高职物业管理专业“四位一体”订单培养课程体系改革与实践
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[摘 要]近年来，物业管理行业发展迅速，对人才的要求也发生了很大的变化，为了更好地满足行业和企业的需求，高职院校应对物业管理专业课程体系进行调整。本文在分析高职物业管理专业课程体系建设现状和问题的基础上，结合杨凌职业技术学院物业管理专业课程体系改革实践情况，阐述了物业管理专业“四位一体”订单培养课程体系的内涵，以期为高职物业管理专业课程改革提供一定参考。
[关键字]物业管理专业 “四位一体” 订单培养 课程体系
根据中国物业管理行业协会发布的《2018年全国物业管理行业发展报告》显示，2017年全国共有物业服务企业11.8万家，从业人员904.7万人，管理总面积246.65亿平方米，经营总收入6007.2亿元，行业规模快速扩张的同时，互联网+、社区O2O、建筑智能化的发展给物业管理行业带来了新的机遇和挑战，物业服务企业的经营理念和人才需求也发生了变化。因此，高职院校必须改革物业管理专业课程体系，以适应社会发展对人才的要求。尽管部分高职院校对物业管理专业课程体系进行了探索研究，但受各种因素的限制，物业管理专业课程体系改革进程缓慢，许多问题日益凸显[1]。
高职物业管理专业课程体系建设现状与存在的问题
1.重技能，轻素养
部分高职院校在就业导向下，过于注重学生操作技能的培养，忽略了学生综合素质和行为习惯的培养，毕业生就业率虽然很高，但发展后劲不足。
2.课程设置与企业需求相脱节
部分高职院校物业管理专业开设时间短，师资力量较为薄弱，只能根据自身优势设置课程。比如，有机电背景的院校设置了物业设备设施管理方面的课程，有建筑背景的院校设置了房屋維修管理方面的课程，有农林背景的院校则设置了园林绿化方面的课程……这些院校只是从自身师资角度考虑能开什么课就开什么课，并没有考虑学生和企业的真正需求。
3.重理论，轻实践
部分高职院校理论课时安排过多，实践课时不足。高职院校主要是培养技能型、应用型人才的，而技能则需要在实践中锻炼，实践课时安排不足，必然会影响学生操作技能的提升。
为了解决上述问题，杨凌职院探索、构建了物业管理专业“四位一体”订单培养课程体系。
物业管理专业“四位一体”订单培养课程体系的内涵
订单培养是指职业院校根据企业对人才规格的要求，校企双方共同制订人才培养方案，签订用人合同，并在师资、技术、办学条件等方面合作，共同对学生进行培养的一系列教育教学活动[2]。为了使人才培养更好地满足企业需要，在原有校企合作的基础上，学院经过充分调研、论证，与盛全物业服务股份有限公司达成合作意向，将物业管理15021班确定为订单班。在原有课程体系上学院结合企业需求，为订单班量身打造了“四位一体”订单培养课程体系。
1.校企双方共同确定培养目标
培养目标是人才培养方案和课程体系建设的根本。根据盛全物业服务股份有限公司要求，学院结合自身实际确立了德智体美全面发展，具有较高综合素质、良好职业道德、创新精神和创业意识，能够熟练掌握物业管理相关法规、建筑及物业设备基本知识、会计及财务基础知识、物业管理企业运营知识，具备较强的沟通能力、解决物业纠纷的能力、编制物业管理方案及拟写物业服务合同的能力，能够在物业管理公司从事一线物业管理服务的高素质、技能型人才的培养目标。
2.根据培养目标和就业岗位进行职业能力分析
学生的就业岗位有物业管理员、客服助理、楼宇管家、秩序维护员、案场接待、工程维修等，部分能力较强的学生1～2年就能够成为部门主管、部门经理，3～5年就能够成为项目经理，6～8年就能够成为公司总部负责人。不同岗位对毕业生的知识和能力要求均不同。
（1）客服部。客服部岗位有物业管理员、客服助理、楼宇管家、案场接待等，主要工作是客户接待、投诉处理、物业服务费用收取、承接查验、办理业主入住、装修管理及楼栋事务管理等[3]。学生应该具备良好的物业服务礼仪和服务意识，有较强的语言沟通能力，能够熟悉客服工作流程和客服技巧，能够熟练运用物业管理法规的职业素养与能力。
（2）秩序维护部。秩序维护部主要是秩序维护员，其工作任务是维护公共秩序，负责消防、车辆、道路等管理工作。秩序维护员应该熟悉人员及车辆出入管理规章制度，具备消防安全常识，能熟练使用常见的消防设施器材，具备处理各种典型突发性事件的能力，能够熟练掌握秩序维护方法与技巧。
（3）工程部。工程部大多是维修员，他们的工作任务是对房屋及设施设备进行日常巡查与维修养护，要熟悉房屋结构，能识读建筑图纸，还要熟悉各种物业设备的构成与工作原理，能够进行基本的水暖维修保养。
3.根据职业能力建设“四位一体”订单培养课程体系
为了优化人才培养过程，全面提升学生综合素质，使学生更好地满足经济社会发展和就业创业需要，学院构建了“四位一体”订单培养课程体系。“四位一体”订单培养课程体系将所有课程分为通识课、专业课、个性发展课、创新创业课四个方面9个子模块。
（1）通识课主要培养大学生的综合素质和职业素养，由全院统一开设（详见下表）。
（2）专业课是根据毕业生必备的专业知识和技能，结合订单企业需求，由教学指导委员会讨论确定的，主要包括平台课、核心课、拓展课和综合能力培养课（详见下表）。
（3）个性发展课是学生根据自身兴趣爱好和个性特长自修、选修的，主要包括舞蹈类、声乐类、书画艺术类、体育类等。
（4）创新创业课是指学生在校期间参与、参加创新创业的实践及成果，包括论文、专利、作品等创新成果，以及社会实践、创业活动或自办企业等创业成果。 “四位一体”订单培养课程体系共2549学时，其中理论课918学时，实践课1631学时，实践课约占总学时的64%。所有课程在充分考虑企业需求的基础上，都兼顾了学生综合素质和操作技能的培养。
“四位一体”订单培养课程体系的实践
1.成立盛全物业“干部储备”订单班
学院自2002年开设物业管理专业以来，每年都会根据行业发展及人才培养方案实施与反馈情况修订人才培养方案及课程体系。2015年，学院与浙江盛全物业服务股份有限公司合作建立了2015级物业管理专业盛全物业“干部储备”订单班，签订了《校企合作协议》《订单培养协议》，制订了《订单班管理办法》，设立了奖学金，校企双方共同组建了教学指导委员会，协商制订了人才培养方案和“四位一体”订单培养课程体系，定期进行课程开发、教学改革、教学组织与管理等方面的讨论，聘请企业专家为兼职教师承担部分实践性较强的课程，并参与学院专业课程教学计划和大纲的制订，企业则聘请学校教师担任培训讲师，参与员工培训。
2.试点“2+1”培养模式
盛全物业主要分布在江浙、上海一带，短期实习多有不便，经过教学指导委员会多次研讨，学院决定试点“2+1”培养模式，即大一、大二在校完成理论学习，大三到企业进行为期一年的顶岗实习。在理论学习阶段，兼职教师每学期至少承担一门课程，平时通过QQ与学生保持联系，使学生及时了解企业发展动态和行业相关信息，并结合学生特点，为每个学生制订职业发展规划。目前，校企合作開设了盛全物业企业文化、企业伦理两门课程。经过双向选择，全班24名学生在指导教师的带领下，分赴杭州、上海、温州、德清、蚌埠等地物业项目进行了为期一年的顶岗实习。实习期间，学生每天通过顶岗实习APP签到，撰写实习日志和实习周记，指导教师通过顶岗实习APP、微信、QQ、电话等进行远程指导，不定期到企业进行实习检查及召开实习生座谈会，企业负责学生的食宿，为学生支付一定的实习津贴，并给每个学生指派一个经验丰富的师傅进行现场指导。实习结束后，学院以项目为单位分别召开实习总结座谈会，学生返校后进行总结与交流，撰写实习报告，进行毕业答辩。实习成绩根据实习APP+实习报告+企业评价+指导教师评价进行评定，未能按要求完成实习或实习成绩不合格者不予毕业。
3.实现了“三方共赢”
（1）学校受益
提高了就业率。订单培养“入学即就业”改变了过去“毕业即失业”的现状，学校不用再为学生联系就业单位而费心了，学生毕业后通过双向选择进入订单企业就业，大大提高了就业率。
提高了人才培养质量。通过校企合作，建立了专兼职结合的“双师型”教师团队，教师能够充分发挥各自专长，更好地将理论与实践相结合，提高了人才培养质量。
（2）企业受益
用人更顺手。学院根据学生的就业岗位和职业能力分析进行了课程体系设置，学生所学课程均为企业所需，使企业用人更顺手。
节约了培训成本。企业可将部分培训内容提前植入，由学校完成，这样既节约了培训的时间和成本，又缩短了学生的磨合期。
人才队伍更稳定。企业可提前导入企业文化，培养学生对企业的认同感、归属感，学生在就业时对企业有更为全面的了解，这样企业的人才队伍才会更加稳定。
（3）学生受益
学习目标更明确。在订单企业的指导下，学生制订了清晰的职业生涯发展规划，明确了自己的学习目标，学习积极性更高了。
学习效果更好。部分实践性较强的课程，如建筑识图与房屋结构、绿化植物栽培与养护、物业设备管理等课程由实践经验丰富的企业兼职教师授课，授课内容更贴合实际工作需要，使学生更好地将理论与实践结合了起来，学习效果也会更好。
综合素养更高。由于“四位一体”订单培养课程体系十分重视学生综合素质的培养，学生知识面宽了，适应社会的能力就更强，发展潜力就更大。
结 论
1.“四位一体”订单培养课程体系为订单企业量身打造，顺应了行业发展，既重视了学生职业能力的培养，又兼顾了学生综合素质的培养，为物业服务企业培养了更多符合企业发展需要的高素质人才。
2.“四位一体”订单培养课程体系的建设与实施需要校企双方的深度合作。
3.“四位一体”订单培养课程体系能够实现学校、企业、学生的“三方共赢”。
参考文献：
[1]马云燕：《基于行业职业标准的高职物业管理课程体系构建》，《产业与科技论坛》2015年第14卷第22期，第189-190页。
[2]唐晓鸣、陈松洲：《高职教育实施“订单式”人才培养模式的问题与对策》，《职教论坛》2007年第12期，第25-28页。
[3]艾斌发：《基于现代学徒制下的物业管理专业课程体系研究》，《现代物业》2017年第1期，第13-15页。
作者单位：杨凌职业技术学院 陕西杨凌
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