新冠疫情后小微企业跨境电商发展路径研究
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摘 要：小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业的统称。小微企业是我国国民经济的重要组成部分，在我国国民经济的发展中起到重要的推进作用。小微企业的发展，在一定程度上可以带动整个地区的经济发展，而跨境电商这种新兴的对外贸易发展模式，是我国贸易未来发展的主要趋势。广东省江门市近年来小微企业跨境电商发展速度迅猛，发展势头居高不下。但一场突如其来的新冠疫情给江门市小微企业跨境电商卖家们带来了较大影响，面对着新冠疫情给小微企业跨境电商带来的各方面问题，江门市小微企业跨境电商业务该如何发展，本文针对此问题提出了几条意见，仅供参考。
关键词：新冠疫情;小微企业;跨境电商;发展;江门市
2020年，本应该是一个新的开始，但是突发新冠疫情让全国人民都始料不及，为了积极响应国家的号召，学生全面采取网课形式上学，上班族大部分家庭办公。在这样的形势下，除了超市和必要商铺可以开门以外，其余的线下店铺全部无法营业，线下实体店铺受到巨大冲击。但是由于国际新冠疫情的不断拓展，导致许多海外消费者更加倾向于利用线上购物的方式来购买日常用品。在这样的情况之下，跨境电商的销售情况不但没有锐减，反倒上升了很多。在这样的数据里，跨境电商看到了新的希望，也看到了新的发展路径，应该抓住此次机遇，及时调整自身的运营思路，在疫情之后，为跨境电商带来一个新的发展高潮。
一、江门市跨境电商行业概况
近年来，随着基于互联网技术发展的新型运营模式的不断进步，电子商务总体经营环境日渐完善，在一定程度上刺激了全社会电子商务行业的普及和发展，江门市的电子商务也随之有了健康的发展。
截至2019年底，所属江门市的在国内主要的电子商务平台上活跃的店铺就有2.1万多家，相关从业人员达到3.3万多人;全年的电子商务零售额约188.64亿元，同比上一年增长16%，相当于全年全社会消费品零售额的12.5%。由此可见，江门市跨境电商的发展基础是十分稳固的。江门市同时也有着一定的制造业基础，其中化妆品、服装、鞋帽、小五金饰品、电子产品、农产品等在国际上均具有较强的国际竞争力，这些无疑为跨境电商提供了良好的先天发展条件。同时，在广东省政府的高度支持下，江门市整体经济制度向外程度较高，也有着良好的国际贸易基础。江门市跨境电商经过多年的发展，营商环境也在不断完善，便利化、自由化、规范化的整体跨境电商发展格局已经形成。江门市跨境电商体系的不断完善，带动了“江门制造”走向全世界。
二、江门市小微企业发展跨境电商优势
江门市小微企业跨境电商的快速发展，对小微企业开拓国际市场，提高企业经济效益有巨大的促进作用，也为全球的消费者提供了更多的选择机会。但是跨境电商的健康发展是离不开政府相关政策的支持，也离不开相关技术的成熟，更离不开政府的监管措施。
1.相关政策支持
广东省江门市积极建设产业集聚园区、自贸试验区，利用自身地理位置优势，积极促进粤港澳地区之间的合作及对外合作关系。不断落实进出口的税收政策，为跨境电商施行零售出口免收增值税和消费税政策，与此同时，也不断加快跨境电商的退税流程，帮助跨境电商扫清发展道路上的一切障碍。
2.支付和物流等技术成熟
江门市政府也积极创新和推动跨境电商在支付和结算方面的便利化条件。利用粤港澳大湾区运输枢纽及海陆空铁等运输方式，实现多种方式的联运发展，利用在海外建仓库的发展模式，形成跨国攻坚的积极发展模式，加大与别国跨境快递和跨境物流的合作。物流技术和大数据技术的快速发展，有利于促进跨境电商流通环节的快速发展，让跨境电商在物流技术和大数据技术的大力推动下，变得更加信息化，从而提升小微企业的整体经济效益。
3.监管措施和流程不断改善
广东省江门市为了推动小微企业跨境电商海关监管和检验检疫监管等流程的便利化发展，从跨境电商的物品申报、物流管理、税费管理等方面进行各环节的质量监控。实现物品审批的秒审，市场采购等监管方式。并将此种成功经验快速推广到其他区域，完善整个物流体系的质量监管和追溯机制。
三、新冠疫情暴发对跨境电商产生的影响
1.跨境电商物流体系
此次新冠疫情对物流运输的影响较大，许多物流公司迫于疫情都停止了服务。新冠疫情转好之后，虽说可以运送部分货物，但是在货物到达物流公司之前和到达物流公司时都要经过层层的消毒和检查。运输人员和配送人员也要经過消毒和体温测量，这让原本以时效性为根本发展理念的物流行业遇到了前所未有的挑战。不仅在运输上浪费了时间，也在人员上增加了成本。这样一来，相应货物的成本就增加了，整体价格也会上涨。
2.跨境电商供应链
因为疫情的影响，全国面临着工厂不能开工，人员无法上岗的局面。许多大工厂的工作岗位上没有员工来操作。这样就会导致货品库存不能及时更新，跨境电商网站上的产品相应的也没有办法及时供应，导致消费者下单之后因为货品供应不及时而不能发货，最终使消费者对该小微企业跨境电商店铺满意度下降。
3.跨境电商平台
受疫情的影响，各个跨境电商平台也会受到不同程度的影响。这种影响在跨境电商的小微企业中尤为明显，小微企业面临经营难、物流配送慢、境外消费者短期内对我国商品信赖度等方面问题。运营是一个电商平台的命脉所在，一个店铺或一个网站能否被大家所熟知、能否被大家所信赖，其中一大部分都是运营的功劳。但是在疫情之下的小微企业跨境电商运营就显得徒劳而无功了，退货率的不断上升也让运营功能直接变成售后功能了。
虽然小微企业跨境电商的多个环节均受到了疫情的影响，但是随着疫情的逐步稳定，我国防疫物资的供应能力上升，这样的局面会很快得到扭转。因疫情我国居民的收入虽然受到了一定的影响，短期内对于小微企业跨境电商的消费资金流转会起到负面作用，但是在疫情彻底被消灭之前，各个国家的跨境出行均受到不同程度的限制，线下消费仍然难以满足消费者，跨境线上消费会因此得到大量释放，小微企业的跨境电商或将迎来较高速的发展。 四、新冠疫情后江门市小微企业跨境电商发展路径
虽然我国新冠疫情的势头已过，但是对于跨境电商来说，受疫情的影响还是比较严重的。由于全球多个国家均处在疫情期间，一方面，全球运输能力的下降，各大跨境电商平台都处于“非正常”状态。另一方面，由于疫情的影响全球的大部分国家还是需要居家隔离，并不能出门购物，对电子购物平台的依赖性逐渐加大。在全球这样的大环境下，对跨境电商来说，是机遇也是挑战。
所以，这次突发事件给小微企业跨境电商销售体系的健全提了个醒，需要江门市小微企业根据自身发展特点和市场实际需求开拓全球化的供应链体系和物流体系来分散风险。这次疫情之后，也让一些原本对跨境电商较为陌生的江门市传统的贸易商和供应商发生了在想法上的彻底转变，开始愿意转到线上进行操作。毕竟线下的销售氛围和交流情况及产品展现形式都和线上有所不同，线上虽然并不能完全代替线下，但是线下给小微企业带来的流量和营业额会慢慢降低，线上的销售会给小微企业带来更高的市场份额。疫情也促进了小微企业的跨境电商行业向高质量发展方向转型，会让部分小微企业的跨境电商销售模式向品牌化的方向发展，这样的发展方向对江门市小微企业跨境电商来说是一个核心的转型。
1.做好国际市场数据分析，以此引导选品和产品开发
对于跨境电商来说，七分选品，三分运营，选好适合销售的产品是至关重要的一步。选品和产品开发的根本宗旨就是从消费者的角度出发，跨境电商平台有许多软件都为卖家提供了关于消费者的大量数据，卖家通过对这些数据的分析和挖掘，可以有效进行选品和产品的开发。
（1）利用平台咨询信息了解国外市场需求
许多大型的跨境电商销售平台都为卖家提供了，专门供卖家观察整体行业动态的数据分析频道，在该频道中有关于该行业的详细介绍及整体需求剖析。首先，进入此类频道后，可以看到平台为卖家总结的国外买家需要的和符合行业整体趋势的单品;其次，也可以看到关于某行业的买家结构和真实诉求分析;最后则是针对某行业的整体行业报告。卖家可以通过对这些内容的了解，分析出国外市场的真实需求，并以此来引导自身的产品选择和研发。
（2）利用平台自带的搜索功能，分析买家的热门需求和潜在需求
进入每个跨境电商品台首要接触的就是搜索框，卖家可以通过这个搜索框来分析买家的实际需求。以速卖通为例，每次进入买家页面的时候，在搜索框下方都会出现不同的关键词，每刷新一下页面就会出现不同关键词，这些关键词是所谓的热门关键词，卖家通过对这些关键词的了解可以知道哪些产品在国外的需求量比较大，依据此来进行选品和研发。
（3）利用多种数据分析，挖掘买家潜在需求
数据分析工具分为站内数据收集工具和站外数据收集工具两种。跨境电商平台都会自带一些站内数据收集工具。卖家可以通过这些数据收卷机工具，对收集来的数据进行分析比对，综合多种方法来进行数据分析，以更好地引导卖家的选品和产品研发。
2.利用国际直播电商，并做出相应的尝试和布局
随着疫情的来临，有一个词语也随着火了起来，那就是电商直播。从2015年下半年开始，跨境电商平台推出了一种全新的销售模式，直播与海淘相结合。传统的买家需要在大量浏览网页之后才能完成购物，但是通过直播，买家和卖家可以面对面进行销售，从而使购买转化率增高。
但是电商直播是新的商业销售模式，卖家在利用它的时候首先要解决几个问题。第一，要清楚直播会帮你解决什么样的问题。直播是打破地域和时间及地点等的最有利工具，这一点对于跨境电商来说是最重要的。直播对于跨境电商最重要的作用就是，鉴别双方信息上的不对称性。卖家要利用好这一特点，增加买家对平台的信赖和好感。第二，通过直播，要达到提高线上购物的附加值。相对于其他直播平台而言，跨境电商平台上的直播变现模式比较清晰，买家和卖家的诉求都是十分明确的，所以，直播对于跨境电商来讲的第二个功能，就是增加购物的附加值。所以，跨境电商商家要利用好国际直播模式，并根据其为跨境电商带来的特点做出相应的布局。
3.做好站外引流，建立自己的私域流量
站外引流，是跨境电商未来的发展趋势，跨境电商要在做好站外引流的基础上，建立属于自己的私域流量池。跨境电商在做站外引流之前，首先要知道，你的境外消费者在哪里，根据他们的兴趣爱好和实际需求，选择在不同的社区进行相应的宣传。利用自建賬号、原创相关内容来吸引相关境外消费者，也可以与KOL合作引流，找来相关领域的社交红人，将更多消费者吸引到自己的跨境电商平台上来，利用这些吸引来的消费者流量，建立属于自己的私域流量池。
4.争取订单、复盘客户
不同的国家对我国的疫情有不同的了解，对于江门市小微企业来说，当发现客户由于担心疫情扩散而提出退款或者退货的时候，要告知店铺的客服人员尽量争取和客户沟通，加大客户对企业的信任度及对货品的信任度。
对于江门市一些有复购客户或者一定的品牌积累程度的小微企业跨境电商企业来说，在这样的情况下可以考虑向客户主动出击。为客户主动提供相关货品或者世界卫生组织为中国出口货物所提供的检测报告，并向客户展示根据此次疫情之后专门制定的有极大保障性的售后服务措施。在最大程度上增强消费者对江门市小微企业跨境电商的信心。对此类的复盘工作要尽早、尽快的安排并实施，要做到快人一步，切莫等到全面复工之后再开展，要抓住此时的时机，抢占更多客户和市场。
5.梳理供应链和物流方案、保持现金流
疫情之后，江门市的小微企业跨境电商应该对自身的供应链进行完善。铺货型卖家要及时调整自身的库存结构，减少自身库存并向精品店铺方向发展。一定要及时和供应链上的厂家进行沟通，时刻关注供应商的产能恢复情况、库存情况及物流等信息的变动，要做到精细化管控，避免再次出现库存积压或者缺货的情况出现。也可以通过跨区域、跨国的视频方式与供应商保持密切联系，与供应商之间保持联动，保证疫情之后供应的有效性。 新冠疫情之后，江门市小微企业跨境电商要总结新冠疫情期间的物流方案，对疫情之后的整体物流方案作出创新和升级，如以短信或电话的形式主动告知消费者货品的物流信息和主要负责人，让消费者有据可依。也要在保证现有订单量的基础上，积极地了解整体市场的动向和走向。根据不同的情况制定相应的应变措施。如果此時小微企业跨境电商店铺的销售渠道销售情况比较稳定，可以考虑暂时提高单价，以缓解发货和资金压力。如果担心某国家货品被积压，可以利用多家物流商来分批次运输，以缓解和分担风险。
此次疫情不光对国内的跨境电商是一个冲击，对全球的跨境电商都是一个大难关。在这个特定的大环境中，直接来了一场大的淘汰赛，将各种各样的跟风者淘汰掉，能够留下的必定都是真正的跨境电商经营者。虽然在这次疫情中，江门市的很多小微企业跨境电商销售都受到了不同程度的影响，但是很多商家在此次机遇和挑战中都学会了各种创新的销售方法来增长自己的业绩、提升自身知名度，从而提升了自身品牌的市场竞争力。疫情之后，企业也要利用这种创新精神进行开源节流，积极改变销售策略，以开展新业务为手段，以增长业绩为最终目标，有效的升级原有的业务模块或业务形式，以综合提高自身小微企业在跨境电商整体行业中的竞争力。
五、结束语
广东省江门市作为整个广东省小微企业数量最多的城市，拥有着大量适合跨境电商发展的优质货源。广东省也针对江门市的小微企业跨境电商发展给予了政策上、土地上、资金上、人员上的大力扶持，虽然此次疫情对及江门市小微企业跨境电商有不小的打击，但是相信江门市小微企业跨境电商在总结了此次疫情所带来的影响和教训后，积极的争取订单、复盘客户，及时对供应链、物流方案和资金链进行梳理，用真心留住跨境电商人才一定会让企业和店铺在原有程度上销售更上一个台阶，在现代急速发展的跨境电商中占有属于自己的一席之地。
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作者简介：梁灼铭（1972.11- ），男，汉族，副教授，主要研究方向：电子商务
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