以“闲鱼”、“转转”为切入点的互联网二手交易平台分析

来源:用户上传      作者:李奇 景菲菲

　　 摘 要：本文以闲鱼、转转为切入点，分析当前我国C2C二手交易市场的发展状况，并通过对两者的进一步比较分析，其中沿用到SWOT分析工具，挖掘分析当前所存在的二手交易平台，并在分析中归纳出对其他二手交易平台，甚至整个二手交易市场规范发展的启示与建议。
　　 关键词：闲鱼;转转;比较分析;二手交易平台
　　 一、引言
　　 伴随着电子商务的兴起与发展，越来越多的人乐衷于便利的网上交易模式，在这样的模式下很多人都容易产生冲动消费和非理性消费。冲动消费的后果就是使得很多物品在经历了一段时间的新鲜期之后便被永久性搁置。长此以来，个人闲置物品的数量急剧暴涨，由此产生了许多资源的闲置与浪费。为这些闲置资源搭建一个交易平台便产生了二手闲置品交易市场。后又随着互联网的普及、第三方支付与征信体系的建立，以及人工智能和区块链等高科技的崛起，二手物品交易的流程得到优化，从而扩大了二手物品线上交易的吸引力，二手市场得到进一步的发展。根据目前的市场信息，已经存在许多专业的二手交易网站和App平台。包括有发展得很好的阿里巴巴的闲鱼、58集团与腾讯合作推出的转转、京东的拍拍二手、百姓网的乐空空以及爱二手等等。本文将市场规模最大的线上二手交易平台闲鱼以及市场份额跟随其后的转转作为切入点分析当前二手交易平台的发展状况。
　　 二、闲鱼、转转简要概述
　　闲鱼建立于2014年6月。作为阿里巴巴旗下的闲置交易平台App客户端，闲鱼的客户群使用淘宝或支付宝账户登录账户，便可以实现包括一键转卖个人淘宝账号中的“已买到宝贝”、通过手机拍照上传二手闲置物品，以及在线交易等诸多功能。
　　 转转是2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用户第一”的核心价值观，以“让资源重新配置，让人与人更信任”为企业愿景，提倡真实的个人交易。
　　 二者都是以C2C二手交易平台的形式，通过线上的交流平台，分享交流一定的闲置资源，将一定的人群通过这种方式形成一种特殊的联系，也就是将有出售闲置物品需求的人群与希望低价购物或者淘好物的人群连接起来，达到使得资源充分配置的一种共享经济。
　　 三、闲鱼、转转对比分析
　　 本文选取SWOT的分析方式分别对闲鱼以及转转的优势、劣势、机遇与威胁四个方面进行对比分析。
　　 1.优势
　　 闲鱼：首先便是闲鱼突出的社交功能，其中突出表现的便是闲鱼的作为一个独立tab页设计的“鱼塘”。“鱼塘”是闲鱼的交易流通单元，分成两类。第一类鱼塘是兴趣鱼塘，即通过商品资源集聚同一品类的爱好者，让此类人群可以相互交流沟通。第二类鱼塘基于LBS（位置服务），是一种以小区、公司等这样相对来说人群更加密集的生活与工作场所为核心的实体“社区”。将社区化与分享经济相结合，通过社区模式驱动发展，用户的社交关系在交易过程中建立，用户之间的黏性得到增加。而且，闲鱼发展强大的社交功能可以在一定程度上增加用户间的交流深度，进而达到抢占市场份额的目的。其次，便是闲鱼平台商品的多样性与独特性。在闲鱼APP上有许多让你意想不到甚至说是脑洞大开的交易商品，这是闲鱼吸引用户的独特手段，猎奇的人群便很有可能成为其潜在的目标客户群。闲鱼旨在向用户传达，在这个平台，你可以通过社交收获到这个世界上各种见所未见闻所未闻的奇异物品。另外，由于闲鱼源自淘宝，其在信用保障和安全上便已具备了得天独厚的优势。淘宝作为国内首屈一指的电商平台，在数十年的不断发展、优化下，已经形成了一套十分成熟的交易体系。从购买到收货再到退货换货，淘宝做到了无缝连接，这便给其独立的闲鱼平台提供了安全专业的交易制度作为后盾。
　　 转转：首先转转在社交上也具备一定的优势。转转是58集团与腾讯联合孵化的二手交易平台，通过微信账号登录，亦可以连接人与人之间的沟通交流，满足人们的社交需要。其次，转转拥有良好的质量保障体系。转转通过自营模式建立对商品质量、成色、毁损等做出专业判断与精确评估，给出合理的价格区间，解决买卖双方信息不透明所带来的安全隐患与信任缺失。另外，转转拥有自己的质检团队，因此在质量方面比较于闲鱼来说更能给消费者带来保障。并且转转与富士康建立了合作，使得手机的邮寄、拆卸、组装、杀毒与评估等一系列流程更加专业化，可以为消费者排除对产品质量、商家信用和交易价格的担忧。
　　 2.劣势
　　 闲鱼：首先是质量隐患问题。由于闲鱼侧重为用户提供交易平台而不参与具体的交易。因此，其交易的核心主要在于线上交易的买卖双方，再加上网络存在一定的虚拟性等不确定因素的存在，便可能出现双方交易完毕后对商品质量、商品价格存在异议，甚至产生纠纷的情况。其次，闲鱼针对用户的监管力度不足。闲鱼的用户大多数为个体消费者，只要有淘宝和支付宝账号便能注册登录，用户的身份不够透明，潜在的危险系数升高。另一方面，客服介入机制也不够完善。闲鱼目前只有客服热线，还并未开通在线客服，使得用户维权反馈比较困难，经常遇到申诉无门或不知该如何申诉的情况。除此之外，在闲鱼上存在许多用户出售禁售物品发布禁售物品的信息，甚至有不少网站因存在违禁信息被依法关闭。
　　 转转：转转的通过微信绑定进行登陆的，因此每个人身份的透明度较高。但是根据大多数用户的反映显示出这种登录方式还是存在一定问题的，用户在转转上发布的二手物品的信息能通过微信好友被相互看见，但是大多数用户对于自己想要处理出去的闲置物品内心觉得存在一定的私密性，不太愿意让微信好友看见，并且如果是微信好友想要购买，在价格方面由于关系比较熟悉，碍于面子双方也不好意思过于杀价还价，因而，交易的成功率和用户满意度被降低。
　　 3.机会
　　 闲鱼：闲鱼前身作为“淘宝二手”，本身已经积累了一定的用户群，并且闲鱼是阿里巴巴集團旗下的，能整合并利用阿里集团旗下的很多资源，包括淘宝、支付宝、菜鸟网络等等，所以闲鱼的发展具备一定优势，能不断壮大客户群。 　　 转转：转转与海尔以及富士康有着战略伙伴关系，在建立了完善的检验与评估标准的基础上，能够更好地打通并占据关于3C数码以及母婴产品的二手交易市场。
　　 4.威胁
　　 闲鱼：交易的安全问题可能导致信用下降。其中，安全问题体现在人身安全以及财产安全。一些不法分子可能会利用同城交易为借口进行威胁、性骚扰、勒索、甚至绑架等违法行为，人身安全遭到威胁。还有一些不法分子可能会利用用户对平台规则不熟悉进行欺诈，比如会引导用户在非官方渠道进行聊天支付，使得资金去向难以查证。
　　 转转：转转以经营3C数码与母婴产品为主，产品丰富度没有闲鱼丰富，因此用户群比较单一，若是不突出自身的特色加强竞争力，很有可能导致用户群下降。
　　四、其他交易平台分析
　　1.关于“信用”
　　 在二手市场的交易中，“信用”的重要性不可忽视。在交易过程中，买卖双方都非常看重交易的信用。所以，為了使得二手市场平台得到更好的运行，为了能够积累更多的客户，建立起一套完善客观的信用机制以保证商品的真实性和交易的合规性很有必要。在这个方面，阿里方的闲鱼本身便能够依靠于支付宝的芝麻信用和蚂蚁金服的信用体系，这是通过芝麻信用积分为买卖双方提供衡量对方可信度的依据的。另外，闲鱼打造的“小法庭”模式也是一种能让客户客观感受到真实依据的一种形式。“小法庭”通过选择在线上较为活跃的并且信用积分较高的十几位用户形成“小法庭”为客户解决纠纷，客观判断买家和卖家的对错。相较而言，腾讯方的“转转”则是通过借助微信本身便存在的社交关系，来增加用户交易的信任值。当用户通过微信一键登录之后，会自动导入自己的微信好友，可以选择将在“转转”发布的商品消息转发到微信朋友圈，信息一经发布便具备可靠性与真实性。与“闲鱼”、“转转”搭建C2C平台的方式不同的是，京东的“拍拍二手”则是采用京东自营的经验，以B2C模式通过京东的生态圈接入了京东金融服务，包括小白信用、京东钱包、京东物流等以此来提高二手交易的用户体验。
　　 2.关于定价机制
　　 二手交易中的物品基本都属于非标准产品，没有标准的定价，完全是根据买卖双方的认可度以及意愿进行定价和交易的。在定价方面，“闲鱼”等流量平台没有采取特定的方式，而是让买卖双方自由讨价还价;对比来看，“享物说”的定价过程便没有这么单一，在定价的时候用“小红花”代替法币，一般让卖方先决定小红花数量，但在实践过程中，很多卖家无法确定自己要处理的二手闲置物品值多少小红花，所以最后是让买家竞拍来决定它的价格。
　　 3.关于平台发展
　　 阿里系的“闲鱼”、腾讯系的“转转”以及京东“拍拍二手”等二手交易平台，在发展过程中形式不尽相同。“闲鱼”属于行业内最早的探索者，是通过典型的App生态成长起来的;而“转转”的爆发与微信生态有着密切关系;行业后起之秀“享物说”以积分体系而爆红，是通过小程序生态快速成长起来的典型代表。另外，对于想要发展二手市场的创业公司来说，最好可以瞄准某一热门垂直领域使得集中发挥自身优势，增强核心竞争力。比如“多抓鱼”定位二手书、“心上”定位二手奢侈品、“找靓机”则致力于交易二手电子产品等。
　　 五、针对C2C二手交易平台的建议与启示
　　 1.优化物流
　　 物流是线上交易中十分重要的一个部分，物流的效率影响着线上平台闲置物品的成交量以及成交率。对那些没有自营物流的C2C二手交易平台，建议通过与物流公司长期合作建立起一套完善的物流配送体系，为用户提供更为便捷的一站式服务，降低用户交易的成本，在物流方面提升顾客满意度，慢慢发展壮大平台用户群。另外，通过分析线上二手交易平台用户的消费心理可以发现，对于大多数卖家而言，以个体为单位决定了他们只能选择第三方物流，而且由于无法像企业那样可以通过与物流公司长期合作带来运输成本上的规模经济，因此卖家一般来说不太愿意承担物流费用。对于大多数买家而言，降低成本的心理再加上长期以来被其他电商带来的包邮习惯，由卖方承担运费已经被众多交易用户当成是一种默认服务。由此带来的双方认知不对等使得二手商品的成交量被大量缩减。除此之外，一些大型物件的邮寄也会给用户带来许多的不便。因此，如果平台主动承担起物流服务，自建或者引入第三方物流平台，消除用户间因物流问题带来的沟通与博弈成本之后，将有利于平台交易量大幅度升高。
　　2.进一步完善信用体系
　　 利用线上平台进行二手交易的过程中，最令买卖双方不安的便是对方的交易信任度问题。在交易双方多为个人用户的情况下，就需要存在第三方交易平台以保护用户交易安全为初衷，通过在该平台绑定的银行卡及在平台指定的支付账户中的信用状况为参考，建立用户信用评价体系。在后期的用户交易中，可以引入完成交易后买卖双方的互评机制，以此进一步让消费者清晰判别交易对象的信用状况。此外，平台还需承担起建立严格的监察制度以及奖惩实施标准的公正角色，以消除用户对个人为单位的交易对象的信任危机。
　　3.加强数码产品以及大型物件的售前售后服务
　　对于大量的用户来说，利用线上二手平台交易最核心的需求是低价买好物，因此产品质量尤为关键，特别是数码3C产品以及家电、家具的质量保证。由于电子产品及大型物件价格昂贵但由个人进行的商品残值评估不具有权威性，便降低了用户的资源匹配效率。而解决这类产品的交易问题，需要第三方平台包揽邮寄、拆卸、清洗、估价、出售及售后等一系列服务。通过平台的权威检测与评估，能够消除消费者对产品质量及售后问题的担忧，不仅有利于提升平台用户满意度，强化顾客忠诚，更能带来闲置物品交易量的大幅上升。转转便是如此。
　　 4.技术升级
　　 比如在技术方面可以引入VR技术，VR技术在这几年发展十分迅速，已经渐渐进入人们的视线并且得以运用。VR技术的运用能给予买家更贴近真实的体验感，因为三维的立体信息更加清晰直观，所以买方的时间成本以及“误判”几率能更好地降低，像二手房、二手家具这些物件就特别适合通过VR来进行购买，不用出家门用户就能够享受购物带来的满足感，消费者的购物体验得到提升。总之，将VR技术引入二手交易平台一定可以使其得到更好的发展。
　　5.政府正确引导，促进二手交易平台市场良性发展
　　 政府应当加强对C2C二手交易平台市场的监管，不断细化市场规则，在满足二手交易平台安全交易的基础上使得市场规范化、秩序化，可设立相关的监管部门或机构，并加快相关法律法规的制定，构建新的监管框架，正确引导C2C二手交易市场，使得各个C2C二手交易平台在良性的市场环境中发展。
　　参考文献：
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　　[4]叶科晗.大数据时代下闲鱼APP的发展之道[J].全国流通经济，2017（02）：6-8.
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