我国电子商务B2C网站赢利模式探讨
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作者: 许建
摘要：网络购物已经成为年轻消费者的主要消费方式,但是我国B2C网站交易额表面光鲜，其中的赢利却非常困难，许多中小型B2C企业纷纷倒闭。本文从物流配送、信用体系和服务范围三个方面分析了我国电子商务B2C网站赢利模式中存在的问题，提出了完善物流配送体系、构建信用评估体系、增强个性服务方面的优化策略。
关键词：电子商务；B2C网站；赢利模式
1、引言
B2C是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境――网上商店，消费者通过网络在网上购物、支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和精力，大大提高了交易率，特别是对于工作忙碌的上班族来说，这种模式可以为其节省宝贵的时间。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付两方面相结合，而大多数B2C企业的配送会选择物流外包方式以节约运营成本。但是在我国电子商务发展如此迅速，各类B2C网站层出不穷的同时，很多B2C企业却遇到了不能盈利的生存危机。各类B2C企业应该如何去选择适合自己的盈利模式，如何去度过危机，应该去选择什么样的盈利策略，是促进我国B2C网站发展的关键问题。
2、我国电子商务B2C网站赢利模式存在的问题及原因
2.1 我国电子商务B2C网站物流配送水平较低
从总体上看，目前我国物流还处于发展初期，规模比较小、发展水平也较低，而电子商务的迅速发展很大程度的暴露了我国物流的不足之处。尽管我国已经出现了一部分专业化的物流企业，但是物流服务水平和效率还比较低。其中，主要表现在：从事物流服务企业的实力和规模都比较小，只能提供简单的运输和仓储服务。而在库存管理、流通加工、物流信息服务、物流成本控制等方面，尤其是在全程物流服务以及物流方案设计等更高层次的物流服务方面并没有全面展开，更难以提供包括咨询、计划、规划在内的全过程服务。多数物流企业缺乏必要的内部管理规程和服务规范，经营管理粗放，难以提供规范化的物流服务。造成我国电子商务B2C网站物流配送水平较低的原因有以下几点：1）对物流缺乏正确的认识和理解，观念太陈旧。 2）商业环境相对落后。 3）物流基础设施布局不合理。 4）物流人才严重缺乏。电子商务实现了交易过程中所需要的信息流、商流、资金流在网上一次性完成，流通时间大大缩短，因此，物流对未来的经济发展会起到非常大的决定和制约作用。这种物资流的时空有限性与信息流的时空无限性之间的矛盾，使得物资流的时空限制成为网络经济的一个瓶颈。
2.2 我国电子商务B2C网站信用体系缺失
这几年来，随着电子商务在我国的快速发展，很多企业都开设了网上商城来为顾客提供网上购物服务。由于这种交易方式具有快捷、方便的特点，所以参与网上购物的网民数量也在不断增加。但在此同时，网上购物引起的信用问题也引起了社会的广泛关注。由于网上购物不是面对面的进行，导致交易的虚拟性高，而部分网站由于缺乏诚信，为消费者的购物带来极大的不安全感。比如说部分B2C企业通过网络来诈骗，借销售之名，行诈骗之实；虚假宣传，实际商品质量低劣；不能在承诺的时间内及时送货；不履行售后服务的承诺；客户的隐私得不到保护以及违法开展经营活动。根据2003年我国工商行政管理总局公布的消费者申诉举报十大热点来看，网上购物赫然在列。如何去规范网上交易的市场秩序，来保护消费者的权益，已经成为影响我国网上购物发展的主要问题。造成我国电子商务B2C网站信用体系缺失的原因：1）没有健全的经营法规来对网上交易行为进行制约，使得不法经营者有漏洞可钻。2）部分经营者唯利是图的心态。
3）部分企业网上交易的条件不够完备。
2.3 我国电子商务B2C网站服务范围狭窄
在B2C电子商务网站中，消费者在互联网上浏览电子商店所提供的商品时，所看到的只有商品的图片，而不可能像在传统商店里那样看到商品的实物，通过触摸来了解商品，也缺乏和商家面对面的交流，因此电子商务企业和传统企业的服务应该有所不同。传统企业较为重视售后服务，而B2C电子商务的客户服务则针对消费者的购物过程。B2C网站购物没办法像现实中的商场一样鼓动人们的购物欲，随着人们寻找称心物品的时间推移，反而越来越难下定决心购买。而跟C2C网站相比，除去性价比等因素后，B2C网站在服务上根本不能与之抗衡。B2C网站的商业模式决定了自身的缺陷性。
3、我国电子商务B2C网站赢利模式的优化策略
3.1 完善我国电子商务B2C网站物流配送体系
电子商务作为数字化的生活方式，代表未来的消费方式、贸易方式和服务方式。因此，要求打破传统物流行业的传统格局，大力建设和发展以商品配送为主要特征，以物流、商流、信息流相结合的社会化新物流配送中心。完善我国电子商务物流配送体系，使各种物流畅通无阻，才是最佳的电子商务境界。
由于B2C企业销售范围的扩大，企业和商业的销售方式以及最终消费者购买方式的变化，使得送货上门等服务成为一项极为重要的业务，促使我国物流行业的兴起。物流行业变成了能完整提供物流业务以及流通加工、分装包装、仓储保管、运输配送等增值服务的行业。具备全球化、多功能化、信息化和一流的服务水平，已经成为电子商务下的物流企业追求的目标。
3.2 构建我国电子商务B2C网站信用评估体系
网上交易是以买卖双方互相信任为前提的。社会信用体系的增强能增加交易双方的信任，降低由于B2C中网上支付的独特性、网上商店的虚拟性以及买卖双方信息的不对称性等问题所导致的风险，社会信用体系的构建需要全社会的共同努力以及配合。但是我国目前与电子商务相关法律法规根本跟不上电子商务的发展，有些领域甚至了出现法律的真空地带。首先要推动我国电子商务的快速发展，解决网上交易中的信用问题，最迫切的莫过于尽快健全与电子商务相关的法律法规，明确电子商务参与各方的法律责任，抑制交易商和服务商的不良行为与不法行为，使得电子商务交易有法可依有理可据。其次充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制。政府主管部门对从事电子商务的企业一般通过评选诚信网站的方式来进行管理和监督，这种方式在某种程度上对部分企业起到了肯定和鼓励的作用，成为加强电子商务信用体系建设的有机成分。最后经营者要做好商业诚信和商业道德的建设。市场经济是一种信用化商品经济，信用是市场经济的基础与生命线。一个没有良好商业道德与商业诚信的经营者最终是没法立足于市场经济时代的。解决网上交易的诚信问题还是要依靠广大电子商务企业的努力，建立相应的监督机制，以便达到自觉遵约守信。
3.3 增强我国电子商务B2C网站的个性服务
在互联网时代，信息量有如爆炸式增长，注意力成为了网络稀缺资源，任何一个电子商务网站想要脱颖而出，都必须获得注意力资源。然而，在我国B2C网站中存在着单一采用价格战使得利润微薄以及产品、服务同质化严重等问题，导致我国B2C企业无法有效展开创新服务。我国B2C网站缺乏互动性与个性化的客户服务已经成为我国电子商务中的大问题。目前，从我国B2C网站的服务功能上来看，尤其是客户服务方面，创新精神尤为缺乏。大部分B2C网站提供太过相似的服务功能，由于这样的网站在服务功能上缺少创新，其服务质量对顾客来说都太过普通没有新意。
4、结论
21 世纪全球都进入了一个全新的经济时代，信息通信网络与技术的快速发展创造了一个无边界的数字世界。随着我国B2C市场潜力的释放，竞争者的加多，市场竞争必然飞速加剧。虽然一部分B2C网站已经在今年开始实现盈利，但绝大多数的B2C企业还在不成熟的阶段摸索,探索电子商务B2C网站赢利模式的是目前需要解决的问题。
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（作者单位：西安科技大学管理学院）
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