业文化成为影响满意度的重要因素，其中具体为明确的策略、监控机制、管理创新与变革、公司制度、文化的了解、文化的建设等。
1.4 对工作设计的满意度较低
明确地工作职责、工作目标等成为影响员工满意度的重要因素。员工一般以结果导向为主，他们希望在明确的工作职责和目标下自主、自由的开展工作，在时间和空间上，较大程度上实现自我管理和自我发挥。
2 企业员工满意度的提升策略
美国某公司通过调查研究发现，员工满意度每提高5％，会连带提升1.3％的顾客满意度，同时使企业效益提高0.5％。企业需要真正树立“以人为本”的观念，将员工满意度放在重要的位置上，处理好对员工的激励、授权、培训、使用的问题。
从双因素激励理论的角度讲，满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面是没有不满意。根据这个观点，要提升员工满意度，一方面应从逐步改善员工没有满意的着手，另一方面可从降低员工不满意度进行。
针对影响员工满意度主要因素，本文提出以下几点提高员工满意度的策略：
2.1 树立员工满意对企业生存和发展重要性的观念，加强员工满意度管理
(1)企业要高度重视员工满意度的研究，并与企业的人本管理、企业凝聚力和人才竞争相结合。致力于百年企业的发展目标，加强员工的满意度管理，是必要的也是必须的。
(2)在注重员工满意度研究方法科学性的同时，必须与员工满意度提高相结合。无论采用何种方式方法，必须是为员工满意度提升服务的。
(3)在对员工满意度管理上，需要机制和制度给予保障，并逐步凝结到公司文化中，让员工切实感受到公司是在关注到每个人的需要。
2.2 创造一个公平公正的环境。是员工满意度提高的基础
公正公平对提升员工满意度的重要意义是不言而喻的。建议从以下几个方面着手创造一个公正公平的环境：
(1)进一步健全和完善管理制度，为营造公平公正的工作环境提供制度保障。
随着环境变化，知识型员工需求的多样化，必须与时俱进，对原有的制度进行完善和修订，以更好的保证企业的发展需要。
(2)加大宣传，促进员工理解和了解公司制度，进而落实到日常的行为中。
在满意度调查过程中发现很多体现对员工关爱的政策和制度不为基层员工所知晓。再好的制度得不到有效贯彻就等于零，也必然丧失其公平公正性。
(3)强化监督机制的建立，确保公司好的政策和制度得到有效的贯彻。
2.3 综合应用激励理论，建立员工激励机制。并贯穿于日常管理当中
首先，注重物质激励的同时加强精神激励，从多方面、多角度开展激励，以增强凝聚力，提高员工满意度。
再次，构建富有竞争力的薪酬体系、基于公平公正为导向的绩效评价体系、顺畅的晋升通道等激励机制。
最后，运用强化理论激励，明确告诉员工什么是公司需要的，什么是要坚决摒弃的。
2.4 帮助员工进行职业生涯规划。让员工得到更好的发展
(1)了解员工自我发展规划，寻找其与企业目标的最佳切入点，形成与员工共同发展、共同成长的良好氛围。
(2)帮助员工有步骤、有计划、分阶段实现其职业目标。
员工职业发展是不断提升自我的过程，企业必须为员工成长提供良好的制度保障、有效机制、正确的政策和宽松的氛围。
(3)通过管理体系的完善来有效保障员工工作机会和发展阶梯的顺畅。
有效的激励机制、约束机制与自我发展机制要从尊重员工发展的需要出发，帮助员工制定人性化与理性化相结合的职业提升方案，给员工以发展的希望。
2.5 探索员工参与企业管理的模式，构建员工参与机制
有效的员工参与会增加员工的自主性，加大他们对工作生活的控制，从而提高员工的工作积极性，对企业更满意。
2.6 加强企业文化建设并落到实处，从而于根本上提高员工满意度
最先进的管理思想是用文化进行管理。对企业高层来说，如何让员工认同企业文化，并转化为自己的工作行为，是提升员工满意度的关键。
如何提升员工对文化的满意度呢?可通过如下途径：
(1)积极听取员工意见，让他们参与到企业文化建设中，是文化认同的基础。
(2)文化必须在制度与政策中得到体现，才能有价值。
(3)新的理念确立后，需要与员工的日常工作结合起来。
(4)文化建设中要做到管理者的分层级逐步推进，做到以身作则，用各级管理者的行为去影响所有员工。
(5)文化建设要想实现他的目标，必须注意从细微之处着手。
企业文化凝结在公司的日常管理和员工日常行为中，作为企业的各级管理者，要从自己的工作实际出发，从小事做起，从身边事情做起，这样才能真正塑造公司文化。
(6)运用生动的方式展现文化，理念故事化，故事理念化，来宣传文化，使之逐步深入人心，进而影响员工行为的改变。
(7)通过各种渠道，加强沟通，推动文化建设的开展。充分利用企业的内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网等，通过沟通渠道的建设，来让员工深刻认识企业文化是什么、怎样才能符合文化的要求。进而导致行为的逐渐改变。
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