少儿图书馆志愿者创新服务研究
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摘 要：文章以惠州少儿图书馆亲子志愿者为例，阐述了通过提供导读服务、发挥替身功能、挖掘网络潜能和精心组织活动等创新服务，可以扩大图书馆的知名度和影响力，促进少儿图书馆的快速发展。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）01-0123-03
关键词：少儿图书馆;志愿者服务;创新途径
1 我国少儿图书馆现状
随着我国经济实力的增强和科学技术的不断发展，代表着我国文化实力的公共图书馆也得到了快速发展，截止到2017年，我国公共图书馆已经发展到3，166个，比上年增长13个，预计到2023年我国公共图书馆将增加到3，260个，人均拥有图书馆数量将会大幅增加，国人受教育程度将会稳步提升。但从目前来看，我国公共图书馆的发展速度滞后于社会和经济的发展速度，特别是馆舍规模小、设施陈旧、专业人才缺乏的现状制约着少儿图书馆的发展[1]。
1.1 少儿图书馆的总体规模较小
以惠州少儿图书馆为例，该馆建筑面积为1，540平方米。惠州市2018年11月1日进行了1%人口抽样调查，推算常住人口结果显示14岁以下人口为90.61万人，根据我国现在施行的公共图书馆建设标准，即独立建设的少儿图书馆千人建筑面积为15～13.5平方米，建筑面积控制指标为7，500～13，500平方米的规定，惠州少儿图书馆建筑面积最少应为12，231平方米，显然远远小于规定标准。
1.2 少儿图书馆的设施陈旧
随着近年来从国家到家庭对孩子教育重视程度的提高和教育年龄的提前，不少公共图书馆在原有馆舍的基础上采用隔离和改扩建的方法，增加了专供少年儿童和家长阅读以及提供其他功能（如亲子活动、办理借书证、借还书等）的场所。除部分新购设备外，大部分设施设备都是沿用原馆的，设施设备陈旧、隔音效果差、藏书量小等弊端不能适应新时代读者需求的矛盾比较突出。
1.3 少儿图书馆专业人才匮乏
随着计算机技术和网络技术在公共图书馆的推广应用，一些传统的设备和作业方式逐步被智能化设施所取代，不仅图书馆原有设备需要淘汰或改造，设备操作人员的技术水平和职业能力也需要提升。此外，为了扩大图书馆的影响力，馆员需要经常策划一些活动，如有奖竞猜、亲子游戏、征文活动、演讲比赛等，以吸引更多市民积极参与。图书馆需要擅长策划和运营的专业人才，特别是少儿图书馆更需要精通少儿教育的人才。然而，公共图书馆属于事业单位，人员编制是固定的，没有专业人才的加入，致使少儿图书馆发展缓慢。
2 少儿图书馆志愿者服务的重要意义
1985年，联合国第40届大会通过决议，确定每年的12月5日为“国际志愿者日”，包括我国在内的许多国家和地区都在这一天举办各种各样的活动，旨在弘扬志愿者为社会义务服务的重要作用与奉献精神。志愿者牺牲自己的业余时间，利用自身的技术资源和爱心提供志愿服务，为推动社会文明进步做出了积极贡献。公共图书馆作为我国的文化窗口，目的在于宣传和传承中华先进文化，是社会文明的一部分，公共图书馆志愿者服务已融入社会文明建设当中，为图书馆的进步和发展发挥了重要的作用[2]。
2.1 拓宽了图书馆与外界沟通的渠道
图书馆志愿者既是图书馆文化传播的执行者，同时也是促进图书馆进步和发展的重要力量。志愿者大都工作在图书馆的一线窗口，耐心细致地为读者服务，认真负责地整理被小朋友們翻乱的书架，他们和蔼的态度和周到的服务赢得了社会的肯定，不仅为图书馆树立了良好形象，而且给图书馆的工作注入了新的活力，特别是为少儿图书馆的小读者们树立了榜样。
2.2 解决了图书馆人员和技术匮乏的问题
现阶段，由于受市场冲击、员工年龄结构和技术水平以及不断扩大的读者规模等因素的影响，公共图书馆普遍存在人员不足的问题。志愿者既不图报酬，也不挤占现有馆员的岗位，可以充分利用自己的一技之长帮助图书馆更好地开展工作。例如，有的志愿者英语能力强，可以帮助图书馆整理外文文献，或利用图书馆开设的英语角平台帮助青少年朋友提高英语水平;有的志愿者是幼师，可以帮助少儿图书馆开展少儿活动，吸引更多的小朋友和家长前来参与;有的志愿者是网络工程师，可以帮助图书馆利用网络平台推广业务、扩大影响和维护局域网等。志愿者的加入既能帮助图书馆解决人员紧缺的问题，又能帮助图书馆扩大服务范围，搞好特色服务。
2.3 架起了图书馆与读者之间的桥梁
图书馆的志愿者自身就是图书馆的铁粉，例如，惠州少儿图书馆亲子志愿者本身就是该馆的忠实读者，因为喜欢阅读所以自愿到馆参与志愿工作。他们的加入架起了图书馆与读者之间的桥梁，可以将图书馆的服务理念、服务方向、服务特色等传递给广大读者，使他们对图书馆有更深的了解，也可以将读者对图书馆的诉求反馈给图书馆，使图书馆的服务工作更有方向性和目标性。
3 少儿图书馆志愿者创新服务的有效途径
随着网络时代和数字时代的到来，电子阅读的优势日渐凸显，受到广大读者的青睐，许多公共图书馆出现了“门前冷落鞍马稀”的窘况，使公共文献资源大量闲置。为扭转被动局面、顺应时代发展，以满足少年儿童的阅读需求和发展需求为要务，少儿图书馆依托志愿者这个特殊群体进行改革创新，不断提高服务质量和服务新颖性，吸引广大读书爱好者前来感受图书馆的学习氛围，享受图书馆的特色服务，扩大图书馆的影响力，进一步发挥图书馆的功能，实现图书馆的价值。笔者以惠州少儿图书馆亲子志愿者为例阐述了少儿图书馆志愿者创新服务的有效途径。
3.1 提供导读服务，帮助少儿熟悉阅读环境，挑选服务项目
导读服务是一种馆员在了解读者需求的基础上主动影响和干预读者正确利用图书馆信息资源的活动[3]。导读台是少儿图书馆的前沿阵地，有不少慕名前来惠州少儿图书馆的小朋友和家长由于不熟悉图书馆的环境和图书分布情况，一时找不到自己需要的图书，此时导读台的亲子志愿者就可以将他们引导到适合阅读的区域，并向他们逐一介绍读物的摆放规律，帮他们挑选图书，或者将他们引入亲子阅读区或游戏区。惠州少儿图书馆通过发挥亲子导读的作用，能够帮助新增读者快速熟悉图书馆环境和挑选服务项目。 3.2 发挥替身功能，帮助少儿降低阅读难度，提供阅读建议
惠州少儿图书馆的读者小朋友有时会是一个人，家长不在身边，这时家长志愿者可以充当他们的临时家长，陪他们一起读书、看漫画、做游戏等。例如，有的小朋友识字有限，虽然喜欢一些故事书但又看不太明白，家长志愿者可以边给他们诵读边讲故事，使他们加深对故事情节的了解;有的小朋友想参加亲子游戏，家长志愿者可以陪他们一起玩游戏。如果家长一个人到图书馆给他们的孩子借阅少儿书籍，但又不了解不同年龄段的孩子适合看什么样的书籍，与他们的孩子年龄相仿的孩子志愿者可以谈谈自己的想法，向他们提出建議，帮助他们为孩子选择合适的书籍。惠州少儿图书馆通过发挥亲子替身的作用，能够帮助读者轻松借阅图书。
3.3 挖掘网络潜能，帮助少儿养成阅读习惯，甄别阅读内容
阅读是一种将文字与图画通过人的思维转变为有意义事物的过程，有助于培养人的理解能力、逻辑能力和综合能力。网络阅读是一种有别于传统纸质阅读的新型阅读方式，随着网络的普及，网络阅读悄然兴起，就连小朋友们也喜欢上了网络阅读[4]。在惠州少儿图书馆的的电子阅览室内，小读者们在志愿者的指导下通过互联网自由选择自己喜欢阅读的内容。此时，亲子志愿者可对他们的阅读加以监控并进行适时引导，如：有的小朋友喜欢玩电脑游戏，亲子志愿者可在限定时间内将系统切换成学习软件，由教师身份的家长志愿者通过网络对他们进行阅读指导，等阅读结束后，由孩子志愿者再通过网络邀请他们一起探讨学习心得和学习方法等。惠州少儿图书馆通过亲子个性化服务将小读者的网络阅读引导到正确的轨道上，使他们既能学习到知识，加深对知识的理解和应用，又能避免网络上一些不健康因素对他们产生干扰，从而养成良好的阅读习惯。
3.4 精心组织活动，激发少儿的阅读热情，提高其认知能力
少儿图书馆为了给广大少年儿童提供一个轻松、自由的学习交流环境，不断提升和创新读者服务，开展了系列少儿阅读推广活动，如西湖少年学堂、少儿趣味英语和真人图书馆等，经过图书馆工作人员和志愿者的精心组织、策划和实施，小读者们受益匪浅，亲子志愿者的参与更提升了活动的真实性和戏剧性。例如，绘本教育是学前儿童教育的重要方式，阅读绘本图书中的绘画和文字可以有效培养学前儿童的发散思维、认知能力和情感能力[5]，教师的精彩讲述能够吸引小朋友的注意力，而亲子志愿者加入其中扮演故事中的人物角色，更可增强故事的趣味性，提升小朋友们的阅读兴趣。惠州少儿图书馆通过亲子志愿者的表演，加深了小读者们对绘本故事情节的理解，激发了他们的阅读热情，既扩大了图书馆的影响力，又挖掘了潜在的志愿者。
4 结语
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，作为向广大青少年提供公共资源的少儿图书馆更要紧跟时代发展的步伐和读者的需求，依托志愿者群体的特殊身份，不断改革创新服务理念和服务方法，为构建学习型社会和促进公共图书馆的健康持续发展做出贡献。
参考文献：
[1] 赵毅菲.少儿图书馆服务创新工作研究[J].科技创新导报，2018（21）：252-253.
[2] 喻佳.少儿阅览室开展志愿者服务探析：基于重图少儿志愿者服务实践的思考[J].内蒙古科技与经济，2018（20）：138-139.
[3] 周玉霞.图书馆读者导读服务探析[J].科学大众（科学教育），2017（10）：120，143.
[4] 庞雪琳.4G时代少年儿童图书馆开展网络阅读探析[J].图书馆工作与研究，2015（S1）：124-125，130.
[5] 付浣思.少儿图书馆绘本故事对学前儿童发展的积极影响[J].传媒论坛，2019（8）：147，149.
（编校：崔 萌）
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