有效沟通在企业管理中的作用及策略研究
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摘 要：沟通是人际交往最普遍的联系方式。企业作为社会的一个组织细胞，企业管理中的沟通决定着这个企业系统是否能够正常运行。但目前企业管理中存在很多沟通障碍，随着时代的发展和自主意识更强的新一代年轻人进入职场，又对企业管理的有效沟通提出了新的挑战。本文解析了有效沟通的概念，分析了当前企业有效沟通面临的壁垒，进而提出了有效沟通的策略。
关键词：有效沟通;企业管理;策略作用研究
现今社会中每个人的社会属性都更加凸显。这里所指的社会属性是由每个人在所处的生活环境或者工作环境里扮演的不同角色和身份定位共同构成。这说明身处社会群体的每个人都处于这个大群体的关系网中，而沟通便是连接这个关系网的重要纽带。企业是一个以盈利为目的的经济组织，也就是说它是立身于大社会的一个以不同分工和独特运营方式构成的人员组织单元。沟通对于企业来说不仅是连接内部员工的重要枢纽更是建立良性客户关系的重要途径，因此，研究企业管理中沟通的策略的尤为必要。“著名管理学大师彼得·德鲁克指出，沟通占据管理者大部分的时间和精力，管理沟通是管理者的基本职责之一，是管理行为的基本构成和要素。”[1]说明有效和良好的沟通能力不仅是增强企业凝聚力，提升企业战斗力的金钥匙，还是企业管理者必须具备的基本素养。
一、有效沟通的概念及特征
有效沟通是属于沟通而又区别于沟通的一种交流行为。沟通是指某种信息和思想在两个及两个以上的信息主体间传播和互动的过程。沟通是一种普通而又常见的人与人联系的模式，但并不见得所有的沟通都能发挥正向的效应，其中能准确表达双方意愿，最后达到预期沟通目的的沟通我们称为有效沟通。所谓有效沟通就是一种沟通双方在接收和反馈信息过程中精准度高，结果呈现为高效、和谐的一种交流方法。
有效沟通呈现出三个显著特征，分别是：信息传递准确、信息反馈实时、沟通方式精准以及沟通结果和谐。信息传递准确是指信息主体间无论通过什么媒介传播信息或者面对面交流都能对信息原意保持有较高程度的理解，避免信息在传递或者沟通过程中因为其他因素失真。信息反馈实时，是指信息主体之间的信息往来及时，避免因为延时产生决策的延误或者遭到第三方干扰使信息产生曲解，使沟通者之间产生嫌隙。沟通方式精准指信息传递者不是盲目灌输内容，而是在了解信息接受者的理解能力和文化背景构成的前提下，选择恰当的沟通方式来促成预期沟通效果的达成。沟通结果和谐，是指信息主体间最终能达成双赢式的共识。
二、有效沟通在企业管理中的重要作用
美国普林斯顿大学曾分析过10000份人事档案，调查结果显示，决定成功的众多因素中良好的人际沟通对成功的促进作用高达75%。另据有关研究表明，75%以上的企业衰落都是由于沟通不善导致的。因此突破企业管理中现存的沟通障碍进而实现有效沟通是促进企业长远发展得重要保证。有效沟通对企业的发展促进作用具体表现为以下几个方面：第一、有效沟通可以提高企业效率节约时间成本，对增加企业效益，扭转无效沟通造成的人力物力浪费至关重要，同时又能增加本企业成员对企业的信任感、归属感和认同感进。第二、有效沟通使成员被倾听，成员的需要被回应，成员的智慧得到运用，从而使成员对企业产生持久的责任感和对工作保持长久的热情。从马斯洛需求层次理论来说，有效沟通不仅满足成员的生存需要还满足他们被尊重和自我价值实现的需要。第三、有效沟通能消除各部门之间的误会，利于公司团结氛围的构建，促进各部门之间相互配合的默契度提升。第四、一旦企业形成有效沟通的人文氛围，还会使得合作方在与企业的合作中如沐春风，进而增加对该企业的信任感，增强与该企业的合作愿望。
三、影响企业管理中有效沟通的因素
企业文化的封闭、沟通机制的不健全以及不合理沟通方式的选取等都是造成沟通障碍，使沟通无效的重要因素。企业文化的封闭造成管理者不愿广开言路，只许从上到下的传达，不重视从下至上的反馈。还会造成企业员工采取合理途径反馈意见的意识也不强。沟通机制的不健全使得员工或是一忍再忍，或是采取偏激举措，使得企业管理者无从了解员工的真实状态。而不合理的沟通方式既劳神费力还有可能使沟通效果适得其反。除此之外，对于企业管理而言，不利于开展有效沟通还有比较深刻的时代发展因素，在网络媒体飞速发展得当今社会，网络术语的内涵更新快速。例如：“呵呵”这个词的语气含义短短半年就从模拟“笑声”的语气词，变成了表达“无奈、嘲讽”的语气词;其次，聊天软件的多样化和便捷化，使得工作交流也越来越多的采取“微信”“QQ”等工具进行间歇性交流。这就使得交流信息被无意中切割成了片段化信息，很大程度上造成交流中所要传递的信息原意失真。因此面对这些沟通障碍的挑战，积极思考企业管理中有效沟通的策略就尤其必要。
四、提升企业管理中有效沟通的策略
第一，企业要建立科学的沟通机制，完善沟通渠道。“目前许多中小企业仍然采用口头、书面、会议等传统的沟通方式交流，且大多数都是由领导主持会议，倾向于单向沟通。”[2]这种传统的沟通方式已经陈旧，既不能满足企业成员的情感需求和心理需要，也不能适应新时代企业的发展要求。为规避旧机制的困扰，企业管理就要积极更新沟通模式。一方面企业要定期组织沟通培训课程的学习，不仅要有针对管理者的沟通培训课程还要有针对员工层的培训课程。并且在针对员工工作上的沟通培训课程中加入小部分比例的家庭沟通培训课程。这样既体现公司对员工的关爱和福利又能吸引员工积极主动参与培训。另一方面，要突破陳旧式的传统沟通模式，建立合理的沟通反馈机制必不可少。这就促使双向沟通的达成。沟通机制的建立有利于改变过去领导单方面发送指令，员工并不理解或者说实际执行中即使发现操作漏洞还是机械服从的情况。沟通机制的建立是有效沟通的前提，沟通途径的进一步完善是有效沟通的保障。企业既要注重正式沟通途径的建立又要充分挖掘非正式沟通途径。正式沟通途径可以通过定期开展沟通交流会或者分别设置线上线下的实名或匿名意见邮箱。非正式沟通途径则可以以活动为载体，组织趣味运动会、组织以促进沟通为导向的聚餐。通过此类放松的方式打破平时工作中企业领导和员工之间的上下级壁垒，使领导层能够充分了解员工的生活和个性，进而为工作中有效沟通的进行提供参考。通过沟通机制的建立和沟通途径的完善使企业形成良好的沟通氛围，为企业内部有效沟通的进行打好基础。 第二、企业管理者要注重沟通技巧的熟练。有技巧的沟通是提升沟通效率，达成沟通目的的重要举措。对于企业管理者来说，如何准确的表达自己是一种需要磨砺的技能。“管理者与员工讲话时，要注意自己的语气、语调、重音、表达的方式、态度，如果让对方感觉到明显的强势、不耐烦，则会产生反感，不愿意接受你的观点。”[3]特别是随着自主意识强，个性鲜明的90后、00后开始迈入职场，表达方式的合理选取更为必要。他们更习惯被认可、被欣赏，当然这也是所有人的普遍心理。因此，管理者在沟通中欲抑先扬，或者在适当时机适当赞赏对方的长处也会增加沟通过程的人情味，提升沟通的效果。沟通是为了尽量达到一种平等对话，但是又不能无原则的平等。这个原则就是“大局为重”，不要在细枝末節上纠葛，要分清主次，抓关键问题和主要问题。同时，允许一定程度上求同存异，不盲目搞一刀切。
第三、在沟通中要强调沟通的时间概念。沟通的时间尽量短，内容尽量精炼。既要有语境的建设又要有传达重点的突出，以确保在尽量短的时间内完成沟通的目标。就像艾宾浩斯记忆法的规律一样，增加重复的频次对深化管理者思想的传递也有重要作用。总之，就是在减短沟通时间的同时，增加沟通的频次，既可以加固沟通效果，又不至于因为沟通时间的冗长增加双方的疲倦感，造成沟通效果打折。
第四、在沟通过程中要有的放矢，既要因人而异又要因需而变。人本心理学家马斯洛把人的基本需要划分为五个层次：生存需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。我们可以将五个方面作为沟通的靶心，来设计沟通这支“箭”的射程和运行弧线。比如：新入职的实习生围绕“留下来”这个生存目标着力引导他们的工作热情;入职年限不长的职工围绕“稳下来”这个安全目标激发他们的工作潜力;对老员工围绕“被尊重和晋升”的需求，激励他们发挥经验优势主义等等。这个有的放矢还体现在对现状的客观分析和认识。即，事先整理或者了解清楚沟通双方的工作经历、学历水平、性格特征等基本信息，沟通过程中还要注意年龄段的不同、性别的不同采取的沟通方式的变更。
第五、保持良好的沟通心态是有效沟通的根本保证。研究表明阻碍沟通的一大障碍是情绪代替事实主导了沟通的进程。也就是说原本沟通的是事件的措施，结果却可能因为双方情绪过激，心态失常造成指责对方态度的不端。因此，保持积极的沟通心态，始终明确以事实为出发点，尽量规避情绪来主导沟通是非常必要的。而消极的沟通态度则是有效沟通的一大杀手。比如，总认为对方是有意抵触或者对自己有意见，总是固执的认为自己的方案完美到不需要意见的，这样的沟通心态百分之九十是不会有效的。采取有笑声的沟通更能使双方沟通愉快，更好地达到沟通目的。
参考文献：
[1] 王智丽.如何实现有效沟通[J].中外企业文化，2009，11
[2] 张倩倩.我国中小企业有效沟通途径分析[J].市场周刊（理论研究） ，2017，7：P147-148
[3] 李 健.有效沟通在企业管理中的作用及策略研究[J].山西经济管理干部学院学报，2018，26（3）：P22-25
[4] 王丽.企业内部有效沟通实现途径分析[J].中国集体经济， 2017，35： P24-25
[5] 王淑玲.浅析有效沟通在企业管理中的作用[N].中煤地质报 ，2012.02.08（ 03）
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