省级公共图书馆志愿服务提升对策研究

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　　摘要：随着我国社会经济的飞速发展，人们对于文化生活的要求也越来越高，越来越多的人积极参加图书馆的志愿活动以充实自身生活，并且也可以服务他人，对推动我国图书馆志愿活动非常有意义。本文以湖南省图书馆为例，对湖南省图书馆志愿者服务的管理进行深入探究，并且对图书馆志愿者服务管理人员进行访谈，切实了解湖南省图书馆志愿者服务机制及发展，对公共图书馆志愿者服务事业的发展提出宏观的对策建议。
　　关键词：公共图书馆;志愿者;志愿者服务
　　中图分类号：G25 文献标识码：A  文章编号：1003-9082（2020）07-00-01
　　一、省级公共图书馆文化志愿服务现状
　　志愿服务指的是任何人在不为金钱报酬的前提下，奉献个人的时间和精力，参与各项社会公益事业，为推动社会进步和各项社会公益事业的发展而提供的服务。本文则认为志愿服务是人们为了实现自我价值方式的一种，也是参与社会生活的一种方式，志愿者志愿精神的具体表现就在志愿活动的参与。图书馆志愿服务则指的是在图书馆内，给予图书馆内各阅读者方便的服务，是文化传播的有效路径。
　　图书馆志愿服务的基础服务，指的是为了维护图书馆日常运行的必须工作，包括编目采购、外借阅览以及图书上架等日常工作，图书馆管理员安排志愿者协助图书馆馆员根据其特点进行日常工作分配。
　　二、省级公共图书馆志愿服务存在的主要问题
　　1.志愿服务制度不够完善
　　我国图书馆大都没有成文的服务管理条例，对志愿者服务的管理没有明确规定，甚至于有些图书馆志愿者正式服务之前都没有经历过培训。这样导致图书馆志愿者在服务过程中无章可循，没有明确规定其责任与权力，限制了志愿者服务活动的开展，在一定程度上影响志愿者参與服务的积极性。
　　2.志愿服务推广不够到位
　　志愿者服务的管理应该有设定专门的部门，并且有专门工作人员进行管理，对参加志愿者服务的公众进行岗前培训。但是目前我国许多公共图书馆的志愿者管理人员也没有参与过相关培训，缺乏相应的理论指导，难以对志愿者进行清晰地岗前培训与工作分工，这样就会导致志愿者工作难以有效展开。同时，将志愿者当作实习生或者是临时工对待，难以激发志愿者的工作积极性，也难以保持志愿者长期的可持续发展。
　　3.服务内容较少
　　目前公共图书馆内志愿者的年龄大都是16～30岁之间，在这之中学生的占比是最高的，而学生占比较高的原因主要有许多学校要求学生参加社会实践活动。学生们对于图书馆志愿者服务的整个框架不是非常了解，就会导致他们在参与志愿者服务时缺乏主动性，除书籍上架、规整及日常引导等基本服务外，无法参与到其他专项工作中。相比较而言，在国外图书馆志愿者招募过程中会考虑到志愿者的多方因素，并且将服务内容扩张到社会支援、阅读疗法及咨询小组等各个方面。
　　4.服务特色不明显
　　由于我国省级公共图书馆志愿服务兴起时间较短，在志愿服务制度完善的过程中，首先关注的是传统服务，在传统服务暂且不太完善的过程中，对于特色项目的发展关注度较低，所以目前各个省级图书馆志愿者服务的特色不太明显，需要图书馆志愿者服务在后期发展过程中，结合当地特色，发展自身的特色服务。
　　三、省级公共图书馆志愿服务提升的建议
　　1.完善相关法律法规
　　1.1加快国家性立法工作
　　志愿者服务虽然是一个道德规范，但是同时也需要法治的规范。没有法治规范，志愿者服务得不到社会认同，也难以保障自身权益。拥有全国性立法，则可以广泛开展志愿者活动，并且让志愿者得到社会的广泛认可。仅仅是靠道德约束，志愿者服务难以维持其发展，有了全国性立法，通过法治能让志愿者活动服务能有一个长期的可持续发展。目前许多国外对于志愿者服务的法律都有国家层面的立法，对于志愿者服务的展开以及志愿者组织的发展和志愿者法律援助等，都有相关规定，这些对于志愿者服务的发展有着极大的意义，这也值得我国对此进行借鉴。我国也应该加快全国性志愿者服务的立法工作，使我国志愿者服务的发展更加稳固，弥补志愿者服务国家性立法上的空白。
　　1.2完善馆内管理条例
　　图书馆内应当根据各自图书馆的特色及实际发展状况制定有针对性的志愿者管理条例。全国性立法可以在宏观层面推动志愿者服务的长远发展，地市级立法对于当地的文化传播也有极大的推动作用，但是各个图书馆内的志愿者管理条例也是必不可少的。各个馆内根据其馆内特有的活动来制定图书馆志愿者服务条例，将志愿者服务分为一般服务和项目服务，对于各个类型的服务都制定相应的志愿者管理条例，对图书馆内志愿者服务的发展有着极大的意义。
　　图书馆内管理条例的细化，不仅仅可以将图书馆内一般性工作做到细致，也能突出个项目的特色，推动文化传播及发展。特别对于馆内的特有项目，其志愿者服务条例更是需要细致，对项目内志愿者的招募和培训都有相关的规定，这样可以有效地发展各项目，并且扩大各项目的影响力，对于志愿者服务的管理以及图书馆的长远发展都有极大的意义。
　　2.完善志愿者内部管理
　　2.1提升志愿者专业文化水平
　　在志愿者管理过程中需要加强志愿者的专业文化水平，不仅仅是在招募的过程中需要选择更加合适的志愿者，在志愿者培训以及工作分配过程中也需要有一定的针对性。特别是在志愿者培训过程中，应当针对志愿者的基础状况先进行工作分配，再进行基础服务的培训，最后进行项目培训，让每个志愿者都参加一定的图书馆活动项目，使得志愿者在工作过程中专业性更强，对于图书馆项目活动的推广更加有优势。同时加强志愿者专业文化水平，对于图书馆文化推广以及志愿者服务的长远发展都是非常有意义的。
　　2.2打造志愿服务品牌
　　打造各个图书馆特色的服务品牌对于图书馆志愿活动有非常积极的意义。各个公共图书馆的基础服务都已经开始走入正轨，但是没有其特色的话，对于图书馆的文化传播没有积极意义。打造图书馆的志愿服务品牌，不仅仅对于志愿者招募非常有益，同时对图书馆文化传播也非常有意义。品牌的效应是不可忽视的，可以通过志愿服务品牌吸引许多的公众参加图书馆的志愿活动，参与的志愿者多了，图书馆对于志愿者服务的管理可以更加规范化，同时也能进行人才的筛选，选出更加合适的志愿者参与进图书馆的各项活动中来。
　　参考文献
　　[1]谢姝琳.高校图书馆文化志愿服务探析——个分析框架及对河北的实证[J].改革与开放，2017，（07）：109-110.
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