运用社交媒体进行跨境电商营销对策
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摘 要：随着电子科技、物流贸易相关联的电子商务高速发展，全球一体化经济发展趋势愈发明显，我国过正处于融合世界的过程当中，也为跨境电商产业带来了新的机遇，但是机遇往往伴随挑战，本文从运用社交媒体的角度出发进行分析，探求新媒体跨境电商的营销对策。
关键词：社交媒体;跨境电商;营销对策
自從2019年元月起，我国出台了《电子商务法》，并对跨境电商市场行为、交易规范、营业纳税等多个方面进行了标准化管理。社交电商则是基于现有的互联网社交平台打造的有关于商品的信息传播、信息分享、引导消费的创新型模式，通过社交软件的自带“流量”让消费者数量产生裂变，虽然社交媒体进行销售是近两年才出现的新型模式，但是却撬动了电商行业的万亿市场，改变了传统电商格局，但是新形势也对产业结构提出了新的要求。
一、新趋势下社交媒体跨境电商存在的问题
（一）缺乏精细化营销系统设计
众所周知，近年来与周边国家形成完整的商品营销产业链条，这种连带性的国家发展战略并非简单的商品买卖，而是品牌的推广与营销，但是很多企业看中了社交媒体跨境电商的“风口”，并没有对其深入研究，只是在追求一时热度，忽略了营销过程的系统性，因此并没有根据品牌结构体系进行设计，商品与品牌之间缺少关联性。随着各大企业和厂商不断涌入到这个行业中来，市场的竞争也愈加激烈，缺少系统设计的营销模式使得消费者对品牌会逐渐失去信心，从而追求价格，那么在一定程度上就会激发市场牺牲质量而进行价格战，这对于市场的良性发展有重要的影响[1]。
（二）线上与线下营销没能形成统一性
随着社交电商的火热，线上出现了很多线下没有的皮牌，很多企业在竞争中都是要刻意营造出自家产品高端的形象，这样忽略下线的发展模式存在着巨大隐患。在初期发展阶段，消费者可能会对跨境购物比较盲目，但是随之而来的是线下体验和服务配套无法跟上，那么消费者也就有了自己的判断，这将导致消费者忠诚度直线下降。另外部分商品线上线下的价格和品质不同，也会让品牌形象严重受损。
（三）社交媒体的营销内容过于粗犷
社交媒体进行的跨境电商营销在很大程度上要依靠网络的信息传播渠道，也就是商品内容的转发、互动，因此商家最为看重的也是网络讯息的内容和质量。营销内容在很大程度上需要营销团队和美工团队相互配合，但是很多商家并没有刻意的研究消费者的购物心理，单纯追求精美的画面和信息传播数量，在内容上的“千篇一律”造成了消费者的审美疲劳，随着时间的推移也无法吸引更多购物者的眼球。营销内容不是网络段子，而是营销过程中重要环节，要更多的挖掘潜在客户，将品牌优势与市场需求相结合才能迎合消费者[2]。
二、社交媒体进行跨境电商营销对策
（一）建设精细化社交平台营销系统
社交网络为我们提供了一个广阔的平台，我们需要在自己品牌系统的基础上不断探析消费群体的需求和心理变化，然后依据这些数据和分析结果不断细化市场，根据不同地区、不同文化的品牌优势，整合当前的品牌系统内社交电商营销方案，加强对消费者的需求分析，加强商品的差异化营销管理。在新鲜事物的冲击下消费者的前期必然会有冲动消费的因素，而逐渐转变为理性消费后，我们所建设的精细化社交平台营销系统将会起到重要作用，让消费者与品牌产品形成一个合理的闭环体系，进而增加消费忠诚度，为企业的发展奠定坚实基础[3]。
（二）注重品牌价值的传播一致性
品牌的特点就是向外界传递一个信号，我们的产品具有自身的特点，品牌的价值是企业在多年的发展中树立的形象，现代商业社会中品牌不仅包括了商品的自身价值，还包括了服务内容和服务质量，因此我们在打造品牌价值的时候需要注重多个环节的体验感。我们在进行品牌传销过程中要体现价值的一致性，很多时候消费者是我们的传播过程中的重要“中间介质”，假设消费者并不了解商品，但是在使用或被服务过程中有了良好的体验，那么消费者自然会转变成信息传播者，同样道理体验感不好也会将消极信息进行传播[4]。因此通过社交平台跨境电商营销，我们必须注重品牌价值的传播一致性，不能弄虚作假、更不能颠覆自身的品牌价值与宣传口号，要在品牌树立上将营销价值统一贯穿售前、售中以及售后。中国的品牌在国际市场因为其物美价廉的优势已经在国家市场上取得良好的口碑。随着我国跨境电商的政策不断完备，我国将开拓更加广阔的市场环境。仅凭低廉的价格作为竞争优势已经远远不能够适应变化莫测的国际市场要求。为了满足海外进出口条件要求，跨境电商在进行产品研发之时要提高自己的产品质量标准同国际质量要求接轨。实现我国本土品牌的国家化，打响我国的品牌效应，让中国的品牌能够融入国外的市场环境赢得国内国外消费者的好评，从根本上推动我国电商的国家化发展。
（三）构建多元化跨境电商营销内容
很多电商营销从业人员都会注意到一个问题，某个品牌或者某个商品都有一个“热度期”，过了这个期限，可能消费者的追求度就会逐渐降低，那么让品牌保持热度的最重要方式就是采用“多元化”的营销模式。社交媒体依托于网络及软件，这有别于传统电商，社交媒体本身具有内容创新渠道，因此给了我们更多的营销空间，在前期发展中要注重商品价值与品牌价值的双重引导和打造，但是在后期发展中要考虑到创新多元化的发展路径，都对营销内容不断翻新和丰富，结合产品本身的使用技巧进行营销，让产品在消费者心里保持新鲜感，与此同时还要注重价值导向的思想灌输，让消费者可以通过不同的画面联想到产品，以此达到跨境电商营销的精细化发展。
（四）优化商品定价策略
跨境电商在进行价格的定价的重点在于考虑商品的实际成本需要，市场的总体价格定价区间以及客户对于同一产品能够接受的心理价格预期这三方面的有机结合统一。以确保商品的销售额提升带来更多的收益。将商品的优化定价策略可以分为两个方面。 1.时间基准
以时间为参考依据，分析在不同的时间节点价格的变化，依据商品的实际成本上下浮动调整商品的实际价格。如果政府或者合作商有较大的红利福利待遇的话可以适当地降低产品的价格，当出口政策不利于出口的时候销售量降低可以适当的提高商品的实际定价。我国的进出口贸易因为自身的性质，很大程度上会受到国内国外的政策影响，且这个关系到销售额以及产品的定价。
2.结合产品的成本价格进行定价
跨境电商产品的成本在很大程度上决定了市场价格，这个成本包括原材料的价格随着市场现实实际的情况进行上下波动。根据人工劳动力成本的上下变化以及产品运输价格的变化等其他原因。在进行跨境电商产品定价的时候要根据以上参数结合公司实际情况和实时市场动态进行灵活的产品的报价。
（五）升级产品的售后服务
因为缺少实体，在进行跨境在线交易的时候会给消费者带来售后服务不到位的担忧。一旦出现产品的质量问题，消费者进行维权维修存在一定的困难与不便。而且因为需要跨越国境，产品在进行返厂维修维权的成本过高，这些问题都制约着我国跨境电商的现实发展。为了提高跨境电商的销售量以及实现跨境电商事业的进一步发展，势必要提高产品的售后服务。具体可以采取的措施有，建立海外售后服务站点，在跨境电商集中办事处地区建立起可以为当地消费者提供售后服务，重点集中处理消费者遇到的问题，消除消费者的对购买产品产生的担忧。其次是为消费者提供售后服务运费险的服务。跨境电商进行产品售后服务困难的最主要原因是产品需要经过漫长的运输才能到达目的地。提供运费险服务可以有效的降低运输成本，解决客户维权最困难的问题之一。
（六）优化出口通关构建信息共享平台
當前我国的关税规定还存在发展滞后规则不完善的缺点，这严重制约了 我国跨境电商的进一步发展，阻碍了跨境电商进一步开拓国际市场。缺乏完整的流程支撑给跨境电商的出口发展带来了不便。这就需要国发展一定政策配合，跨境电商自身也需要总结一套适合自己的完备的通关税率处理对应办法。科学合理的形成信息共享平台。我国目前在多个城市地区已经相继建立了跨境电商试点地区，其中包括上海，广州，杭州，重庆等城市，并且在这些试点地区结合地方跨境电商的现实实际情况制定同自己配适性强的创新性出口通关税收和完整的退税流程。当前需要先解决的是汇总各个试点城市自身对于通关退税的政策总结，反馈相关信息，结合大数据技术及时分析比较整体的走势。海关以及相关的政府部门需要积极配合企业制定相应的海关监管，进出口退税等问题。集中进行报关或者采用电子报关的方式提高工作效率。在简化跨境电商的报备出口税收相关手续办理流程，方便跨境电商获得相关的法律文书的途径，在提高政府税收部门的工作效率的同时还可以节约人力物力成本。此外还需要进行互联网信息共享，及时将跨境电商的出口通关退税等信息及时共享公示在互联网信息平台之上，实现物流企业，跨境电商，第三方监管平台的信息互通。
结束语：
综上所述，随着全球一体化发展速度的不断加快，电商成为了现阶段人们认可的主流消费方式，跨境电商实现了不同地区和国家之间的商品消费方式。我们要针对当前的社会发展进行高瞻远瞩的分析，正视发展过程中存在的问题，并积极的采取对应措施，面对国际商贸形式的瞬息万变形势，不断提高社交媒体的跨境电商营销对策，增加国际贸易往来，为我国的相关产业提升提出更多的发展建议。
参考文献：
[1]刘娟.探讨跨境电商背景下中小企业的海外社交媒体营销策略[J].消费导刊，2019（37）：64，66.
[2]喻跃梅.跨境电商的新媒体营销方式应用研究[J].现代营销，2020（03）：75-76.
[3]郭建芳.跨境电商企业跨文化营销策略研究[J].环球市场，2019（33）：129-130.
[4]朱幼恩.跨境电商社交媒体营销本地化策略研究[J].天津商务职业学院学报，2019，7（03）：58-61.
作者简介：罗雅文（1991-），女，汉族，重庆人，硕士。研究方向：国际贸易学。
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