基于组织承诺视角的快递小哥职业认同研究
来源:用户上传
作者:
摘 要：由于电商行业的迅速崛起，快递业务量呈倍速增长，他们工作时间长、工作强度大、社会保障不足等导致他们职业认同普遍偏低，工作流动性大。该文通过调研分析快递小哥职业认同现状，在实证分析的基础上提出4条建议：合理薪酬制度;改善从业环境;提升职业认同;打造企业文化。
关键词：组织承诺 职业认同 快递小哥
中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2019）11（c）-0236-02
1 研究背景
快递市场繁荣发展，2018年快递业务量达到500亿件。从2016年到2018年，快递员数量激增50%，从业人数已经突破300万。快递小哥早已是人民生活中不可或缺的服务力量。作为快递从业人员的末端，他们的生存、职业现状对于快递行业乃至电商行业有着至关重要的地位。
目前学术界针对快递小哥群体的研究非常少，在期刊数据库搜索“快递员”“快递小哥”等关键词，相关的论文研究只有二十几篇。基于此，笔者依托学校现有物流专业资源，立足江西地区，选择从组织承诺理论的视角出发，采用定量和定性相结合的研究方法，通过问卷调查、实地观察相结合的方式，探究江西地区快递小哥职业认同现状并提出相关建议。
2 概念界定
“快递小哥”是大众对生活中经常碰到的快递员一种礼貌与亲近的称呼。根据《快递业务员国家职业标准》（草案）和《中华人民共和国职业分类大典》中对“快递员”的描述，快递员指的是使用专门的快递工具、设备等手段，负责国内外的快件的“收拣发运送”以及相关信息录入、查询、疑难快件处理等工作的人员。“组织承诺”，直到20世纪70年代学术界才慢慢重视对它的理论研究，并把它作为衡量企业员工工作行为的重要因素之一。“职业认同”作为心理学的理论范畴，最早是由埃里克森“自我同一性”理论发展而来。
3 研究方法与样本情况
3.1 研究方法
该文结合问卷调查、实地观察方法，并通过定量和定性结合的方式进行分析。样本覆盖江西地区的11个地级市，300名来自顺丰、“三通一达”（申通、圆通、中通、韵达）等十余家有一定知名度快递公司的快递小哥。共计发放问卷300份，回收问卷300份，回收率为100%，有效问卷293份。
3.2 样本基本信息
样本数据显示，快递小哥群体主要以男性为主，女性占25.5%。有55.9%的快递小哥来自农村，属于进城务工人群。有83.4%快递小哥学历中专或高中，文化水平不高。从年龄上看，67.7%的快递小哥为25岁以下青年群体，且有65.7%为未婚。
在居住情况方面，近半数快递小哥住自己家。有23.5%的快递小哥租房，34.3%住在快递公司统一安排的集体宿舍。在从业年限方面，从事这一职业在“1年以内”的快递员小哥总数占32.4%，“1～3年”的占49.0%，“3～5年”的占11.8%。绝大部分的快递小哥从业年限3年以下，是“快餐”职业。
4 江西地区快递小哥职业认同分析
4.1 物质层面
快递小哥月收入在2000～5000的有50.7%，其中有38.5%月收入在5000～8000元左右，少部分快递小哥的月收入超过8000元。相当一部分快递小哥每天工作时长超过10h，日工作时长“10～12h”的占34.3%，“12h以上”的快递小哥占到了调查对象的43.1%，每日派件数量达到“50～100件”的快递员占63.7%。对于“收入是否符合自己的期望”问题，有52.9的%受访者表示“比较符合”自己的期望，30.4%认为“基本符合”，大部分快递小哥对收入较满意。对于“工作环境是否满意”，有50.1%表示对目前工作环境不满意。此次问卷调查中显示，企业为快递小哥购买的保险主要有工伤与医疗保险，比例分别为86.2%与86.3%。购买养老保险达到47.9%，购买失业保险的比例为46.1%，但险种较齐全的依然占少部分。
4.2 精神层面
在“选择快递员行业的原因”中，“薪资待遇好”是选择该职业最主要原因。有39.2%和54.9%的分别表示选择快递员行业的原因是这一行业具“发展前景”以及“没有技术干不了其他工作”。工作态度方面，大多数快递小哥工作态度相对较积极，“主动进取”占26.5%，“按部就班”占65.7%。依然有部分快递小哥职业角色认知度偏低。对“从事快递行业能实现人生价值”，“一般认同”的只有25.1%，处于“有些不认同”和“很不认同”的占到54.3%。
4.3 社会层面
在“客户态度比较好”方面，选择“有些不认同”和“很不认同”共有22.8%。可见，依然存在部分态度不好、不配合的现象。对于“客户很认可快递员的工作”，选择“有些不认同”和“很不认同”的共占到44.7%，比例较高。在问到“工作中遇到最大的问题”时，认为“工作累”的占到75.5%，以及“客户不理解”占64.7%，其次是“自我价值得不到实现”占53.9%和“工资少”占51.0%，“社会不认可”占31.4%。对于“是否会考虑转行”这一问题，回答“会”或“可能会”的快递小哥占分别为35.3%和55.9%，而回答不会的只有8.8%。而“考虑将在未来几年内转行”，有20.6%和57.8%快递员分别选择“1年内”和“3～5年内”，由此看出绝大多数快递员是不愿意长期从事快递员工作。在多种“不再从事快递行业的影响因素”的选项中，依次是“职业目标难以达成，压力大”占67.7%，“行业发展前景不理想”占62.8%，“晋升、培训制度不够合理”占47.1%。
5 总结与建议
5.1 合理薪酬制度，加强社会保障
设置科学合理的绩效薪酬方案;重视营造公平公正公开的竞争环境;加强建设快递企业员工基本社会保障制度;设立法律援助顾问制度;完善行业内部各项管理制度。
5.2 改善从业环境，加强硬件建设
在派送过程中，交通与通信工具对快递小哥的工作非常重要，特别因为不符合安全规定的交通车辆引发的交通违规、事故频发。还有同时由于“最后一公里”难题，经常出现延误、丢件等引发的投诉。快递企业应加大对新设备的引进程度，提高快递服务信息协同化、智能化水平;积极配合快递服务“进村入区”进程，形成宅递、站递、箱递等方式结合的快递末端配送格局;规范快递车辆管理，为快递小哥统一配备功能齐全、性能良好的快递车辆。
5.3 提升职业认同，提供发展空间
通过正规化的定岗、定责等方式方法帮助快递小哥更好地融入组织，建立完善岗前培训制度;跟踪快递小哥职业适应程度以及发展情况，协助其对于自身职业身份的情感以及认同度;重视快递小哥的职业发展，让其产生心理上的同步感使其从内心认同以及依附组织;健全快递企业工会制度，发挥工会在快递小哥工资待遇、权益保障、纠纷申诉、休假制度、劳动强度等多个方面，维护快递小哥的合法权益。
5.4 打造企業文化 增强人文关怀
要注重企业价值观以及企业文化建设，发挥企业文化精神内核引领作用。重视快递企业民主管理，加强对“人”的关注，建立意见反馈渠道;积极开展富有职业特点的文体活动或竞赛，营造和谐愉悦的企业氛围;重视快递小哥技能的提升，通过定期技能培训，培养一批懂业务、善沟通、肯实干的有良好精神风貌的快递小哥;注重员工关怀，打造富有人情味的企业文化，实现“以薪留人”和“以心留人”相结合，提升快递小哥的职业归属感。
参考文献
[1] 陈昕苗.基于职业期望一收益视角的快递小哥职业认同[J].青少年研究与实践，2017（2）：13-20.
[2] 赵莉，刘仕豪.风雨极速人——北京市快递员生存现状及角色认同研究[J].中国青年研究，2017（6）：75-80.
[3] 徐文君.快递员工组织支持感、组织认同对工作绩效的影响研究[D].南京邮电大学，2016.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/8/view-15109561.htm
