互联网背景下政府网络舆情引导策略研究

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　　摘要：互联网时代的到来，为政府工作带来机遇的同时，也带来了极大的挑战。网络舆论对于政府开展政治工作有着极大的影响。积极的舆论能够带来更大的推动力，但消极的舆论也会阻碍政府工作的开展。本文通过讨论互联网背景下政府网络舆情引导的必要性，指出其中存在的问题并提出网络舆情引导策略，为政府借助互联网进行网络舆情引导提供理论依据。
　　关键词：互联网;政府工作;网络舆情引导;策略
　　中图分类号：D630 文献标识码：A
　　1 互联网背景下政府网络舆情引导的必要性
　　1.1 网络舆情引导有利于规避流言传播
　　网络上的信息量庞大，传播速度极快，而且信息的来源渠道非常广，难以进行有效的把控，这就导致了网络上的一些负面的流言难以进行有效的控制。其中，互联网最大的一个特征就是具有极强的交互性，通过手机、电脑等设备，人们能够实时地进行交流，人们也就有了更大的兴趣参与到社会事件的讨论中来。而网络上对于事件的讨论，就容易滋生谣言，而这些谣言就有可能会被别有用心的人利用，传播给不明真相的群众，从而引起社会的恐慌。为了避免这种情况，政府就必须要进行网络舆情引导，及时破除虚假的谣言，避免引起对社会大众的误导。
　　1.2 网络舆情引导有利于政府应对危机事件
　　政府部门通过互联网发布新闻消息的时候，通常都要经过严格的审核，相较于其他媒体渠道，政府的官方消息会显得有些滞后。而网民由于通过普通的社交软件获取信息更为快捷，因此就更为愿意与一些非官方的社交软件进行互动。然而，这些社交软件的弊端就是信息的真伪无法保证，尤其是在发生一些严重的危机事件的时候，这些媒体的信息内容的真伪有可能无法把控。合理地运用网络舆情引导，能够让政府更为及时地发现并且处理危机事件，从而稳定社会大众，避免让虚假信息进行发酵。
　　1.3 网络舆情引导有利于政府净化网络舆论环境
　　互联网带给人们进行信息交流便利的同时，也由于其言论自由的特征，导致了对于网民的约束难以准确地把握分寸。因此一些团体或者个人，为了吸引更多的网络关注，会以一些低俗的图片、视频等媒体信息来吸引网民，也有一些人为了博取存在感，而刻意制造话题，而对于信息的真伪却丝毫不负责任。而为了净化网络舆论环境，政府就必须要进行网络舆情引导，同时加强对发布信息当事人、媒体平台等进行严格的监管，规范互联网使用规范，给广大网民营造一个健康积极向上的网络环境。
　　2 政府网络舆情引导中存在的问题
　　2.1 网络舆情形势复杂
　　在网络时代，自媒体的参与，让网络舆情环境变得更为复杂，由于网络上高度的言论自由，使得网民成为了信息传播的主体。而网民数量庞大，且由于学历、行业、生活环境等有着较大的差异性，使得网络信息更加复杂多样，并且不同的人对于同一事件的看法不一，各种持有自己的意见，就有可能会通过网络来宣泄自己的情绪。另外，由于互联网技术发展进步的速度极快，对于网络的监督依旧存在盲区，面对复杂的网络舆情环境，政府的网络舆情引导力度依旧不够。
　　2.2 政府进行网络舆情引导的意识不足
　　一是政府缺乏网络舆情风险意识。许多政府干部面对网络上的言论，最开始只认为这是网民的闲聊议论，只有当事件转变为舆情危机的时候，才迫于舆论的压力而采取措施;二是政府缺乏网络舆情引导的责任意识。面对网络言论，政府在部分情况下，选择消极应对，不能主动承担责任，试图以镇压的方式，扼制网民的言论，但这种应对方式只会让群众怀疑政府的工作能力，并不能真正解决问题;三是政府缺乏自媒体意识。在网络上，政治问题似乎是敏感话题，不允许随意讨论，网民对于与政府相关的事件敬而远之，并不愿意通过官方渠道与政府沟通，而政府也未能充分意识到自媒体的重要性，无法发挥网络舆情引导的作用。
　　2.3 網络舆情各主体之间缺乏沟通
　　网络舆情中，除了政府之外，社会大众以及各类媒体，也是主体。但由于我国传统的管理体制问题，使得政府通常都是通过内部沟通来进行决策，却很少与其他主体进行沟通。这种情况，就导致了政府所得到的信息，只是官方渠道，经过筛选之后的信息，而在这过程中，可能会存在信息的遗漏、扭曲和造假，无法得知人民大众的真实意见。当大众的意见和建议长期得不到回应和反馈，人们也就不愿意与政府沟通，而是通过其他渠道，甚至是比较极端的手段进行宣泄，严重情况下，就有可能引发负面舆论。
　　2.4 网络舆情相关机制不完善
　　一是政府还未能及时地建立专门负责网络舆情引导的机构。在面对网络信息时，缺乏舆情的监测，无法进行及时的舆情预警，也就无法针对网络舆情做出正确的决策;二是缺乏专业的技术设备和人才。网络舆情引导，首先要及时地获取网络信息，明确舆论导向，但由于政府部门在这方面的建设还不到位，缺乏高技术设备和人才，也就无法获得技术上的支持;三是网络舆情引导方案同质化。针对网络上的言论，政府所采取的引导手段基本类似，难以发挥真正的效用，甚至可能会导致相反的结果，无法真正做到网络舆情引导。
　　3 互联网背景下政府网络舆情引导策略
　　3.1 政府要及时把握网络舆情引导的时机
　　第一，政府应当树立危机公关意识，提升网络舆情控制能力。在如今的互联网环境之下，相比于自媒体来说，政府的信息发布稍显滞后，难以抢占信息第一发布时间的契机，但正是因为如此，政府更需要提升危机公关意识，当社会上发生重大事件的时候，要及时地通过政府的官方账号，积极地开展公关工作，以官方权威消息，安抚民心，让政府成为舆论的主导，控制舆情的扩散。
　　第二，政府要及时澄清网络流言，避免虚假信息的传播。由于网络{息的不稳定性，一些新闻信息在发布之后，总会产生一些虚假的流言，甚至有些别有用心的人会恶意制造流言，危害社会大众。因此，政府在面对网络事件时，应当积极地做出回应，以真实、可信的信息和公正公开的方式，稳定民心，提升政府的公信力，让网络上的流言无法继续传播。 　　第三，政府要注意官方用语及态度，提升网络事件解决的效率。在面对网络事件，政府进行网络舆情引导时，官方人员不止是要及时、正面地面对问题、解决问题，更要注意在处理事件过程中，自身的用语规范，保持端正的态度。在网络事件不断发酵的过程中，网民难免会群情激奋，如果政府的态度强硬，反而会激怒大众，从而让事件进一步恶化，因此，官方在解决网络事件时，在进行网络舆情引导的过程中，在官方用语和态度方面，要仔细斟酌，从而打消群众对政府的疑虑。
　　3.2 政府要充分借用网络舆情中的正面力量
　　第一，要重视社交网络动态对舆情的警示作用。政府应当通过更为有效的监管手段，及时掌握社交平台上的网络舆情动态，并且运用相应的手段，及时发现伴随热点事件产生的流言信息，及时发声，与大众进行沟通，控制网络舆论的走向。政府只有重视社交网络动态的重要作用，才能够及时控制网络舆情，并且进行积极正面的引导。
　　第二，要借助网民力量，建设和谐的网络舆情环境。在一些网络事件中，一些深受大众{任的网络名人，其影响力不低于政的的力量，相比于政稿来说，人们更愿意听从这些人的意见。政府在进行网络臾情引导的过程中，应该适当地借用这些人的力量，通过与网络名人的沟通交流，使其能够以客观的角度，發表积极健康的言论，从而帮助政府引导网民大众，共同营造一个和谐的网络舆情环境。
　　第三，要密切关注网络舆情，了解社会大众的民生问题。对于政府的管理和服务工作，难免会出现一些反对的声音，而这些声音，却在一定程度上反映了社会大众的诉求，面对这些网络言论，政府不能一味地采取压制的手段，而是要辨别网民们内心的真实想法，从而深入到群众当中去，了解人民大众的需求。这不但能够拉进政府与人民大众之间的距离，提升政府与群众之间的凝聚力，还能够提升政府的公信力，有助于社会的稳定和民生问题的解决。
　　3.3 政府要全面化开展网络舆情引导工作
　　第一，完善政府与网民的互动机制。互联网与传统媒体最大的区别就在于，通过网络，人们能够进行实时的互动交流。政府要想做好网络舆情引导工作，就必须要合理地利用网络的这一特性，尽快完善政府与网民的互动机制，让政府的决策第一时间传达给群众，也让群众的意见，第一时间反馈给官方。加强政府与群众之间的沟通，才能够更好地控制舆论导向。
　　第二，加快政府网站的建设进程。政府网站是发布官方信息，与网民进行沟通的重要渠道，因此，政府网站的建设，是进行网络舆情引导的重要前提：一是政府应当依靠更为先进的网络技术，聘请高素质的专业人员，负责政府网站的开发和建设;二是要重视对政府网站的信息安全维护，利用信息技术，防止信息窃取等风险事件的发生;三是政府应当积极地通过政府网站与大众进行沟通，让政府网站真正发挥其应有的作用。
　　第三，加强网络管理，净化网络环境。网络的虚拟性，使得网络信息的真实性难以辨别，虚假信息的传播，就容易让那些网络流言控制舆论的走向，在社会上引起恐慌。因此，政府必须要加强对网络的管理，完善相关法律制度，为净化网络提供相应的法律依据，加大对网络的监管力度，及时查处制造网络流言的人员，并给予严厉的惩处，从而为网民营造一个良好的网络环境，也为政府进行网络舆情引导提供可靠的保障。
　　4 结束语
　　综上所述，互联网背景下的政府舆情引导工作正面临着机遇与挑战共存的局面，做好网络舆情引导工作，不仅能够遏制负面舆情传播、做好危机应对工作，而且还可以对网络舆情环境进行有效净化。然而，复杂的网络舆情形势、网络舆情引导意识不足、引导主体之前沟通不够以及舆情引导机制不完善等问题，都制约着政痢网络萝熟情引导工作成效的提升，为此，政府部门有必要针Rd这些问题，对网络舆情引导工作进行优化。
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　　作者简介：朱天琪（1987-），女，汉族，籍贯：江苏南京，学历：硕士，研究方向：视觉传达。
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