新时代下跨境电商的物流困惑及对策分析

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　　摘要：跨境电子商务是新型的贸易形式，在其发展过程中，由于各种因素的影响对其造成阻碍，本文分析新时代跨境电商在物流方面存在的困惑，并针对具体问题，提出解决对策，希望加快其发展进程。
　　关键词：新时代 跨境 电商 物流
　　引言：随着社会的发展，促进了跨境电子商务的快速发展，因此跨境物流行业也逐渐实现各种货物的运输。当前，我国跨境物流主要存在成本高、周期长、退换货困难以及人才缺乏等方面的问题，制约着其发展进程，因此，在新时代下研究跨境电商物流的发展对策具有重要意义。
　　一、新时代下跨境电商物流困惑
　　（一）成本高，周期长
　　要实现跨境电商的发展，不仅要建立完善的物流网络，还要将商品检查、跨境关税以及快递成本等考虑其中。当前，我国跨境物流在运输的环节相对复杂，进而导致跨境物流成本高达总成本的40%。与此同时，在交通、海关检查以及国内外物流等环节当中，也存在着一定的风险性，同时在操作上也存在相应难度。跨境物流中间的环节较多，物流周期长，影响顾客的收货时间，导致大部分消费者对跨境电商的印象消极，对消费行为产生巨大影响。此外，商检及海关的检查时间过长也是导致跨境电商物流时间长的重要原因。由于以上原因，导致跨境物流成本较高，周期长，因此急需解决以上问题。
　　（二）售后服务不到位，退换货较困难
　　当前我国进口跨境电商模式为：直邮、保税仓以及海淘转运等形式，直邮包括亚马逊、天猫等;保税仓包括跨境卖家以及costco天猫旗舰店，此两种电商模式是依靠B to c形式，即企业对消费者的电商模式，而海淘转运则以B to c为主。海淘转运模式一旦发货就不能退货。因为大部分的运转公司没有返程的情况，同时国际运费较高，如果消费者想要进行退货或者换货，需要和运转公司协商。因为退货和换货的成本较高，所需时间也相对较长，因此，消费者在综合考虑之后可能放弃退货。
　　（三）跨境电商物流方面人才缺乏
　　跨境电子商务要实现长远发展，就必须具备人才支持，跨境物流的发展更需要大量专业的人才。当前我国各大高校都设置了物流专业以及电子商务专业，但是这两个专业过于独立，没有将二者相互融合，因此国家在提出教育改革之时，要求各大高校将电子商务和物流专业相结合，开设跨境电子商务物流专业，培养大量专业人才，促进跨境电子商务物流行业的发展。随着社会的发展，对掌握电商和物流知识人才的需求量逐渐增加，以及我国教育体系的逐渐完善，将来一定或为社会培养出更多的跨境电子商务物流方面的人才。
　　二、新时代下跨境电商物流对策
　　（一）降低成本，缩短周期
　　在互联网经济的快速发展之下，对电子商务造成巨大的影响，在激烈的电商环境当中，消费者对产品的需求不断提高，其关注点已经不仅是产品的质量以及价格，更注重自身在消费过程中的体验。在出口商品上，已有部分跨境企业选择建立国外仓库，直接从仓库发货和运输，最大限度减少中间运转环节，可让消费者在最快的时间范围之内收到产品。同时，在大型的电商活动期间，物流达到高峰时，通过海外仓库发货不需考虑交通、海关等问题，从而缩短商品的运输时间，降低运输成本。具体的做法是在不同的目的地设立海外仓库，同时建立海外商品存储系统，以传统外贸形式在仓库中储存货物。消费者一旦在跨境电子商务平台上下单，卖家可按照顾客的收货地址进行筛选，找到最近的海外仓库实现商品的分拣、打包以及发货，这样一站式的服务流程，提高了跨境电商物流的运输效率，节省了中间环节的时间，同时降低了人力和运输等成本，保证消费者可在最短的时间内收到货物，如商品存在问题，也可及时处理。因此，通过建立海外仓库，可降低跨境电商物流的运输成本，缩短运输周期。
　　（二）提高售后服务质量，建立商品回收处
　　由于跨境电商物流的运输旅程较长，因此，增加了商品在运输途中出现问题的可能性，其中包括自然因素以及人为因素导致的问题。因此，针对运输途中产生质量问题并且不能进行二次销售的商品，跨境企业可在各个销售省份建立商品回收处，将回收处的地址作为消费者的退货地址，这样当消费者对产品的质量不满意或者是产品自身的质量存在问题，以及在运输过程造成损坏等问题时，都可将商品寄到回收处，然后由跨境企业统一进行回收和处理。其中如果可以进行二次消费的产品，可使用打折处理的方式直接销售给回收处当地的消费者，实现商品迅速变现，这样也可降低产品反复运输成本，降低跨境企业的损失，提高效益。
　　（三）加强跨境电子商务物流人才的建设
　　我国跨境电子商务行业的发展必定需要大量专业人才的支持，尤其是掌握电子商务以及物流知识综合型人才，因此，各个高校应根据自身的办学特色以及专业性质，对电子商务专业和物流专业有关的教学资源科学整合，在人才的培养方面重视将电商和物流知识相结合为主要教育方向，同时为更好促进人才适应跨境电商物流行业的需要，还应重视人才英语交际能力的培养，从而为跨境电商物流打造出更多专业的人才。此外，為促进我国跨境电子商务行业的发展，国家和政府也可根据其实际需求，为其提供经费支持，为专业人才的培养提供有力保障，同时深化教育改革，鼓励人才学习跨境电齑物流专业。政府宣传部门也应加大宣传力度，及时关注跨境物流的就业情况，为专业人才的建设奠定基础。
　　结论：综上所述，通过分析新时代跨境物流行业存在的困惑，针对具体问题提出对策，在跨境企业方面，应建立海外仓库降低商品运输成本，缩短周期，同时提高售后服务质量，建立商品回收处;在教育方面加强跨境电子商务物流人才的建设，促进跨境电商物流行业的不断发展。
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