服务视角下医院统计工作面临的困难及对策

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　　摘要：在医院现代化管理环境下，医院管理体系不断完善，医院统计已参与到医院的管理和运营中，并发挥着越来越重要的作用，为医院管理工作中的决策制定、工作指导等提供重要信息，医院统计工作正日益受到重视。但是当前医院统计工作中有较多的问题需要解决，本文基于服务视角对医院统计工作面临的困难及对策进行分析，旨在为医院统计工作的完善提供方法和建议。
　　关键词：医院;统计工作;面临困难;解决策略
　　中图分类号：R197.32 文献标识码：A
　　医院统计工作的数据报表能够直接反映医院医疗工作的现状，通过统计分析得出的医疗效率和医疗质量指标为医院后续工作提供更清晰的发展方向。随着计算机技术的不断发展，医院信息系统更加完善，医院统计方法更加科学和多元化。在这种形势下，基于服务视角寻求更好的医院统计工作方案，帮助医院统计工作更好地发展尤为关键。
　　1医院统计工作的重要性及必要性
　　医院若想长远的、正常的运营，就应该确保医院统计工作具备科学性、有效性运作。医院的统计工作内容较多，涉及到搜集信息、整理信息、统计分析等内容，而且要应用相关的统计学方式总结一些数据信息，并且向医院管理层进行及时的反馈，使得为管理层决策做出重要的指导。对于统计工作的质量而言，其可以因统计工作有无严格的遵循规范操作流程、统计人员是否审慎负责、统计数据有无严谨的准确度等形成一定的影响，所以统计工作具备典型的复杂性特征。这种情况下，提升医院统计工作的质量，不断总结以及分析失败案例的经验，有助于将医院统计工作进行科学的调整以及完善，提升工作质量，为医患群体做出优质服务。
　　医院中要进行人力、物力、财力资源的配置，统计工作涉及范围广泛，统计对象包括了医疗统计、人力资源统计、医疗设备材料供应统计等方面，所以落实好医院统计工作至关重要。当前国内所实施的统计工作具有相对单一的形式，一般为常规统计，不重视分析一些统计数据，所以也降低了对管理层做出有效指导的功能。这种问题也可导致医院领导逐渐降低统计工作意识度，并且削弱统计工作人员工作热情度。但是，现代医院发展中，至关重要的工作内容之一就是统计工作，只有加强落实好统计工作环节，才可以展现出医院对于统计病患数据信息等方面的质量水平，提升医院的信誉度，并且有助于增强医院竞争实力。鉴于以上种种情况，现代医院落实科学的统计工作尤为关键。
　　2服务视角下医院统计工作面临的问题
　　2.1对统计工作重视度不高
　　医院的核算方式包括了两种，一种是会计，另一种是统计。对于统计工作而言，当前各大医院对统计的重视度还远没有做到较高的重视，明显低于对会计工作的重视度。主要的表现就是，日常的统计工作通常就是收集数据信息，并且进行相应的整理，但是实际上并不会给医院领导者管理以及相关事项决策产生有力的指导;往往注重医院经营期间的经济效益，对医疗统计信息工作的重要性并没有充分的认知，对其投资力度不高。当前的医院人员编制具有不合理的现象，主要就是编制人员严重不足，而且统计机构未健全，同时部分医院信息化建设还没有达到较快发展，延用传统人工登记手段，导致医院统计人员不能收集更多的有用数据，阻碍有效的整理与分析，进而使统计信息有效性明显的降低，不能给临床或行政科研等工作提供更好指导;而且一些医院的领导并不重视此工作，部分统计人员为得到相关数据通常做出大量的努力，才可以获得到基础数据，这就使得统计人员因此项工作的复杂性降低工作的热情度。
　　2.2统计指标体系不健全
　　当前医院管理信息系统（HIS）软件是应用范围较为广泛的统计系统。但是大量的应用结果显示，此系统在应用过程中依然是有一些弊端问题。例如，HIS系统软件存在功能上的不健全问题，使得一些统计信息之间不具有良好的关联性，阻碍了综合对比分析处理工作的落实;此软件未能做到将医院中的全部科室管理涉及，特别是不能涵盖医院医技科室一些工作的统计数据，还不能对其工作的状态进行全面了解;观察整体的医疗卫生系统，大部分医院没有正确的认知到医院统计指标这一内容，往往仅遵循自身实际情况，形成统计信息指标体系，这也将HIS软件内部分数据信息浪费掉。对于统计指标来说，很多均是源自病案数据，远不能达到科研、决策事项上的实际需求。例如，医技工作量报表没有清晰的将医疗器械应用效益进行展示，而且没有良好的充实科研数据内容。以上诸多问题，均对医院统计信息工作形成一些阻碍，不能保障此项工作的落实，更加全面、及时的发展。
　　2.3统计方法有弊端问题
　　统计方法的缺陷问题较多，同时统计数据的质量水平还不理想。当前处于信息网络技术高速发展的环境下，传统的手工操作形式已经被逐渐的取代，发展为应用现代化技术操作时期。这种情况下，必须要具备较强综合实力以及丰富业务经验的医疗卫生管理人员加入，并且在此项工作中适应时代发展的改变。但是部分医院所实施的统计方法还具有统计数据质量较弱的情况，主要表现就是各病区各医技科室在日常的工作中，未设置专门工作者进行原始台账资料的记录，所以统计数据收集期间，在汇报数据方面上具有一定的随意性，对于数据的准确度形成较大的影响。统计报表的问题较多，例如往往在病历首页上，没有精准的填写基础数据信息内容，或者出现病房日志中没有对患者信息精准的录入等情况，会对医疗质量的评价产生一定的影响。另外，部分医院统计信息数据，还没有采取科学检查策略。例如，为将患者的住院时间减少，甚至出现造假患者出院时间的数据，以上诸多问题均是引发统计信息不具有可信度的因素。
　　3基于服务视角的医院统计工作对策
　　3.1增强对统计工作重视度
　　对存在于医院统计工作中的各项问题，需要医院相关领导加强重视度，在人力、资金、设备等方面，给医院统计工作提供有力的支持。首先，应该在医院内形成专门的统计部门，选择高素质的专业人员加入到此部门中。同时领导层不能只是将数据统计工作看作为单纯的后勤保障，而应该增强其综合地位，看成是重要的运营医院的内容。其次，需要通过有效的政策纳入专业的统计工作人才，定期或者不定期的统一培训工作人员，切实将从事医院数据统计工作人员的能力增强，将其对于发掘信息意识提升，增加工作的敏感度，提升工作的责任感以及热情度。
　　3.2形成科学的统计体系
　　加强健全以及完善统计系统至关重要，是确保此项工作平稳展开的保障。首先，医院应该积极研究新型统计系统、报表类型，提供给医院高层领导重要参考数据。其次，医院需要重视引入先进软件，使得医院已有数据统计系统覆盖面全面提升，在统计系统内纳入全部科室相关信息资料，而且达到科室之间共享数据资源的目标。
　　3.3提升统计数据质量水平
　　醫院内统计数据质量一方面对科研进度产生一定的影响，另一方面也对医院高层领导所作的决策进行指导，在获得准确数据的情况下，才可以产生正确的决策。例如，应该逐一检查好统计得到数据质量水平，并科学的评估此系统，为医院后续工作做出有价值的指导，辅助将医院内部管理水平增强;医院相关部门需要严谨的审核好统计所获数据内容，充分保障数据统计具有可靠的结果;医院应该不断的革新统计方法、统计制度，形成完善的、具备高科技水平的统计体系。另外医院应该提升规范化管理报表的重视度，认真做到检查数据资料以及做好各项评估，提升数据内容可靠度。
　　3.4建立全程监控系统
　　为了使得医院统计工作更加有效的落实，需要提供有力保障，即全程监控系统。例如，对住院患者，可以全程监督患者的治疗情况，包括检查、用药等情况，并且对病历的书写和病案首页的信息填写进行过程和终末质控，这些医疗工作实施过程中的监管和追踪，会及时发现不足之处，并能够采取针对性的方法及时进行改进处理，同时为医院数据统计的准确性提供准确的数据来源。
　　4结束语
　　当前医院的统计工作已经得到了高度的重视，能够提供给医院管理工作有价值的指导。但是部分医院的领导还没有充分认知统计工作的重要意义，具体表现为未实施健全完善的统计系统、统计方法不科学、较低的数据质量等等。因此，未来需要加强此方面工作的完善和提升，采取先进的制度维护医院统计工作的顺利实施。
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